Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about delivery, returns, payment, and products.
Choose a topic to view questions
Du kan til enhver tid spore din forsendelse via vores sporingsside. Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med dit sporingsnummer.
Vi sender allerede næste hverdag efter din bestilling. Herefter leveres pakken inden for 4–8 hverdage med PostNord og Track & Trace.
I spidsperioder som udsalg og helligdage kan leveringstiden være op til 10 hverdage fra afsendelsesdatoen.
Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer i Danmark og Sverige — ingen minimumskøb krævet. Forsendelse sker med PostNord med Track & Trace, så du altid kan følge din pakke. Læs mere i vores leveringspolitik.
Ja. Straks efter din bestilling modtager du en ordrebekræftelsesmail med alle detaljer. Når din pakke er afsendt, modtager du endnu en e-mail med dit sporingsnummer.
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, forsøger vi at opdatere adressen. Kontakt os eller skriv til info@valmontwear.com hurtigst muligt med dit ordrenummer og den nye adresse.
Når ordren er afsendt, er adresseændring desværre ikke mulig.
Annullering er mulig, så længe din ordre endnu ikke er behandlet og afsendt. Send straks en e-mail til info@valmontwear.com med dit ordrenummer.
Er ordren allerede afsendt, kan den ikke annulleres. Du skal i stedet følge vores returprocedure.
Send os straks en e-mail på info@valmontwear.com med dit ordrenummer og klare billeder af den beskadigede eller forkerte vare. Vi løser det hurtigt og sørger for en ny korrekt vare — helt uden ekstra omkostninger for dig. Du kan også bruge vores kontaktformular.
Du har 30 dage fra den dato, du modtog din ordre, til at anmode om returnering. Varer skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med alle mærker og emballage intakte.
Send en e-mail til info@valmontwear.com med:
- Dit ordrenummer
- Årsag til returnering
- Mindst ét billede af varen
Vi svarer med returinstruktioner og returadresse inden for 24–48 timer (mandag–fredag). Du kan også downloade vores returformular (PDF).
Returforsendelse sker for kundens regning, medmindre varen er defekt eller fejlleveret — i det tilfælde dækker vi omkostningerne fuldt ud.
Vores returadresse er vores internationale lager. Du modtager den præcise adresse, efter vi har godkendt din returanmodning. Gem altid din forsendelseskvittering og dit sporingsnummer. Læs mere i vores refusionspolitik.
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles refunderingen inden for 7 hverdage til den oprindelige betalingsmetode.
Ja. Følg samme procedure som ved en returnering, og angiv i din e-mail, hvilken størrelse eller farve du ønsker i stedet. Eventuelle prisforskelle afstemmes på forhånd.
Start via vores kontaktformular eller skriv direkte til info@valmontwear.com med dit ordrenummer.
Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelse på info@valmontwear.com med dit ordrenummer, en beskrivelse og billeder af defekten. Vi finder hurtigt en løsning — i mange tilfælde uden at du behøver sende varen retur.
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
- Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Se vores betalingspolitik for yderligere detaljer.
Ja. Alle transaktioner på valmontwear.com behandles i danske kroner (DKK) og Svenske kroner (SEK) via SSL-krypteret forbindelse. Vi gemmer aldrig kortoplysninger på vores servere — vi anvender Trustwave og firewalls for maksimal sikkerhed.
Læs mere i vores privatlivspolitik.
Prøv følgende:
- Dobbelttjek kortoplysninger og faktureringsadresse
- Prøv en anden betalingsmetode (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Ryd browsercachen eller prøv i inkognitotilstand
- Kontakt din bank — de blokerer muligvis transaktionen
Virker det stadig ikke? Kontakt os, så hjælper vi dig.
Koder er versalfølsomme — kopier og indsæt koden frem for at taste den manuelt. Hyppige årsager:
- Koden er udløbet eller allerede brugt én gang
- Kan ikke kombineres med igangværende tilbud
- Minimumskøb er ikke opfyldt
Stadig i tvivl? Kontakt os med koden, så undersøger vi det.
Alle priser på valmontwear.com vises og behandles i danske kroner (DKK) og Svenske kroner (SEK). Din bank konverterer automatisk beløbet, hvis dit kort er registreret i en anden valuta. Se vores betalingspolitik for detaljer.
Hver produktside indeholder en størrelsesguide. Vi anbefaler, at du måler et tøjstykke, der allerede passer dig godt, og sammenligner målene med vores størrelsesdiagram.
Materialeoplysninger og plejeanvisninger finder du på hver enkelt produktside. Generelle råd:
- Maskinvask på 30°C, skånsomt program
- Vend tøjet indvendig ud inden vask
- Lufttør — undgå tørretumbler og blegemiddel
Spørgsmål om et specifikt produkt? Kontakt os.
Vores lager opdateres i realtid. Er en størrelse eller farve synlig på produktsiden, er den tilgængelig. Grå størrelser er udsolgte.
Ønsker du besked, når en udsolgt vare er tilbage? Kontakt os, så noterer vi dig.
Kontakt os på info@valmontwear.com med produktnavn og din forespørgsel. Vi vender tilbage inden for 24–48 timer, mandag–fredag kl. 09:00–18:00 CET.
Didn’t find the answer?
Our team is available Monday to Friday from 09:00 to 18:00 CET.
