Kundenservice

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst deine Bestellnummer auch jederzeit auf unserer Tracking-Seite eingeben.

Verfolge deine Bestellung

Bearbeitungszeit 1-2 Werktage (Montag bis Freitag). Lieferung 4-8 Werktage. Gesamtschätzung: 5-10 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versendet.

Bestellungen, die montags bis freitags vor 18:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Kostenloser Versand bei allen Bestellungen.

Du erhältst eine Trackingnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde. Es kann 24-72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen beim Versanddienstleister aktualisiert werden, insbesondere in den ersten Phasen.

Wenn du innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellbestätigung keine Trackingnummer erhältst oder die Sendungsverfolgung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert wurde, nutze das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir klären den Fall in deinem Namen mit dem Versanddienstleister.

Prüfe zuerst bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, im Briefkasten, im Eingangsbereich, in der Garage und an anderen sicheren Orten, an denen der Versanddienstleister das Paket abgelegt haben könnte. Kuriere legen Pakete gelegentlich ab, ohne eine Benachrichtigung zu hinterlassen.

Wenn das Paket weiterhin fehlt, nutze das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir eröffnen beim Versanddienstleister eine Nachforschung, und die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

Valmont Wear liefert an Adressen in:

• Dänemark (DKK)
• Schweden (SEK)
• Polen (PLN)
• Tschechien (CZK)
• Rumänien (RON)
• Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Frankreich, Niederlande, Irland, Finnland, Luxemburg (EUR)

Du zahlst immer in deiner lokalen Währung. Wir liefern derzeit nicht außerhalb der EU.

Kostenloser Versand bei allen Bestellungen in allen 14 Lieferländern.

Alle Sendungen beinhalten eine vollständige Sendungsverfolgung. Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versandpartnern zusammen; der jeweilige Versanddienstleister kann je nach deinem Standort variieren.

Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben (Montag bis Freitag). Wochenenden und Feiertage sind nicht enthalten. Verzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen unvorhergesehenen Umständen auftreten.

Verwende das untenstehende Kontaktformular so schnell wie möglich, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Wir können die Adressen von Bestellungen ändern, die noch nicht bearbeitet wurden. Sobald sich ein Paket beim Versanddienstleister befindet, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit, eine Rücksendung anzufordern (nur Kleidung). Die Artikel müssen:

• Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt
• Im Originalzustand mit intakten Etiketten und Verpackung
• Hygieneprodukte (Unterwäsche, Accessoires) nur, wenn sie ungeöffnet sind

Kontaktiere uns immer zuerst. Sende eine E-Mail an info@valmontwear.com oder verwende das untenstehende Kontaktformular mit:

• Ihre Bestellnummer
• Mindestens ein deutliches Bild des Artikels
• (Optional) Grund der Rücksendung

Wir können die Situation oft direkt ohne Rücksendung lösen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Bewahre immer deinen Versandbeleg und deine Sendungsnummer auf.

Gebrauchte, beschädigte oder nicht verkaufsfähige Artikel werden nicht akzeptiert. Wenn eine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Betrag teilweise zurückzuerstatten.

1. Anfrage senden. Sende eine E-Mail an info@valmontwear.com oder verwende das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer, mindestens einem deutlichen Bild des Artikels und gegebenenfalls dem Grund. Wir antworten normalerweise innerhalb von 1 Werktag.

2. Rücksendeanweisungen erhalten. Nach der Genehmigung erhältst du die Rücksendeadresse (unser internationales Lager in Asien/China) sowie das Rücksendeformular.

3. Auf eigene Kosten verpacken und versenden. Verpacke die Artikel im Originalzustand mit intakten Etiketten. Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen 149-249 DKK (ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK), abhängig von Größe und Versanddienst. Verwende einen nachverfolgbaren Versand. Eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich.

4. Rückerstattung. Die Bearbeitung im Lager dauert 2-3 Werktage. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag innerhalb von 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Rücksendung starten

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen:

• 149-249 DKK (Dänemark)
• ca. 20-35 EUR (Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich, Österreich)
• ca. 230-390 SEK (Schweden)

Je nach Größe und Versanddienst kann der Betrag höher ausfallen.

Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager (Asien/China). Die genaue Adresse erhalten Sie zusammen mit dem Rücksendeformular nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags. Eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich.

Wenn der Artikel fehlerhaft, beim Transport beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernimmt Valmont Wear die gesamten Rücksendekosten. Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte ein deutliches Foto des Problems bei.

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über info@valmontwear.com oder das Kontaktformular unten und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Deutliche Bilder des Artikels und/oder der Verpackung

Wir veranlassen auf unsere Kosten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Ja. Befolgen Sie dasselbe Rücksendeverfahren (E-Mail an info@valmontwear.com mit Ihrer Bestellnummer + Foto) und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Eventuelle Preisdifferenzen werden vorab abgestimmt.

Die Rücksendekosten (149-249 DKK / ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) trägt der Kunde, es sei denn, die ursprüngliche Ware war fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

Jede Produktseite enthält einen eigenen Größenleitfaden mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und sie für eine möglichst genaue Passform mit der Tabelle zu vergleichen.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen und eine lockere Passform bevorzugen, wählen Sie die größere Größe. Für eine körperbetontere Passform wählen Sie die kleinere.

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter Materialien angegeben. Je nach Kleidungsstück verwenden wir eine Mischung aus natürlichen und langlebigen Materialien, mit Fokus auf Qualität, Komfort und italienischer Handwerkskunst.

Überprüfen Sie zuerst immer die Pflegehinweise auf dem Kleidungsstück. Als allgemeine Regel gilt:

• Auf links bei 30 °C mit ähnlichen Farben waschen
• Keine Bleichmittel verwenden
• Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder zum Trocknen aufhängen, um die Form zu bewahren
• Bei niedriger Temperatur bügeln, falls erforderlich

Wir akzeptieren an der Kasse folgende Zahlungsmethoden:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• UnionPay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Dänemark)

Alle Zahlungen werden abhängig von deinem Standort in deiner Landeswährung abgewickelt (DKK in Dänemark, SEK in Schweden, EUR in Deutschland/Italien/Spanien/Frankreich/Österreich). Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.

Ja. Wir speichern niemals deine vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Kassenbereich verwendet durchgehend eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Wenn deine Zahlung an der Kasse abgelehnt wurde, sind die häufigsten Gründe:

• Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei deiner Bank hinterlegten Adresse überein
• Das tägliche Zahlungslimit wurde erreicht
• Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Shops werden manchmal standardmäßig blockiert)

Probiere eine andere Karte oder Zahlungsmethode aus oder kontaktiere deine Bank. Wenn weiterhin Probleme auftreten, nutze das untenstehende Kontaktformular, dann helfen wir dir.