Serviciu clienți

Când comanda ta este expediată, primești o confirmare prin e-mail cu un link de urmărire. Poți introduce oricând numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire.

Spor la comenzi

Timp de procesare 1-2 zile lucrătoare (luni-vineri). Livrare 4-8 zile lucrătoare. Estimare totală: 5-10 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă.

Comenzile plasate înainte de ora 18:00 CET (luni-vineri) sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile după această oră sunt procesate în ziua lucrătoare următoare.

Transport gratuit pentru toate comenzile.

Primești un număr de urmărire prin e-mail când comanda ta este expediată. Informațiile de urmărire pot dura între 24 și 72 de ore pentru a fi actualizate la transportator, mai ales în fazele inițiale.

Dacă nu primești un număr de urmărire în 2 zile lucrătoare după confirmarea comenzii sau urmărirea nu este actualizată după 4 zile lucrătoare, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale. Investigăm situația cu transportatorul în numele tău.

Verifică mai întâi la vecini, membrii gospodăriei, cutia poștală, intrare, garaj și alte locuri sigure unde transportatorul ar fi putut lăsa pachetul. Curierii livrează uneori fără a lăsa notificare.

Dacă pachetul lipsește încă, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale. Vom deschide o investigație de livrare la transportator, iar majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare.

Valmont Wear livrează către adrese din:

• Danemarca (DKK)
• Suedia (SEK)
• Germania, Italia, Spania, Franța, Austria (EUR)

Plătești întotdeauna în moneda locală. În prezent nu livrăm în afara UE.

Transport gratuit pentru toate comenzile în toate cele 7 țări de livrare.

Toate expedierile includ urmărire completă. Colaborăm cu parteneri de transport internaționali de încredere; transportatorul specific poate varia în funcție de locația ta.

Timpul de livrare este indicat în zile lucrătoare (luni până vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt incluse. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor meteorologice, sărbătorilor sau altor circumstanțe neprevăzute.

Folosește formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil după ce ai plasat comanda. Putem modifica adresele comenzilor care nu au fost încă procesate. Odată ce pachetul este la curier, adresa nu mai poate fi schimbată.

Ai 30 de zile de la primire pentru a solicita returnarea (doar haine). Produsele trebuie să fie:

• Nefolosite, nespălate și nedeteriorate
• În stare originală, cu etichetele și ambalajul intacte
• Produse de igienă (lenjerie, accesorii) doar dacă sunt sigilate

Contactează-ne întotdeauna mai întâi. Trimite un e-mail la info@valmontwear.com sau folosește formularul de contact de mai jos cu:

• Numărul comenzii tale
• Cel puțin o fotografie clară a produsului
• (Opțional) Motivul returului

De multe ori putem rezolva situația direct fără retur. Retururile fără contact prealabil nu sunt acceptate. Păstrează întotdeauna chitanța de expediere și numărul de urmărire.

Produsele folosite, deteriorate sau care nu sunt pregătite pentru vânzare nu sunt acceptate. Dacă un retur nu respectă condițiile, ne rezervăm dreptul de a refuza sau rambursa parțial suma.

1. Trimite o cerere. Trimite un e-mail la info@valmontwear.com sau folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale, cel puțin o fotografie clară a produsului și, eventual, motivul. De obicei răspundem în 1 zi lucrătoare.

2. Primește instrucțiunile de retur. După aprobare, vei primi adresa de retur (depozitul nostru internațional din Asia/China) și formularul de retur.

3. Ambalează și trimite pe cheltuiala ta. Ambalează produsele în starea lor originală, cu etichetele intacte. Costurile de retur sunt de obicei între 149-249 DKK (aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK) în funcție de dimensiune și serviciul de livrare. Folosește o expediere cu urmărire. Este necesar un număr valid de urmărire.

4. Rambursare. Procesarea la depozit durează 2-3 zile lucrătoare. După ce am primit și aprobat returul, suma va fi rambursată în termen de 7 zile lucrătoare prin metoda de plată inițială.

Începe o returnare

Clientul plătește costul returului. Costurile de retur sunt de obicei între:

• 149-249 DKK (Danemarca)
• aprox. 20-35 EUR (Germania, Italia, Spania, Franța, Austria)
• aprox. 230-390 SEK (Suedia)

În funcție de dimensiune și serviciul de livrare, suma poate fi mai mare.

Adresa noastră de retur este depozitul nostru internațional (Asia/China). Adresa exactă o vei primi împreună cu formularul de retur după aprobarea cererii tale de retur. Este necesar un număr de urmărire valid.

Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis greșit, Valmont Wear acoperă toate costurile de retur. Te rugăm să incluzi o fotografie clară a problemei în emailul tău.

Ne pare rău. Contactează-ne în termen de 7 zile de la primire prin info@valmontwear.com sau formularul de contact de mai jos și atașează:

• Numărul comenzii tale
• Descrierea problemei
• Fotografii clare ale produsului și/sau ambalajului

Organizăm un înlocuitor sau rambursare completă pe cheltuiala noastră.

Da. Urmează aceeași procedură de retur (trimite un email la info@valmontwear.com cu numărul comenzii + fotografie) și specifică în email ce produs dorești în schimb. Orice diferențe de preț vor fi ajustate în prealabil.

Costurile de retur (149-249 DKK / aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul inițial a fost defect, deteriorat sau trimis greșit.

Fiecare pagină de produs conține un ghid de mărimi dedicat cu măsurători în centimetri. Recomandăm să-ți iei propriile măsurători cu o bandă de măsurat și să le compari cu tabelul pentru cea mai precisă potrivire.

Dacă ești între două mărimi și preferi o croială lejeră, alege mărimea mai mare. Pentru un aspect mai ajustat, alege mărimea mai mică.

Materialele sunt indicate pe fiecare pagină de produs sub Materiale. Folosim un amestec de materiale naturale și durabile în funcție de articolul vestimentar, cu accent pe calitate, confort și măiestrie italiană.

Verificați întotdeauna instrucțiunile de îngrijire de pe articolul vestimentar mai întâi. Ca regulă generală:

• Spălați pe dos la 30°C cu culori similare
• Nu folosiți înălbitor
• Uscați la temperatură joasă în uscător sau atârnați pe sârmă pentru a păstra forma
• Călcați la temperatură joasă dacă este necesar

Acceptăm următoarele metode de plată la casă:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Danemarca)

Toate plățile sunt procesate în moneda locală (DKK în Danemarca, SEK în Suedia, EUR în Germania/Italia/Spania/Franța/Austria) în funcție de locația ta. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și procesate prin furnizori de plată siguri.

Da. Nu stocăm niciodată informațiile complete ale cardului pe serverele noastre. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Casa noastră folosește criptare SSL pe 256 de biți pe tot parcursul procesului.

Dacă plata a fost refuzată la finalizarea comenzii, cele mai frecvente motive sunt:

• Adresa de facturare nu corespunde cu adresa înregistrată la banca dumneavoastră
• Limita zilnică de plată a fost atinsă
• Banca a marcat tranzacția ca suspectă (magazinele online sunt uneori blocate implicit)

Încercați un alt card sau o altă metodă de plată, sau contactați banca dumneavoastră. Dacă problema persistă, folosiți formularul de contact de mai jos, iar noi vă vom ajuta.