Întrebări frecvente
Totul despre livrare, returnare, plată și produse
1Expediere și livrare
Puteți urmări comanda în orice moment prin pagina noastră de urmărire. Odată ce comanda este expediată, veți primi automat un e-mail cu numărul de urmărire.
Atenție: poate dura până la 48 de ore până când informațiile de urmărire sunt actualizate după expediere.
Timp de procesare: 1-2 zile lucrătoare (luni-vineri). Livrare ulterioară în 4-8 zile lucrătoare printr-un curier de încredere cu Track & Trace.
Timp total estimat de livrare: 5-10 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (reduceri, sărbători) acest timp poate crește.
Nu ați primit coletul în termen de 10 zile lucrătoare de la expediere? Verificați starea de urmărire sau contactați-ne.
Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile din Belgia, Danemarca, Germania, Franța, Irlanda, Italia, Olanda, Austria, Polonia, Spania și Suedia — fără sumă minimă de comandă.
Pentru detalii, consultați politica noastră de livrare.
Da. Imediat după achiziție veți primi un e-mail cu confirmarea comenzii. Odată ce pachetul este expediat, veți primi un al doilea e-mail cu numărul de urmărire.
Nu găsiți e-mailul de confirmare? Verificați folderul de spam sau căutați „Valmont Wear”. Nimic? Contactați-ne.
Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să schimbăm adresa. Contactați-ne cât mai curând posibil cu numărul comenzii și noua adresă.
Odată ce comanda a fost expediată, din păcate nu mai este posibilă schimbarea adresei.
Anularea este posibilă atâta timp cât comanda nu a fost procesată și expediată. Trimiteți imediat un e-mail la info@valmontwear.com cu numărul comenzii dumneavoastră.
Comanda a fost deja expediată? Atunci urmați procedura noastră de returnare.
Trimiteți-ne imediat un e-mail la info@valmontwear.com cu numărul comenzii și fotografii clare ale articolului. Vom aranja rapid un articol nou, corect — fără costuri suplimentare.
2Returnări și rambursări
Aveți 30 de zile de la primire pentru a solicita un retur. Articolele trebuie să fie neutilizate, nespălate și în stare originală — cu toate etichetele și ambalajul intacte.
Produsele de igienă, cum ar fi lenjeria sau accesoriile, pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
Contactați-ne întotdeauna mai întâi: de multe ori putem oferi o rambursare parțială, schimb de mărime sau un voucher fără să fie nevoie să trimiteți produsul înapoi.
Trimiteți un e-mail la info@valmontwear.com cu:
- Numărul comenzii dvs.
- Cel puțin o fotografie a articolului
- (Opțional) motivul returului
Răspundem în 24-48 de ore (luni-vineri) cu instrucțiuni de retur. Sau descărcați formularul de retur (PDF).
Costul returului este în sarcina clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau livrat greșit — atunci acoperim integral costurile.
Costurile de retur sunt de obicei între 149 DKK și 249 DKK, în funcție de dimensiunea coletului și de curierul ales.
Adresa de retur (depozitul nostru internațional) vă va fi comunicată după aprobarea cererii de retur. Pentru detalii, consultați politica de rambursare.
După primirea și aprobarea returului, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare prin metoda de plată inițială.
Timp total de procesare: expediere către depozit → inspecție 2-3 zile lucrătoare → procesare până la 7 zile lucrătoare → bancă 2-5 zile lucrătoare. În total, de obicei 10-15 zile lucrătoare.
Da. Urmați aceeași procedură ca pentru un retur și menționați în e-mail mărimea sau culoarea dorită. Diferențele de preț vor fi discutate în prealabil.
Începeți prin formularul nostru de contact sau trimiteți un e-mail la info@valmontwear.com.
Contactați-ne în termen de 7 zile de la primire prin info@valmontwear.com cu numărul comenzii, o descriere și fotografii ale defectului. Vom găsi rapid o soluție — de multe ori fără retur.
3Plată și securitate
- Carduri: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Portofele electronice: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Pentru detalii, consultați politica noastră de plată.
Da. Plățile sunt procesate în siguranță printr-o conexiune SSL criptată și respectă standardul PCI-DSS. Datele cardului sunt stocate criptat de Shopify — nu de noi.
Tranzacțiile sunt în valuta locală a țării de destinație. Pentru mai multe informații, consultați politica noastră de confidențialitate.
Încercați următoarele:
- Verificați datele cardului și adresa de facturare
- Încercați o altă metodă de plată (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Goliți memoria cache a browserului sau folosiți modul incognito
- Contactați banca — este posibil să fie blocat
Nu funcționează încă? Contactați-ne.
Codurile sunt sensibile la majuscule — copiați și lipiți mai bine decât să tastați. Cauzele cele mai frecvente:
- Codul a expirat sau a fost folosit deja
- Nu se poate combina cu promoții în curs
- Suma minimă de comandă nu a fost atinsă
Nu sunteți sigur? Trimiteți-ne codul, îl verificăm.
În valuta locală a țării de destinație:
- Danemarca: DKK
- Suedia: SEK
- NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE: EUR
- Polonia: PLN
La o plată în altă valută, banca dvs. face conversia automat.
4Produs și mărimi
Fiecare pagină de produs are un tabel de mărimi. Măsurați o piesă de îmbrăcăminte care vă vine bine și comparați mărimile.
Nu sunteți sigur între două mărimi? Alegeți mai mare pentru o croială lejeră, mai mică pentru un aspect strâns. Nesigur? Trimiteți-ne măsurătorile
Materialul și întreținerea sunt indicate pe fiecare pagină de produs. Sfaturi generale:
- Spălare la mașină la 30°C, program delicat
- Spălați pe dos
- Uscați la aer, evitați uscătorul și înălbitorul
Întrebare specifică? Contactați-ne.
Stocul este actualizat în timp real. Dacă o mărime sau o culoare este vizibilă pe pagina produsului, este disponibilă. Mărimile gri sunt epuizate.
Doriți să fiți anunțat la revenire? Anunțați-ne, vă vom adăuga pe listă.
Trimiteți un e-mail la info@valmontwear.com cu numele produsului și întrebarea dvs. Răspundem în 24-48 de ore (luni-vineri, 09:00-18:00 CET).
