Zákaznický servis

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení e-mailem s odkazem na sledování. Svůj objednávkový kód můžete kdykoli zadat na naší stránce sledování.

Sledujte svou objednávku

Doba zpracování 1-2 pracovní dny (pondělí až pátek). Doba doručení 4-8 pracovních dnů. Celkový odhad: 5-10 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány s plným sledováním.

Objednávky přijaté do 18:00 SEČ (pondělí až pátek) jsou zpracovány tentýž den. Objednávky po tomto čase jsou zpracovány následující pracovní den.

Doprava zdarma na všechny objednávky.

Sledovací číslo obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána. Aktualizace sledování u dopravce může trvat 24-72 hodin, zejména v počátečních fázích.

Pokud nedostanete sledovací číslo do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky, nebo pokud sledování není aktualizováno po 4 pracovních dnech, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem vaší objednávky. Vyšetříme to s dopravcem za vás.

Nejprve zkontrolujte u sousedů, členů domácnosti, vaší poštovní schránky, vchodových dveří, garáže a dalších bezpečných míst, kde by dopravce mohl balíček zanechat. Kurýři někdy doručují bez zanechání zprávy.

Pokud balíček stále chybí, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem vaší objednávky. Otevřeme vyšetřování doručení u dopravce a většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

Valmont Wear doručuje na adresy v:

• Dánsko (DKK)
• Švédsko (SEK)
• Německo, Itálie, Španělsko, Francie, Rakousko (EUR)

Vždy platíte ve své místní měně. V současné době nedoručujeme mimo EU.

Doprava zdarma na všechny objednávky ve všech 7 dodacích zemích.

Všechny zásilky zahrnují plné sledování. Spolupracujeme s důvěryhodnými mezinárodními přepravci; konkrétní dopravce se může lišit podle vaší polohy.

Doba dodání je uváděna v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a svátky nejsou zahrnuty. Mohou nastat zpoždění kvůli povětrnostním podmínkám, svátkům nebo jiným nepředvídaným okolnostem.

Použijte níže uvedený kontaktní formulář co nejdříve po zadání objednávky. Můžeme změnit adresy u objednávek, které ještě nebyly zpracovány. Jakmile je balík u dopravce, adresa již nemůže být změněna.

Máte 30 dní od obdržení na žádost o vrácení (pouze oblečení). Zboží musí být:

• Nepoužité, nevyprané a nepoškozené
• V původním stavu se štítky a neporušeným obalem
• Hygienické produkty (spodní prádlo, doplňky) pouze pokud jsou neotevřené

Nejprve nás vždy kontaktujte. Napište e-mail na info@valmontwear.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s:

• Vaše číslo objednávky
• Alespoň jedna jasná fotografie zboží
• (Volitelné) Důvod vrácení

Často lze situaci vyřešit přímo bez vrácení. Zpětné zásilky bez předchozího kontaktu nejsou přijímány. Vždy si uschovejte potvrzení o odeslání a sledovací číslo.

Použité, poškozené nebo neprodejné zboží není přijímáno. Pokud vrácení nesplňuje podmínky, vyhrazujeme si právo vrácení odmítnout nebo vrátit část částky.

1. Odešlete žádost. Napište e-mail na info@valmontwear.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky, alespoň jednou jasnou fotografií zboží a případným důvodem. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.

2. Obdržíte pokyny k vrácení. Po schválení obdržíte adresu pro vrácení (náš mezinárodní sklad v Asii/Číně) a formulář pro vrácení.

3. Zabalte a odešlete na vlastní náklady. Zboží zabalte v původním stavu s neporušenými štítky. Náklady na vrácení obvykle činí 149-249 DKK (cca 20-35 EUR / 230-390 SEK) v závislosti na velikosti a doručovací službě. Použijte sledovanou zásilku. Platné sledovací číslo je povinné.

4. Vrácení peněz. Zpracování na skladě trvá 2-3 pracovní dny. Jakmile obdržíme a schválíme vaše vrácení, částka bude vrácena do 7 dnů původní platební metodou.

Zahájit vrácení zboží

Zákazník hradí zpětné zaslání. Náklady na vrácení obvykle činí:

• 149-249 DKK (Dánsko)
• cca 20-35 EUR (Německo, Itálie, Španělsko, Francie, Rakousko)
• cca 230-390 SEK (Švédsko)

V závislosti na velikosti a doručovací službě může být částka vyšší.

Naše adresa pro vrácení je naše mezinárodní sklad (Asie/Čína). Přesnou adresu obdržíte spolu s formulářem pro vrácení po schválení vaší žádosti o vrácení. Je vyžadováno platné sledovací číslo.

Pokud je zboží vadné, poškozené během přepravy nebo chybně zaslané, Valmont Wear uhradí veškeré náklady na vrácení. Prosíme, přiložte jasnou fotografii problému v e-mailu.

Omlouváme se. Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení zboží na info@valmontwear.com nebo přes kontaktní formulář níže a přiložte:

• Vaše číslo objednávky
• Popis problému
• Jasné fotografie zboží a/nebo obalu

Zařídíme náhradu nebo plnou refundaci na naše náklady.

Ano. Postupujte podle stejného postupu pro vrácení (pošlete e-mail na info@valmontwear.com s číslem objednávky + fotografií) a v e-mailu uveďte který produkt chcete místo toho. Jakékoliv cenové rozdíly budou předem vyrovnány.

Náklady na vrácení (149-249 DKK / cca 20-35 EUR / 230-390 SEK) hradí zákazník, pokud původní zboží nebylo vadné, poškozené nebo chybně zaslané.

Každá produktová stránka obsahuje speciální velikostní tabulku s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit se pomocí krejčovského metru a porovnat s tabulkou pro co nejpřesnější velikost.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší. Pro více přiléhavý vzhled zvolte menší.

Materiály jsou uvedeny na každé produktové stránce pod Materiály. Používáme směs přírodních a trvanlivých materiálů podle typu oděvu, s důrazem na kvalitu, pohodlí a italské řemeslo.

Vždy nejprve zkontrolujte pokyny pro péči na oděvu. Obecně platí:

• Perte naruby na 30 °C s podobnými barvami
• Nepoužívejte bělidlo
• Sušte v sušičce na nízkou teplotu nebo zavěste na šňůru, aby si zachovalo tvar
• Žehlete na nízkou teplotu, pokud je potřeba

Přijímáme následující způsoby platby při pokladně:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Dánsko)

Všechny platby jsou zpracovávány ve vaší místní měně (DKK v Dánsku, SEK ve Švédsku, EUR v Německu/Itálii/Španělsku/Francii/Rakousku) podle vaší polohy. Všechny transakce jsou chráněny pomocí SSL šifrování a zpracovávány přes bezpečné platební poskytovatele.

Ano. Nikdy neukládáme vaše úplné údaje o kartě na naše servery. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů certifikovaných PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Naše pokladna používá 256bitové SSL šifrování po celou dobu.

Nejčastější důvody zamítnutí platby při pokladně jsou:

• Fakturační adresa neodpovídá adrese registrované u vaší banky
• Denní limit plateb byl dosažen
• Banka označila transakci jako podezřelou (některé online obchody jsou standardně blokovány)

Zkuste jinou kartu nebo platební metodu, nebo kontaktujte svou banku. Pokud problémy přetrvávají, použijte níže uvedený kontaktní formulář, rádi vám pomůžeme.