Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Naposledy aktualizováno: 14. června 2026

LRS ECOM B.V. (dále jen "Valmont Wear", "my" nebo "naše") klade nejvyšší prioritu na ochranu vašich osobních údajů. Tato zásady ochrany soukromí popisují, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme vaše údaje při návštěvě valmontwear.com, zadání objednávky nebo kontaktování naší zákaznické podpory.

Zpracováváme vaše osobní údaje v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR, EU 2016/679) a platnou národní legislativou.

1. Správce údajů

Název společnosti: LRS ECOM B.V.
DIČ: NL867774125B01
Číslo KVK: 96816031
Adresa: Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Nizozemsko
E-mail: info@valmontwear.com
Telefon: +31 6 20081625

2. Shromažďované osobní údaje

Shromažďujeme následující kategorie údajů:

Identifikační údaje: jméno a příjmení.
Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, dodací a fakturační adresa.
Údaje o objednávce: objednané zboží, ceny, historie nákupů, vrácení.
Platební data: zpracovává přímo náš poskytovatel plateb (Shopify Payments, PayPal). Nikdy neukládáme vaše úplné údaje o kartě na našich serverech.
Technická data: IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, navštívené stránky, doba návštěvy, zdroj odkazu.
Komunikační data: obsah vaší korespondence s naší zákaznickou podporou (e-mail, kontaktní formulář).
Marketingová data: preference komunikace, historie otevírání e-mailů (pokud jste dali souhlas).

3. Účely a právní základ

Podle článku 6 GDPR zpracováváme vaše údaje pro následující účely:

Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b): zpracování a doručení vaší objednávky, vyřizování vrácení a refundací, komunikace související s objednávkou.
Právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c): uchovávání faktur a účetních dokumentů, boj proti podvodům, odpovědi příslušným orgánům.
Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a): zasílání marketingových sdělení (newslettery, kampaně), ukládání nepovinných cookies, sdílení dat s marketingovými partnery.
Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f): zlepšování našich webových stránek a služeb, zabezpečení e-shopu, prevence podvodů, anonymizované statistické analýzy.

4. Doba uchovávání

Údaje o objednávce: 10 let od poslední transakce (účetní a daňové povinnosti).
Údaje o účtu: do smazání vašeho účtu nebo 3 roky neaktivity.
Marketingová data: do odvolání souhlasu nebo 3 roky po posledním kontaktu.
Cookies: maximálně 13 měsíců.
Technické záznamy: 12 měsíců.
Data zákaznické podpory: 3 roky po poslední interakci.

5. Příjemci a zpracovatelé dat

Vaše údaje mohou být sdíleny s následujícími kategoriemi příjemců a zpracovatelů dat. Seznam není vyčerpávající a může být aktualizován při přidávání nebo odebírání služeb:

Platforma a platby

Shopify Inc. - hosting e-shopu, správa objednávek, zpracování plateb (Shopify Payments).
Poskytovatelé plateb: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a další platební brány používané při pokladně.
TrackiPal: automatická synchronizace PayPal transakcí a sledovacích čísel.
Disputely / Chargeflow: řešení chargebacků a platebních sporů.

E-mailový a SMS marketing

Klaviyo: e-mailový a SMS marketing a segmentace (pouze s vaším souhlasem).
SMSGo: obnovení opuštěných košíků pomocí SMS (pouze s vaším souhlasem).
Yotpo: e-mailové a SMS kampaně, zákaznické recenze.
Aftersell: prodej navíc po nákupu a následné kampaně.

Analýza, atribuce a chování uživatelů

Google Analytics / Google Ads: analýza návštěvnosti a reklama (pouze s cookie souhlasem).
Microsoft Clarity: nahrávky relací a heatmapy pro zlepšení UX (pouze s cookie souhlasem).
Propel Replays & Heatmaps: nahrávky relací a analýza chování uživatelů.
TrackBee: atribuce a marketingová analýza napříč kanály.
wetracked.io: sledování konverzí a atribuce reklam.

Reklama a prodejní kanály

Meta (Facebook, Instagram): cílená reklama a sociální obchodování (pouze s cookie souhlasem).
Google & YouTube: nákupní reklamy a video kampaně (pouze s cookie souhlasem).
Pinterest: reklama a produktové piny.
Microsoft Advertising: reklamy na Bingu.

Zákaznický servis

Help Scout: správa zákaznických dotazů a podpůrných tiketů.
SmartBot / Jack AI: AI asistence v komunikaci se zákazníky.
Shopify Inbox: živý chat se zákaznickou podporou.

Logistika a doručení

Mezinárodní přepravní společnosti - pro doručení vaší objednávky.
ParcelWILL (Parcel Panel): sledování zásilek a oznámení o doručení.

Veřejné orgány – pokud to vyžaduje zákon (daňové úřady, soudní orgány).

Všichni naši zpracovatelé dat jsou smluvně zavázáni k zachování důvěrnosti vašich dat a k jejich zpracování pouze podle našich pokynů, v souladu s čl. 28 GDPR.

6. Mezinárodní přenosy dat

Někteří z našich zpracovatelů dat (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) sídlí mimo Evropskou unii, převážně v USA. Přenos se proto provádí na základě:

EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) pro certifikované poskytovatele;
Standardní smluvní doložky EU Komise (SCC);
Další bezpečnostní opatření (šifrování, technická a organizační opatření).

7. Vaše práva

Podle článků 15–22 GDPR máte následující práva:

Právo na přístup (čl. 15) – získat kopii údajů, které o vás zpracováváme.
Právo na opravu (čl. 16) – nechat opravit nesprávné nebo neúplné údaje.
Právo na výmaz (čl. 17) – „právo být zapomenut“.
Právo na omezení (čl. 18) – omezit zpracování vašich údajů.
Právo na přenositelnost údajů (čl. 20) – obdržet vaše údaje ve strukturovaném formátu.
Právo vznést námitku (čl. 21) – proti přímému marketingu nebo z oprávněných důvodů.
Právo kdykoli odvolat souhlas, aniž by to ovlivnilo zákonnost předchozího zpracování.

Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na info@valmontwear.com. Odpovíme do jednoho měsíce (prodlužitelné na tři měsíce u složitých žádostí).

8. Stížnost do dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů neodpovídá GDPR, můžete podat stížnost dozorovému úřadu ve vaší zemi pobytu:

Dánsko: Datatilsynet - www.datatilsynet.dk
Německo: BfDI - www.bfdi.bund.de
Rakousko: DSB - www.dsb.gv.at
Francie: CNIL - www.cnil.fr
Finsko: Tietosuojavaltuutettu - tietosuoja.fi
Irsko: Data Protection Commission - www.dataprotection.ie
Itálie: Garante - www.garanteprivacy.it
Nizozemsko: Autoriteit Persoonsgegevens - www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Polsko: UODO - www.uodo.gov.pl
Španělsko: AEPD - www.aepd.es
Švédsko: IMY - www.imy.se

9. Bezpečnost dat

Implementujeme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů:

SSL/TLS šifrování celého webu a nákupního procesu.
Šifrované uložení (AES-256) citlivých údajů.
Dodržování PCI-DSS při zpracování plateb přes Shopify Payments.
Přísná kontrola přístupu k zákaznickým datům.
Pravidelné zálohy a plán kontinuity.
Oznámení o narušení dat do 72 hodin příslušným orgánům a dotčeným osobám dle čl. 33 GDPR.

10. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky používají cookies k zajištění správné funkce, měření návštěvnosti a přizpůsobení vašeho zážitku. Při první návštěvě vám banner umožní přijmout, odmítnout nebo upravit vaše preference. Svá nastavení můžete kdykoli změnit v nastavení prohlížeče nebo resetovat banner na našich stránkách.

Použité kategorie cookies:

Nezbytné cookies - košík, relace, zabezpečení (bez nutnosti souhlasu).
Cookies pro měření návštěvnosti - Google Analytics (s vaším souhlasem).
Marketingové cookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (s vaším souhlasem).

11. Nezletilí

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Úmyslně nesbíráme osobní údaje o nezletilých. Pokud se domníváte, že nezletilá osoba nám poskytla své údaje, kontaktujte nás na info@valmontwear.com, poté je smažeme.

12. Marketing a komunikace

Marketingové e-maily (newslettery, kampaně, novinky) zasíláme pouze osobám, které k tomu výslovně souhlasily. Můžete se kdykoli odhlásit:

kliknutím na odkaz „odhlásit se“ v každém e-mailu;
napsáním nám na info@valmontwear.com;
změnou vašich preferencí ve vašem zákaznickém účtu.

13. Změny této politiky

Vyhrazujeme si právo tuto zásadu ochrany osobních údajů měnit tak, aby odpovídala legislativním, technickým nebo obchodním změnám. Významné změny budou uvedeny na této stránce a v případě potřeby také e-mailem. Datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části dokumentu.

14. Příslušné dokumenty

15. Kontakt

Pro jakékoli dotazy týkající se této politiky nebo zpracování vašich osobních údajů:

E-mail: info@valmontwear.com
Telefon: +31 6 20081625
Adresa: LRS ECOM B.V., Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Nizozemsko