Clientsservice

Soubal deng Bestellung verschéckt ass, kriss de eng Confirmatioun per E‑Mail mat engem Tracking‑Link. Du kanns däin Bestellnummer och zu all Moment op eiser Sendungsverfollegungs­säit aginn.

Verfollegt Är Bestellung

Veraarbechtungszäit 1–2 Aarbechtsdeeg (Méindes bis Freides). Liwwerung 4–8 Aarbechtsdeeg. Gesamt‑Schätzung: 5–10 Aarbechtsdeeg. All Bestellunge ginn mat kompletter Sendungsverfollegung verschéckt.

Bestellungen, déi viru 18:00 Auer CET (Méindes bis Freides) gemaach ginn, ginn den nämmlechten Aarbechtsdag veraarbecht. Bestellungen duerno ginn de nächste Aarbechtsdag veraarbecht.

Gratis Verschécken op all Bestellungen.

Du kriss eng Tracking‑Nummer per E‑Mail, soubal deng Bestellung verschéckt gouf. D'Sendungsverfollegungs‑Informatioun kann 24–72 Stonnen daueren, bis se beim Transportbetrib aktualiséiert ass, besonnesch an den éischte Phase.

Kris de kee Tracking‑Nummer bannent 2 Aarbechtsdeeg no der Bestellbestätegung, oder gëtt d'Sendungsverfollegung net aktualiséiert no 4 Aarbechtsdeeg, benotz de Kontaktformular hei drënner mat denger Bestellnummer. Mir klären de Fall mam Transportbetrib a dengem Numm.

Kuck als éischt bei Noperen, Matbewunner, däi Bréifkëschte, Aganksberäich, Garage an aner sécher Plazen, wou den Transporteur de Pak hannerlooss kéint hunn. Courriere liwweren heiansdo ouni eng Notiz ze hannerloossen.

Wann de Pak nach ëmmer feelt, benotz de Kontaktformular hei drënner mat denger Bestellnummer. Mir maachen eng Liwwer‑Enquête beim Transportbetrib op, a meescht Fäll ginn bannent 4 Aarbechtsdeeg geléist.

Valmont Wear liwwert op Adressen an:

• Dänemark (DKK)
• Schweden (SEK)
• Polen (PLN)
• Tschechien (CZK)
• Rumänien (RON)
• Däitschland, Éisträich, Italien, Spanien, Frankräich, Holland, Irland, Finnland, Lëtzebuerg (EUR)

Du bezils ëmmer an denger lokaler Währung. Mir liwweren de Moment net ausserhalb vun der EU.

Gratis Verschécken op all Bestellungen an alle 14 Liwwer­länner.

All Sendunge enthalen eng komplett Sendungsverfollegung. Mir schaffen zesumme mat zouverléissege internationale Liwwerpartneren; den exakten Transportbetrib kann jee no däiner Lokalitéit variéieren.

Liwwerzäite ginn an Aarbechtsdeeg (Méindes bis Freides) uginn. Weekender a Feierdeeg sinn net abegraff. Verspéidunge kënnen duerch Wiederkonditiounen, Feierdeeg oder aner onerwaart Ëmstänn optrieden.

Benotz de Kontaktformulaire hei drënner sou séier wéi méiglech nodeems s du deng Bestellung gemaach hues. Mir kënnen d’Adress vu Bestellunge änneren, déi nach net an d’Veraarbechtung gaange sinn. Soubal e Pak beim Transporteur ass, kann d’Adress net méi geännert ginn.

Du hues 30 Deeg nom Empfang fir eng Retour unzefroen (nëmmen Kleedung). D’Artikele mussen esou sinn:

• Onbenotzt, ongewäsch an onbeschiedegt
• Am Originalzoustand mat intakte Labelen an Emballage
• Hygieneprodukter (Ënnerwäsch, Accessoiren) nëmmen, wann se net opgemaach sinn

Kontaktéier eis ëmmer als éischt. Schéck eng E-Mail un info@valmontwear.com oder benotz de Kontaktformulaire hei drënner mat:

• Däi Bestellungsnummer
• Op mannst ee kloert Bild vum Artikel
• (Optional) Grond fir d’Retour

Mir kënnen d'Situatioun oft direkt léisen, ouni datt eng Retour néideg ass. Retourversandungen ouni virdru Kontakt ginn net akzeptéiert. Späicher ëmmer deng Versandsquittung an deng Tracking-Nummer.

Benotzt, beschiedegt oder net verkafsbereet Artikelen ginn net akzeptéiert. Wann eng Retour d’Bedingunge net erfëllt, behaale mir eis d’Recht vir, de Betrag ofzeleenen oder just deelweis ze rembourséieren.

1. Eng Ufro schécken. Schreib un info@valmontwear.com oder benotz de Kontaktformulaire hei drënner mat denger Bestellnummer, op mannst engem klorem Bild vum Artikel an eventuell dem Grond. Mir äntweren normalerweis bannent 1 Aarbechtsdag.

2. Retourinstruktioune kréien. No der Approche kriss de d’Retouradress (eis internationalt Lager an Asien/China) souwéi d’Retourformulaire.

3. Op eegene Käschten packen an ofschecken. Pack d’Artikelen am Originalzoustand mat intakte Labelen. D’Retourkäschte leien normalerweis tëscht 149-249 DKK (ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) ofhängeg vun der Gréisst an dem Liwwerservice. Benotz en Sendungsservice mat Suivi. Eng valabel Tracking-Nummer ass erfuerderlech.

4. Remboursement. D’Veraarbechtung am Lager dauert 2-3 Aarbechtsdeeg. Wann mir däi Retour kritt an approuvéiert hunn, gëtt de Betrag bannent 10 Deeg iwwer d’ursprénglech Bezuelmethod zeréckbezuelt.

Eng Retour ufänken

De Client bezilt d’Retourversandkäschten. D’Retourkäschte leien normalerweis tëscht:

• 149-249 DKK (Dänemark)
• ca. 20-35 EUR (Däitschland, Italien, Spuenien, Frankräich, Éisträich)
• ca. 230-390 SEK (Schweden)

Ofhängeg vun der Gréisst an dem Liwwerservice kann de Betrag méi héich sinn.

Eis Retouradress ass eist internationalt Lager (Asien/China). Déi genee Adress kriss de zesumme mat dem Retourformular no der Gutheeschtung vun denger Retourufro. Eng gülteg Tracking-Nummer ass erfuerderlech.

Wann den Artikel defekt, beim Transport beschiedegt oder falsch geschéckt gouf, iwwerhëlt Valmont Wear déi ganz Retourskäschten. Füügt w.e.g. e kloert Foto vum Problem an denger E-Mail bäi.

Et deet eis Leed. Kontaktéiert eis bannent 7 Deeg nom Empfang iwwer info@valmontwear.com oder d'Kontaktformulaire hei drënner a füügt bäi:

• Däi Bestellungsnummer
• Beschreiwung vum Problem
• Kloer Fotoe vum Artikel an/oder der Verpakung

Mir organiséieren en Ersatz oder eng komplett Remboursement op eis Käschten.

Jo. Befolleg déi selwecht Retourprozedur (E-Mail un info@valmontwear.com mat dengem Bestellungsnummer + Foto) a ginn an dengem E-Mail un, wéien Artikel s de amplaz wëlls. All Präisdifferenze ginn am Viraus ofgerechent.

D'Käschte fir de Retour (149–249 DKK / ca. 20–35 EUR / 230–390 SEK) drot de Client, ausser wann den ursprénglechen Artikel defekt, beschiedegt oder falsch geliwwert war.

All Produktsäit huet eng eege Gréisstentabell mat Moossen a Zentimeter. Mir recommandéieren, deng eege Moosse mat engem Moosband ze huelen an se mat der Tabell ze vergläichen, fir déi präzisst Passform ze fannen.

Wann s du tëscht zwou Gréisste bass a léiwer eng méi entspaant Passform hues, wielt déi méi grouss. Fir e méi ugeluechte Look, wielt déi méi kleng.

D'Materialie stinn op all Produktsäit ënner Materialien. Mir benotzen eng Mëschung aus natierlechen an haltbare Materialien, jee no Kleedungsstéck, mat Fokus op Qualitéit, Komfort an italienescht Handwierk.

Kuck ëmmer fir d'éischt d'Pflegeinstruktiounen um Kleedungsstéck. Am Allgemengen gëllt:

• Vun bannen no baussen op 30°C mat änleche Faarwen wäschen
• Kee Bleechmëttel benotzen
• Bei niddreger Temperatur am Dréchenapparat dréchnen oder ophänken, fir d'Form ze erhalen
• Bei niddreger Hëtzt, wann néideg, sträichen

Mir akzeptéieren déi folgend Bezuelmethoden bei der Keess:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Dänemark)

All Bezuelunge ginn an däiner lokaler Währung ofgewéckelt (DKK a Dänemark, SEK a Schweden, EUR an Däitschland/Italien/Spuenien/Frankräich/Éisträich), ofhängeg vun denger Positioun. All Transaktioune si mat SSL-Verschlësselung geschützt a ginn iwwer sécher Bezuelubidder ofgewéckelt.

Jo. Mir späicheren ni deng komplett Kaartendonnéeën op eise Serveren. Bezuelunge ginn iwwer PCI-DSS zertifizéiert Fournisseuren (Shopify Payments, PayPal) veraarbecht. Eis Keess benotzt 256-Bit SSL-Verschlësselung vum Ufank bis zum Schluss.

Wann deng Bezuelung bei der Keess ofgewisen gouf, si folgend d'heefegst Ursaachen:

• D'Rechnungsadress entsprécht net der Adress, déi bei dengem Bankkonto registréiert ass
• Dagesslimit fir Bezuelunge gouf erreecht
• D'Bank huet d'Transaktioun als verdächteg markéiert (Online-Geschäfter ginn heiansdo standardméisseg blockéiert)

Probéier eng aner Kaart oder eng aner Bezuelmethod, oder kontakt deng Bank. Wann s du weiderhi Problemer hues, benotz d'Kontaktformulaire hei ënnen, da hëllefe mir dir.