Valmont Wear · Service client

Questions fréquentes

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Expédition et livraison

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment via notre page de suivi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi.

Veuillez noter : Il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition. Nous vous prions de bien vouloir patienter quelques instants avant de nous contacter.

Nous expédions dès le jour ouvrable suivant votre commande. Le colis est ensuite livré sous 4 à 8 jours ouvrables via PostNord avec suivi.

Pendant les périodes de pointe comme les soldes et les jours fériés, les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Vous n'avez pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition ? Vérifiez le statut de suivi ou contactez-nous : nous vérifierons la situation immédiatement.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en Autriche, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, en Espagne, en Suède, sans montant minimum requis. L'expédition se fait via PostNord avec suivi, afin que vous puissiez toujours suivre votre colis. Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.

Oui. Immédiatement après l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec tous les détails. Une fois le colis expédié, vous recevrez un deuxième e-mail avec le numéro de suivi.

Vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation ? Vérifiez votre dossier de spam ou recherchez «Valmont Wear» dans votre boîte de réception. Cela ne résout pas le problème ? Contactez-nous.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse. Contactez-nous ou écrivez à info@valmontwear.com dès que possible, en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse.

Une fois la commande expédiée, la modification de l'adresse n'est malheureusement plus possible.

L'annulation est possible tant que votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée. Envoyez immédiatement un e-mail à info@valmontwear.com en indiquant le numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Envoyez-nous immédiatement un e-mail à info@valmontwear.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires de l'article endommagé ou incorrect. Nous résoudrons rapidement le problème et nous nous occuperons de vous envoyer un nouvel article correct, sans frais supplémentaires pour vous. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

Contactez-nous toujours avant : dans de nombreux cas, nous pouvons vous offrir un remboursement partiel, un échange de taille ou un bon d'achat, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer quoi que ce soit. Les retours sans contact préalable ne sont pas acceptés.

Envoyez un e-mail à info@valmontwear.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Au moins une photo de l'article

Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour dans les 24-48 heures (du lundi au vendredi). Vous pouvez également télécharger notre formulaire de retour (PDF).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou livré par erreur : dans ce cas, nous couvrons entièrement les coûts.

Notre adresse de retour correspond à notre entrepôt international. Vous recevrez l'adresse exacte une fois votre demande de retour approuvée. Conservez toujours le reçu d'expédition et le numéro de suivi. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité dans les 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

Délais totaux : expédition à l'entrepôt → inspection 1-3 jours ouvrables → traitement jusqu'à 7 jours ouvrables → banque 2-5 jours ouvrables. Au total, normalement 10-15 jours ouvrables à compter de l'expédition du retour.

Oui. Suivez la même procédure que pour un retour, en indiquant dans votre e-mail la taille ou la couleur que vous souhaitez en remplacement. Toute différence de prix sera convenue à l'avance.

Commencez via notre formulaire de contact ou écrivez directement à info@valmontwear.com en indiquant le numéro de commande.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse info@valmontwear.com, en indiquant le numéro de commande, une description et des photos du défaut. Nous trouverons rapidement une solution, dans de nombreux cas sans que vous ayez à renvoyer l'article.

Paiement et sécurité

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Cartes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Consultez notre politique de paiement pour plus de détails.

Oui. Toutes les transactions sur valmontwear.com sont traitées dans la devise locale du marché d'achat, en fonction du pays de destination. Nous prenons actuellement en charge les marchés suivants : Danemark, Allemagne, Autriche, Suède, Italie, Espagne, France, Pays-Bas, Belgique, Irlande et Pologne.

Les paiements sont traités en toute sécurité via une connexion cryptée SSL. Nous ne stockons jamais les données des cartes sur nos serveurs et utilisons des systèmes de sécurité avancés pour protéger chaque transaction.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Essayez ce qui suit :

Vérifiez à nouveau les détails de votre carte et l'adresse de facturation
Essayez un autre mode de paiement (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Videz le cache de votre navigateur ou utilisez le mode incognito
Contactez votre banque : ils pourraient avoir bloqué la transaction

Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous et nous vous aiderons.

Les codes sont sensibles à la casse : nous vous conseillons de copier-coller le code plutôt que de le saisir manuellement. Causes les plus fréquentes :

Le code a expiré ou a déjà été utilisé une fois
Il n'est pas cumulable avec les promotions en cours
Le montant minimum d'achat n'a pas été atteint

Vous avez encore des doutes ? Contactez-nous en indiquant le code et nous vérifierons.

Tous les prix sur valmontwear.com sont affichés et traités dans la devise locale du marché d'achat :

Danemark : couronnes danoises (DKK)
Suède : couronnes suédoises (SEK)
Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, France, Pays-Bas, Belgique et Irlande : euros (EUR)
Pologne : zlotys polonais (PLN)

Si votre carte est enregistrée dans une autre devise, la banque convertira automatiquement le montant. Consultez notre politique de paiement pour les détails.

Produit et tailles

Chaque page produit comprend un guide des tailles. Nous vous conseillons de mesurer un vêtement qui vous va déjà bien et de comparer les mesures avec notre tableau des tailles.

Vous hésitez entre deux tailles ? Choisissez la plus grande pour une coupe décontractée, la plus petite pour un look plus ajusté. Vous n'êtes pas sûr ? Contactez-nous en indiquant vos mesures et nous vous conseillerons la taille la plus adaptée.

Les informations sur les matériaux et les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque page produit. Conseils généraux :

Lavage en machine à 30°C, programme délicat
Retourner le vêtement avant le lavage
Séchage à l'air libre, éviter le sèche-linge et l'eau de Javel

Des questions sur un produit spécifique ? Contactez-nous.

Notre stock est mis à jour en temps réel. Si une taille ou une couleur est visible sur la page produit, elle est disponible. Les tailles grisées sont en rupture de stock.

Vous souhaitez être averti lorsqu'un article en rupture de stock sera de nouveau disponible ? Contactez-nous et nous vous inscrirons sur la liste.

Contactez-nous à l'adresse info@valmontwear.com en indiquant le nom du produit et votre demande. Nous vous répondrons dans les 24-48 heures, du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 CET.