Clientsservice

Fang mat den dacks gestallte Froen hei drënner un. Feelt der nach ëmmer eng Äntwert? Schreif eis, mir äntweren bannent 1 Aarbechtsdag.

Verfollegt Är Bestellung Live-Versandstatus, keng Waardezäit op eng Äntwert. Bestellung verfolgen

1Wou ass meng Bestellung?

Wéi kann ech meng Bestellung verfolgen?

Wann deng Bestellung ofgeschéckt ass, kriss de eng Confirmatioun per E-Mail mat engem Verfollegungs-Link. Du kanns deng Bestellnummer zu all Moment op eiser Verfollegungssäit androen.

Verfollegt Är Bestellung

Wéi laang dauert d’Liwwerung?

Bearbechtung 1-2 Aarbechtsdeeg · Liwwerung 4-8 Aarbechtsdeeg

Bearbechtungszäit 1-2 Aarbechtsdeeg (Méindeg bis Freideg). Liwwerung 4-8 Aarbechtsdeeg. Gesamtestimatioun: 5-10 Aarbechtsdeeg. All Bestellunge ginn mat kompletter Sendungsverfollegung ofgeschéckt.

Bestellunge, déi viru 18:00 Auer CET (Méindeg bis Freideg) gemaach ginn, ginn den nämmlechten Aarbechtsdag veraarbecht. Bestellunge no dëser Zäit ginn den nächsten Aarbechtsdag veraarbecht.

Gratis Versand op all Bestellungen.

Meng Sendungsverfollegung gëtt net aktualiséiert, wat elo?

Du kriss eng Sendungsverfollegs-Nummer per E-Mail, wann deng Bestellung ofgeschéckt gouf. D'Verfollegungsinformatioune kënnen 24–72 Stonne brauchen, bis se beim Transporteur aktualiséiert ginn, besonnesch an den éischte Phasen.

Kriss de kee Sendungsverfollegs-Nummer bannent 2 Aarbechtsdeeg nom Bestellconfirmatioun, oder gëtt d'Verfollegung net bannent 4 Aarbechtsdeeg aktualiséiert, benotz de Kontaktformulair hei drënner mat denger Bestellnummer. Mir klären de Fall mam Transporteur an dengen Numm.

D'Sendungsverfollegung weist "gelafert", mee ech hunn de Pak net kritt

Kuck als éischt bei Noperen, Matbewunner, denger Bréifkëscht, beim Hausagank, an der Garage an op anere séchere Plazen, wou de Transporteur de Pak hannerlooss kéint hunn. Courieren liwweren heiansdo ouni eng Notiz ze hannerloossen.

Wann de Pak nach ëmmer feelt, benotz de Kontaktformulair hei drënner mat denger Bestellnummer. Mir maachen eng Liwwer-Enquête beim Transporteur op, an déi meescht Fäll ginn innerhalb vu 4 Aarbechtsdeeg geléist.

2Versand & Liwwerung

Wouhi liwwert Dir?

7 EU-Länner · 3 Währungen

Valmont Wear liwwert op Adressen an:

Dänemark (DKK)
Schweden (SEK)
Däitschland, Italien, Spuenien, Frankräich, Éisträich (EUR)

Du bezils ëmmer an denger lokaler Währung. Mir liwweren de Moment net ausserhalb vun der EU.

Versandkäschten a Liwwerzäiten

Gratis Versand op all Bestellungen an alle 7 Liwwerlänner.

Schrëtt	Präis	Zäit
Bestellveraarbechtung	Gratis	1-2 Aarbechtsdeeg
Liwwerung	Gratis	4-8 Aarbechtsdeeg
Gesamtestimatioun	Gratis	5-10 Aarbechtsdeeg

All Sendunge si mat kompletter Sendungsverfollegung. Mir schaffen mat zouverlässege internationalen Transportpartner zesummen; de konkrete Transporteur kann jee no dengem Standuert variéieren.

D'Liwwerzäite ginn an Aarbechtsdeeg uginn (Méindeg bis Freideg). Weekender an Feierdeeg sinn net abegraff. Verspéidunge kënnen duerch Wiederbedéngungen, Feierdeeg oder aner onvirgesinn Ëmstänn optrieden.

Kann ech meng Liwweradress änneren?

Benotz de Kontaktformular hei drënner sou séier wéi méiglech nodeems s du deng Bestellung gemaach hues. Mir kënnen d'Adresse vu Bestellungen änneren, déi nach net a Bearbechtung sinn. Soubal e Pak beim Transporteur ass, kann d'Adress net méi geännert ginn.

3Retour & Remboursement

Wéi ass är Retourpolitik?

30 Deeg Retourrecht · Retourkäschten 149-249 DKK / ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK

Du hues 30 Deeg nom Empfang fir eng Retour unzefroen (nëmme Kleedung). D'Artikelen musse sinn:

Onbenotzt, ongewisecht an onbeschiedegt
Am Originalzoustand mat intakten Etiketten an Emballagen
Hygieneprodukter (Ënnerwäsch, Accessoiren) nëmme wann net opgemaach

Kontaktéier eis ëmmer als éischt. Schreiw eng E-Mail un info@valmontwear.com oder benotz de Kontaktformular hei drënner mat:

Deng Bestellungsnummer
Op mannst ee kloert Bild vum Artikel
(Fräiwëlleg) Grond fir de Retour

Mir kënnen d’Situatioun dacks direkt ouni Retour léisen. Retourversand ouni virdru Kontakt gëtt net akzeptéiert. Späicher ëmmer däi Versandsbeleg an deng Tracking-Nummer.

Benotzt, beschiedegt oder net-verkaafsfäeg Artikelen ginn net akzeptéiert. Wann eng Retour d'Bedingunge net erfëllt, behale mir eis d'Recht vir, de Betrag ofzeleenen oder nëmmen deelweis ze rembourséieren.

Wéi fänken ech eng Retour un?

1. Eng Ufro schécken. Schreiw eng E-Mail un info@valmontwear.com oder benotz de Kontaktformular hei drënner mat denger Bestellnummer, op mannst engem däitleche Bild vum Artikel an eventuell dem Grond. Mir äntweren normalerweis bannent 1 Aarbechtsdag.

2. Retourinstruktioune kréien. Nom Accord kriss du d'Retouradress (eist internationalt Lager an Asien/China) souwéi de Retourformular.

3. Op eegent Käschte packen a verschécken. Pack d'Artikelen am Originalzoustand mat intakte Labelen an. D'Retourkäschte leien normalerweis tëscht 149-249 DKK (ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) ofhängeg vun der Gréisst an dem Liwwerservice. Benotz en Sendung mat Sendungsverfolgung. Eng gülteg Tracking-Nummer ass erfuerderlech.

4. Remboursement. D'Veraarbechtung am Lager dauert 2-3 Aarbechtsdeeg. Wann mir däi Retour kritt an approuvéiert hunn, gëtt de Betrag bannent 7 Aarbechtsdeeg iwwer déi ursprénglech Bezuelmethod zeréckbezuelt.

Retour ufänken

Wien bezilt de Retourversand?

De Client bezilt de Retourversand. D'Retourkäschte leien normalerweis tëscht:

149-249 DKK (Dänemark)
ca. 20-35 EUR (Däitschland, Italien, Spuenien, Frankräich, Éisträich)
ca. 230-390 SEK (Schweden)

Ofhängeg vun der Gréisst an dem Liwwerservice kann de Betrag méi héich sinn.

Eis Retouradress ass eist internationalt Lager (Asien/China). Déi genee Adress kriss de zesumme mat dem Retourformular no der Genehmegung vun denger Retourufro. Eng valabel Tracking-Nummer ass erfuerderlech.

Wann den Artikel defekt, beim Transport beschiedegt oder falsch geschéckt gouf, iwwerhëlt Valmont Wear déi ganz Retourskäschten. W.e.g. füüg eng kloer Foto vum Problem an denger E‑Mail bäi.

Mäi Produkt ass beschiedegt oder defekt ukomm

Mir entschëllegen eis. Kontaktéier eis bannent 7 Deeg no Empfang iwwer info@valmontwear.com oder iwwer d’Kontaktformulaire hei drënner a füüg bäi:

Deng Bestellungsnummer
Beschreiwung vum Problem
Kloer Fotoe vum Artikel an/oder der Verpakung

Mir organiséieren en Ersatz oder eng voll Remboursement op eis Käschten.

Kann ech an eng aner Gréisst oder Faarf ëmtauschen?

Jo. Folleg déiselwecht Retourprozedur (Mail un info@valmontwear.com mat denger Bestellungsnummer + Foto) a ginn an denger E‑Mail un, wéi Artikel s du amplaz wëlls. All Präisdifferenzen ginn am Viraus ofgeglach.

D’Käschte fir de Retour (149–249 DKK / ca. 20–35 EUR / 230–390 SEK) ginn duerch de Client gedroen, ausser d’ursprénglech Ware war defekt, beschiedegt oder falsch geschéckt.

4Gréisst & Produkt

Wéi fannen ech déi richteg Gréisst?

All Produktsäit enthält eng eege Gréissteguide mat Moossen a Zentimeter. Mir recommandéieren, däin eegent Kierper ze moossen (Moosband) an d’Moossen mam Dësch ze vergläichen, fir déi genee Passform ze fannen.

Wann s du tëscht zwou Gréissten bass a léiwer eng méi relaxed Passform hues, wielt déi méi grouss. Fir e méi ugepasste Look, wielt déi méi kleng.

Wéi eng Materialien benotzt dir?

D’Materialie sinn op all Produktsäit ënner Materialien uginn. Mir benotzen eng Mëschung aus natierlechen an haltbare Materialien – ofhängeg vum Kleedungsstéck – mat Fokus op Qualitéit, Komfort an italienescht Handwierk.

Wäschinstruktiounen

Kuck ëmmer fir d’éischt op d’Fleegeinstruktioun um Kleedungsstéck. Als Allgemengregel:

Ëmkéiert bei 30°C mat änleche Faarwe wäschen
Kee Bleichmëttel benotzen
Bei niddreger Hëtzt am Drécher dréchnen oder ophänken, fir d’Form z’erhalen
Bei niddreger Hëtzt bigele wann néideg

5Bezuelung

Wéi eng Bezuelméiglechkeete akzeptéiert Dir?

Mir akzeptéieren dës Bezuelmethoden um Enn vum Akaaf:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Dänemark)

All Bezuelunge ginn an denger lokaler Währung ofgerechent (DKK an Dänemark, SEK a Schweden, EUR an Däitschland/Italien/Spuenien/Frankräich/Éisträich), jee nodeem wou s de bass. All Transaktioune si mat SSL-Verschlësselung geschützt a ginn iwwer sécher Bezuelungsubidder ofgewéckelt.

Ass meng Bezuelung sécher?

Jo. Mir späicheren ni deng komplett Kaartendonnéeën op eise Serveren. Bezuelunge ginn iwwer PCI-DSS zertifizéiert Ubidder (Shopify Payments, PayPal) verschafft. Eis Keess benotzt duerchgoend 256-Bit SSL-Verschlësselung.

Meng Bezuelung gouf ofgeleent

Wann deng Bezuelung bei der Keess ofgeleent gouf, sinn dat déi heefegst Ursaachen:

D’Fakturadress entsprécht net der Adress, déi bei denger Bank registréiert ass
Den deegleche Bezuelungslimit ass erreecht
D’Bank huet d’Transaktioun als verdächteg markéiert (Online-Geschäfter ginn heiansdo standardméisseg blockéiert)

Probéier eng aner Kaart oder eng aner Bezuelmethod, oder kontakt deng Bank. Wann s du weiderhi Problemer hues, benotz de Kontaktformular hei drënner, da hëllefe mir dir.

Brauchs du nach ëmmer Hëllef?

Hues du uewen däi Äntwert net fonnt? Schéck eis eng Noriicht, da melle mir eis bei dir bannent 1 Aarbechtsdag. Tipp: Gëff däi Bestellungsnummer un, fir d’Sach ze beschleunegen.

Dëst ass héchstwahrscheinlech normal D’Sendungsverfollegung kann bis zu 72 Stonnen no der Versendung daueren, bis se aktualiséiert gëtt, besonnesch an den éischte Phase. Waarden w.e.g. nach en Aarbechtsdag. Wann deng Verfollegung sech duerno nach ëmmer net geréiert huet, komm zréck an eist Team kuckt däi Fall duerch.

Bannent eisem Liwwerzäitfenster Deng Bestellung ass bannent eisem normale Liwwerzäitfenster. Pakete kënnen e puer Deeg tëscht Sortéierungszenteren leien ouni gescannt ze ginn, dat ass e normale Bestanddeel vum Transport. Wann s du trotzdeem wëlls, datt eist Team däi spezifesche Fall nokuckt, fuers du w.e.g. mat denger Noriicht hei drënner weider.

No beim Enn vun eisem Fënster Déi meescht Bestellunge kommen bannent 8 Aarbechtsdeeg un. Wann deng Sendungsverfollegung nach ëmmer keng rezent Beweegung weist, fuers du w.e.g. mat denger Noriicht hei drënner weider an eist Team kuckt däi Fall duerch.

Ausserhalb vun eisem normale Fënster Deng Bestellung ass ausserhalb vun eisem normale Liwwerzäitfenster. Fuers du w.e.g. hei drënner mat all Detailer weider, déi hëllefe kënnen, an eist Team kuckt däi Fall duerch a meld sech mat de weidere Schrëtt.

Deng Bestellung gëtt méiglecherweis nach ëmmer verschafft Déi meescht Bestellunge ginn bannent 1 bis 3 Aarbechtsdeeg verschéckt. Wann s du viru méi wéi 3 Aarbechtsdeeg bestallt hues an ëmmer nach keng Versandbestätegung krut, fuers du w.e.g. hei drënner weider an eist Team kontrolléiert de Status vun denger Bestellung.

Ier s du zréckschécks D'Retourverschécken ass op Käschte vum Client, wéi an eiser Retourpolitik uginn. Bei Gréisstproblemer kënne jee no denger Situatioun alternativ Méiglechkeete bestoen. Ernimms gären an denger Noriicht hei drënner, wat am Beschten fir dech wier, an eist Team äntwert mat deem, wat fir däi Fall disponibel ass.

Loosst eis d'Affär als éischt duerchgoen Mir entschëllegen eis. Beschreif w.e.g. d'Oneneestëmmegkeet an denger Noriicht hei drënner a füüg eng Foto derbäi, wa méiglech. Eist Team kuckt d'Affär duerch an äntwert mat de Méiglechkeeten, déi fir dech verfügbar sinn.

Loosst eis de Problem duerchgoen Qualitéitsproblemer huele mir eescht. Beschreif w.e.g. de Problem an denger Noriicht hei drënner a füüg eng Foto derbäi, wa méiglech. Eist Team kuckt denger Affär no an äntwert mat de Méiglechkeeten, déi mir ubidde kënnen.

Ier s du weidermachs D'Retourverschécken ass op Käschte vum Client, wéi an eiser Retourpolitik uginn. Mir verstoen, datt d'Käschten héich kënne ginn. An denger Noriicht hei drënner kanns du gären froen, ob et eng alternativ Optioun gëtt, déi zu denger Situatioun passt. Eist Team kuckt all Fall eenzel duerch an äntwert, wat mir ubidde kënnen.

Pardon Beschreif w.e.g. an denger Noriicht hei drënner, wat s du krut hues am Verglach zu deem, wat s du bestallt hues, a füüg eng Foto derbäi, wa méiglech. Eist Team kuckt d'Affär duerch an äntwert mat de nächste Schrëtt.

Nodeems s du d'Noriicht geschéckt hues, äntwere mir mat enger E-Mail-Adress, wou s du kloer Fotoe vum Problem ufënge kanns. Fotoe erlaben eis, eng Ersatzliwwerung ze schécken oder de selwechten Dag z'erstatten.

Mir kënnen d'Adress nëmmen änneren, éier de Pak beim Transporteur ass. Schéck d'Noriicht sou séier wéi méiglech.

Annulatioun ass nëmmen méiglech éier d'Bestellung an d'Veraarbechtung geet. Duerno muss du no der Liwwerung eng Retour ufroen.