Často kladené otázky
Vše o doručení, vrácení, platbě a produktech
1Doprava a doručení
Svou zásilku můžete kdykoli sledovat na naší sledovací stránce. Jakmile je objednávka odeslána, automaticky obdržíte e-mail s číslem zásilky.
Poznámka: aktualizace sledovacích informací může trvat až 48 hodin po odeslání.
Doba zpracování: 1-2 pracovní dny (po-pá). Následné doručení do 4-8 pracovních dnů spolehlivým dopravcem s Track & Trace.
Celková odhadovaná doba dodání: 5-10 pracovních dnů. V období špičky (výprodeje, svátky) se může prodloužit.
Balíček nedoručen do 10 pracovních dnů od odeslání? Zkontrolujte stav sledování nebo kontaktujte nás.
Nabízíme bezplatné doručení na všechny objednávky v Belgii, Dánsku, Německu, Francii, Irsku, Itálii, Nizozemsku, Rakousku, Polsku, Španělsku a Švédsku — bez minimální hodnoty objednávky.
Pro podrobnosti viz naše zásady doručení.
Ano. Ihned po nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Jakmile je balíček odeslán, přijde vám druhý e-mail s číslem zásilky.
Nenašli jste potvrzovací e-mail? Zkontrolujte složku spam nebo vyhledejte „Valmont Wear“. Nic? Kontaktujte nás.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro změnu adresy. Kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky a novou adresou.
Jakmile je objednávka odeslána, změna adresy bohužel není možná.
Storno je možné, dokud není vaše objednávka zpracována a odeslána. Ihned pošlete e-mail na info@valmontwear.com s vaším číslem objednávky.
Byla objednávka již odeslána? Pak postupujte podle naší reklamační procedury.
Pošlete nám ihned e-mail na info@valmontwear.com s vaším číslem objednávky a jasnými fotografiemi zboží. Rychle zařídíme nový, správný produkt — bez dalších nákladů.
2Vrácení a refundace
Máte 30 dní od obdržení na žádost o vrácení. Zboží musí být nepoužité, nevyprané a v původním stavu — se všemi štítky a neporušeným obalem.
Hygienické produkty jako spodní prádlo nebo doplňky lze vrátit pouze neotevřené.
Nejprve nás vždy kontaktujte: často můžeme nabídnout částečnou refundaci, výměnu velikosti nebo poukaz bez nutnosti vrácení zboží.
Pošlete e-mail na info@valmontwear.com s:
- Vaše číslo objednávky
- Minimálně jedna fotografie zboží
- (Volitelné) důvod vrácení
Odpovíme do 24-48 hodin (po-pá) s instrukcemi pro vrácení. Nebo si stáhněte náš formulář pro vrácení (PDF).
Náklady na vrácení nese zákazník, pokud zboží není vadné nebo chybně dodané — v takovém případě náklady hradíme my.
Náklady na vrácení obvykle činí mezi 149 DKK a 249 DKK, v závislosti na velikosti balíku a zvoleném dopravci.
Adresa pro vrácení (náš mezinárodní sklad) vám bude sdělena po schválení žádosti o vrácení. Podrobnosti najdete v našem politice vrácení peněz.
Po přijetí a schválení vráceného zboží bude refundace zpracována do 7 pracovních dnů původní platební metodou.
Celková doba zpracování: odeslání do skladu → kontrola 2-3 pracovní dny → zpracování až 7 pracovních dnů → banka 2-5 pracovních dnů. Celkem obvykle 10-15 pracovních dnů.
Ano. Postupujte stejně jako při vrácení a v e-mailu uveďte požadovanou velikost nebo barvu. Cenové rozdíly budou předem dohodnuty.
Začněte přes náš kontaktní formulář nebo napište na info@valmontwear.com.
Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení na info@valmontwear.com s číslem objednávky, popisem a fotografiemi vady. Rychle najdeme řešení — často bez nutnosti vrácení.
3Platba a bezpečnost
- Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Peněženky: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Pro podrobnosti si přečtěte naše platební podmínky.
Ano. Platby jsou bezpečně zpracovávány přes šifrované SSL připojení a splňují normu PCI-DSS. Údaje o kartě jsou šifrovaně uloženy Shopify — ne námi.
Transakce probíhají v místní měně země určení. Více informací najdete v našem zásadách ochrany osobních údajů.
Zkuste toto:
- Zkontrolujte údaje karty a fakturační adresu
- Zkuste jiný způsob platby (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Vymažte cache prohlížeče nebo použijte anonymní režim
- Kontaktujte svou banku — možná je blokováno
Stále nefunguje? Kontaktujte nás.
Kódy jsou citlivé na velikost písmen — raději kopírujte a vložte, než pište. Nejčastější příčiny:
- Kód vypršel nebo byl již použit
- Nelze kombinovat s probíhajícími akcemi
- Nedosažena minimální hodnota objednávky
Nevíte si rady? Pošlete nám kód, zkontrolujeme to.
V místní měně země určení:
- Dánsko: DKK
- Švédsko: SEK
- Nizozemsko, Belgie, Německo, Rakousko, Itálie, Španělsko, Francie, Irsko: EUR
- Polsko: PLN
Při platbě v jiné měně vaše banka automaticky přepočítá kurz.
4Produkt a velikosti
Každá stránka produktu má tabulku velikostí. Změřte si oblečení, které vám dobře sedí, a porovnejte velikosti.
Nevíte si rady mezi dvěma velikostmi? Vyberte větší pro volnější střih, menší pro těsnější vzhled. Nejste si jisti? Pošlete nám své míry pro radu.
Materiál a péče jsou uvedeny na každé stránce produktu. Obecné tipy:
- Praní v pračce na 30 °C, jemný program
- Před praním obraťte naruby
- Sušte na vzduchu, vyhněte se sušičce a bělidlům
Máte konkrétní otázku? Kontaktujte nás.
Skladové zásoby se aktualizují v reálném čase. Pokud je velikost nebo barva viditelná na stránce produktu, je dostupná. Šedé velikosti jsou vyprodané.
Chcete být informováni o dostupnosti? Dejte nám vědět, zařadíme vás na seznam.
Napište na info@valmontwear.com s názvem produktu a vaší otázkou. Odpovíme do 24–48 hodin (po–pá, 09:00–18:00 CET).
