Häufig gestellte Fragen
Alles über Lieferung, Rückgabe, Zahlung und Produkte
1Versand und Lieferung
Sie können Ihre Sendung jederzeit über unsere Tracking-Seite verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Achtung: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand aktualisiert sind.
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage (Mo-Fr). Lieferung danach innerhalb von 4-8 Werktagen über einen zuverlässigen Versanddienstleister mit Track & Trace.
Gesamte geschätzte Lieferzeit: 5-10 Werktage. Während Spitzenzeiten (Ausverkauf, Feiertage) kann es länger dauern.
Paket nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Versand erhalten? Prüfen Sie den Sendungsstatus oder kontaktieren Sie uns.
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, den Niederlanden, Österreich, Polen, Spanien und Schweden — ohne Mindestbestellwert.
Für Details siehe unsere Versandrichtlinien.
Ja. Direkt nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Bestätigungs-E-Mail nicht gefunden? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder suchen Sie nach «Valmont Wear». Noch nichts? Kontaktieren Sie uns.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns, die Adresse zu ändern. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse.
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Schicken Sie direkt eine E-Mail an info@valmontwear.com mit Ihrer Bestellnummer.
Ist die Bestellung bereits versandt? Dann folgen Sie unserer Rückgabeprozedur.
Schicken Sie uns direkt eine E-Mail an info@valmontwear.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Artikels. Wir sorgen schnell für einen neuen, korrekten Artikel — ohne zusätzliche Kosten.
2Rücksendungen und Rückerstattungen
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein – mit allen Etiketten und Verpackungen intakt.
Hygieneartikel wie Unterwäsche oder Accessoires können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet sind.
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst: Oft können wir eine teilweise Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Gutschein anbieten, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen.
Senden Sie eine E-Mail an info@valmontwear.com mit:
- Ihre Bestellnummer
- Mindestens ein Foto des Artikels
- (Optional) Rücksendegrund
Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden (Mo-Fr) mit Rücksendeanweisungen. Oder laden Sie unser Rücksendeformular (PDF) herunter.
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, außer der Artikel ist defekt oder falsch geliefert – dann übernehmen wir die Kosten vollständig.
Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen 149 DKK und 249 DKK, abhängig von Paketgröße und gewähltem Versanddienstleister.
Die Rücksendeadresse (unser internationales Lager) erhalten Sie, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde. Für Details siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Gesamtdurchlaufzeit: Versand zum Lager → Prüfung 2-3 Werktage → Bearbeitung bis zu 7 Werktage → Bank 2-5 Werktage. Insgesamt meist 10-15 Werktage.
Ja. Folgen Sie dem gleichen Verfahren wie bei einer Rücksendung und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Größe oder Farbe Sie wünschen. Preisunterschiede werden im Voraus besprochen.
Starten Sie über unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an info@valmontwear.com.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@valmontwear.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos des Mangels. Wir finden schnell eine Lösung – oft ohne Rücksendung.
3Zahlung und Sicherheit
- Karten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Wallets: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Für Details siehe unsere Zahlungsbedingungen.
Ja. Zahlungen werden sicher über eine verschlüsselte SSL-Verbindung verarbeitet und entsprechen dem PCI-DSS-Standard. Kartendaten werden von Shopify verschlüsselt gespeichert — nicht von uns.
Transaktionen erfolgen in der Landeswährung des Ziellandes. Für weitere Informationen siehe unsere Datenschutzrichtlinie.
Versuchen Sie Folgendes:
- Überprüfen Sie Kartendaten und Rechnungsadresse
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Browser-Cache leeren oder Inkognito-Modus verwenden
- Kontaktieren Sie Ihre Bank — möglicherweise blockiert
Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktieren Sie uns.
Codes sind groß-/klein-schreibungssensitiv — besser kopieren und einfügen als tippen. Häufigste Ursachen:
- Code ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet
- Nicht kombinierbar mit laufenden Aktionen
- Mindestbestellwert nicht erreicht
Unsicher? Senden Sie uns den Code, dann prüfen wir ihn.
In der Landeswährung des Ziellandes:
- Dänemark: DKK
- Schweden: SEK
- NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE: EUR
- Polen: PLN
Bei einer Karte in anderer Währung rechnet Ihre Bank automatisch um.
4Produkt und Größen
Jede Produktseite hat eine Größentabelle. Messen Sie ein Kleidungsstück, das Ihnen gut passt, und vergleichen Sie die Maße.
Zweifel zwischen zwei Größen? Wählen Sie größer für eine lockere Passform, kleiner für einen engen Look. Unsicher? Senden Sie uns Ihre Maße für eine Beratung.
Material und Pflege finden Sie auf jeder Produktseite. Allgemeine Tipps:
- Maschinenwäsche bei 30°C, Schonprogramm
- Vor dem Waschen auf links drehen
- Lufttrocknen, keinen Trockner oder Bleichmittel verwenden
Spezifische Frage? Kontaktieren Sie uns.
Der Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert. Wenn eine Größe oder Farbe auf der Produktseite angezeigt wird, ist sie verfügbar. Graue Größen sind ausverkauft.
Möchten Sie benachrichtigt werden, wenn es wieder verfügbar ist? Lassen Sie es uns wissen, dann setzen wir Sie auf die Liste.
E-Mail an info@valmontwear.com mit dem Produktnamen und Ihrer Frage. Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden (Mo-Fr, 09:00-18:00 CET).
