Kundendienst

Beginnen Sie mit den häufig gestellten Fragen unten. Fehlen Ihnen noch Antworten? Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb eines Werktages.

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1Wo ist meine Bestellung?

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellnummer auch jederzeit auf unserer Tracking-Seite eingeben.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung 1-2 Werktage · Lieferung 4-8 Werktage

Bearbeitungszeit 1-2 Werktage (Montag bis Freitag). Lieferung 4-8 Werktage. Gesamtschätzung: 5-10 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versandt.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr MEZ (Montag bis Freitag) eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach dieser Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen.

Meine Sendungsverfolgung ist nicht aktualisiert, was nun?

Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann beim Spediteur bis zu 24-72 Stunden dauern, besonders in den ersten Phasen.

Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung keine Sendungsnummer erhalten oder die Sendungsverfolgung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert wurde, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Fall im Auftrag mit dem Spediteur.

Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe das Paket nicht erhalten

Überprüfen Sie zuerst bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, Ihrem Briefkasten, Eingangsbereich, Garage und anderen sicheren Orten, an denen der Spediteur das Paket hinterlassen haben könnte. Kuriere liefern gelegentlich ohne Benachrichtigung ab.

Wenn das Paket noch fehlt, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir eröffnen eine Lieferuntersuchung beim Spediteur, und die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

2Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

7 EU-Länder · 3 Währungen

Valmont Wear liefert an Adressen in:

Dänemark (DKK)
Schweden (SEK)
Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich, Österreich (EUR)

Sie zahlen immer in Ihrer lokalen Währung. Wir liefern derzeit nicht außerhalb der EU.

Versandkosten und -zeiten

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in allen 7 Lieferländern.

Schritt	Preis	Zeit
Auftragsbearbeitung	Kostenlos	1-2 Werktage
Lieferung	Kostenlos	4-8 Werktage
Gesamtschätzung	Kostenlos	5-10 Werktage

Alle Sendungen beinhalten vollständige Sendungsverfolgung. Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versandpartnern zusammen; der spezifische Spediteur kann je nach Ihrem Standort variieren.

Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Wochenenden und Feiertage sind nicht enthalten. Verzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen unvorhergesehenen Umständen auftreten.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular so schnell wie möglich, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wir können Adressen für Bestellungen ändern, die noch nicht bearbeitet wurden. Sobald ein Paket beim Versanddienstleister ist, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

3Rücksendung & Rückerstattung

Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

30 Tage Rückgaberecht · Rücksendekosten 149-249 DKK / ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK

Sie haben 30 Tage ab Erhalt, um eine Rücksendung anzufordern (nur Kleidung). Artikel müssen:

Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt
Im Originalzustand mit unversehrten Etiketten und Verpackung
Hygieneartikel (Unterwäsche, Accessoires) nur ungeöffnet

Kontaktieren Sie uns immer zuerst. Senden Sie eine Mail an info@valmontwear.com oder verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit:

Ihre Bestellnummer
Mindestens ein klares Bild des Artikels
(Optional) Rücksendegrund

Wir können die Situation oft direkt ohne Rücksendung klären. Rücksendungen ohne vorherigen Kontakt werden nicht akzeptiert. Bewahren Sie immer Ihren Versandbeleg und Ihre Sendungsnummer auf.

Gebrauchte, beschädigte oder nicht verkaufsfähige Artikel werden nicht akzeptiert. Wenn eine Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder nur teilweise zu erstatten.

Wie starte ich eine Rücksendung?

1. Senden Sie eine Anfrage. Mailen Sie an info@valmontwear.com oder verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, mindestens einem klaren Bild des Artikels und ggf. dem Grund. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktages.

2. Erhalten Sie Rücksendeanweisungen. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse (unser internationales Lager in Asien/China) sowie das Rücksendeformular.

3. Verpacken und auf eigene Kosten versenden. Verpacken Sie die Artikel im Originalzustand mit unversehrten Etiketten. Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen 149-249 DKK (ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) je nach Größe und Lieferservice. Verwenden Sie eine Sendungsverfolgung. Eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich.

4. Rückerstattung. Die Bearbeitung im Lager dauert 2-3 Werktage. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Rücksendung starten

Wer bezahlt die Rücksendung?

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen:

149-249 DKK (Dänemark)
ca. 20-35 EUR (Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich, Österreich)
ca. 230-390 SEK (Schweden)

Je nach Größe und Lieferservice kann der Betrag höher sein.

Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager (Asien/China). Die genaue Adresse erhalten Sie zusammen mit dem Rücksendeformular nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags. Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich.

Wenn der Artikel defekt, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernimmt Valmont Wear die gesamten Rücksendekosten. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail ein deutliches Foto des Problems bei.

Mein Artikel kam beschädigt oder defekt an

Es tut uns leid. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@valmontwear.com oder über das Kontaktformular unten und fügen Sie bei:

Ihre Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Artikels und/oder der Verpackung

Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten.

Kann ich auf eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Ja. Folgen Sie dem gleichen Rückgabeprozess (E-Mail an info@valmontwear.com mit Ihrer Bestellnummer + Foto) und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Preisunterschiede werden im Voraus ausgeglichen.

Die Rücksendekosten (149-249 DKK / ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) trägt der Kunde, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

4Größe & Produkt

Wie finde ich die richtige Größe?

Jede Produktseite enthält eine eigene Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen, um die genaueste Passform zu finden.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen und eine lockere Passform bevorzugen, wählen Sie die größere. Für eine engere Passform wählen Sie die kleinere.

Welche Materialien verwenden Sie?

Materialien sind auf jeder Produktseite unter Materialien angegeben. Wir verwenden eine Mischung aus natürlichen und nachhaltigen Materialien, abhängig vom Kleidungsstück, mit Fokus auf Qualität, Komfort und italienisches Handwerk.

Waschanleitung

Bitte beachten Sie immer zuerst die Pflegehinweise auf dem Kleidungsstück. Grundsätzlich:

Auf links bei 30°C mit ähnlichen Farben waschen
Kein Bleichmittel verwenden
Im Trockner bei niedriger Temperatur trocknen oder zum Erhalt der Form aufhängen
Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln

5Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden an der Kasse:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Dänemark)

Alle Zahlungen werden in Ihrer lokalen Währung abgewickelt (DKK in Dänemark, SEK in Schweden, EUR in Deutschland/Italien/Spanien/Frankreich/Österreich) je nach Ihrem Standort. Alle Transaktionen sind mit SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Checkout verwendet durchgehend 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wenn Ihre Zahlung an der Kasse abgelehnt wurde, sind die häufigsten Gründe:

Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank registrierten Adresse überein
Tägliches Zahlungslimit erreicht
Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Shops werden manchmal standardmäßig blockiert)

Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular, wir helfen Ihnen gerne.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Haben Sie Ihre Antwort oben nicht gefunden? Senden Sie uns eine Nachricht, wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen. Tipp: Geben Sie Ihre Bestellnummer an, um den Vorgang zu beschleunigen.

Dies ist höchstwahrscheinlich normal Die Sendungsverfolgung kann bis zu 72 Stunden nach dem Versand aktualisiert werden, besonders in den ersten Phasen. Bitte warten Sie noch einen Werktag. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung danach immer noch nicht bewegt hat, kommen Sie zurück und unser Team wird Ihren Fall prüfen.

Innerhalb unseres Lieferzeitraums Ihre Bestellung befindet sich innerhalb unseres normalen Lieferzeitraums. Pakete können einige Tage zwischen Sortierzentren liegen, ohne gescannt zu werden, das ist ein normaler Teil des Transports. Wenn Sie dennoch möchten, dass unser Team Ihren speziellen Fall prüft, fahren Sie unten mit Ihrer Nachricht fort.

Das Ende unseres Zeitfensters naht Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 8 Werktagen an. Wenn Ihre Sendungsverfolgung immer noch keine aktuelle Bewegung zeigt, fahren Sie unten mit Ihrer Nachricht fort und unser Team wird Ihren Fall prüfen.

Außerhalb unseres normalen Zeitfensters Ihre Bestellung liegt außerhalb unseres normalen Lieferzeitraums. Fahren Sie unten mit allen Details fort, die helfen könnten, und unser Team wird Ihren Fall prüfen und mit den nächsten Schritten antworten.

Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt. Wenn Sie vor mehr als 3 Werktagen bestellt haben und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, fahren Sie unten fort und unser Team wird den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Bevor Sie zurücksenden Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, wie in unserer Rückgabebedingung angegeben. Bei Größenproblemen kann es je nach Situation alternative Möglichkeiten geben. Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht unten, was für Sie am besten funktionieren würde, und unser Team antwortet, was für Ihren Fall verfügbar ist.

Lassen Sie uns zuerst den Fall prüfen Es tut uns leid. Bitte beschreiben Sie die Abweichung in Ihrer Nachricht unten und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team wird den Fall prüfen und mit den verfügbaren Optionen für Sie antworten.

Lassen Sie uns das Problem prüfen Qualitätsprobleme nehmen wir ernst. Bitte beschreiben Sie das Problem in Ihrer Nachricht unten und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und mit den Möglichkeiten antworten, die wir anbieten können.

Bevor Sie fortfahren Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, wie in unserer Rückgabebedingung angegeben. Wir verstehen, dass die Kosten hoch sein können. In Ihrer Nachricht unten können Sie gerne nach einer alternativen Möglichkeit fragen, die zu Ihrer Situation passt. Unser Team prüft jeden Fall und antwortet, was wir anbieten können.

Entschuldigung Bitte beschreiben Sie in Ihrer Nachricht unten, was Sie erhalten haben im Vergleich zu Ihrer Bestellung, und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team wird den Fall prüfen und mit den nächsten Schritten antworten.

Nachdem Sie die Nachricht gesendet haben, antworten wir mit einer E-Mail-Adresse, an die Sie deutliche Fotos des Problems anhängen können. Fotos ermöglichen es uns, noch am selben Tag Ersatz zu senden oder zu erstatten.

Wir können die Adresse nur ändern, bevor das Paket beim Versanddienstleister ist. Senden Sie die Nachricht so schnell wie möglich.

Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Danach müssen Sie eine Rücksendung nach Lieferung beantragen.