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Kundenservice

Beginnen Sie mit den häufig gestellten Fragen unten. Noch keine Antwort gefunden? Schreiben Sie uns – wir antworten innerhalb von 1 Werktag.

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1Wo ist meine Bestellung?

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellnummer auch jederzeit auf unserer Tracking-Seite eingeben.

Bestellung verfolgen

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung 1–2 Werktage · Lieferung 4–8 Werktage

Bearbeitungszeit 1–2 Werktage (Montag bis Freitag). Lieferzeit 4–8 Werktage. Gesamtschätzung: 5–10 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versendet.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr MEZ (Montag bis Freitag) aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen.

Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert – was nun?

Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Es kann 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen beim Versanddienstleister aktualisiert werden, insbesondere in den ersten Phasen.

Wenn Sie nicht innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellbestätigung eine Sendungsnummer erhalten oder die Sendungsverfolgung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert wurde, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Fall in Ihrem Namen mit dem Versanddienstleister.

Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe das Paket nicht erhalten

Prüfen Sie zunächst bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, in Ihrem Briefkasten, im Eingangsbereich, in der Garage und an anderen sicheren Orten, an denen der Versanddienstleister das Paket abgelegt haben könnte. Zusteller legen Pakete gelegentlich ab, ohne eine Benachrichtigung zu hinterlassen.

Falls das Paket weiterhin fehlt, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten beim Versanddienstleister eine Lieferuntersuchung ein; die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

2Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

14 EU-Länder · 6 Währungen

Valmont Wear liefert an Adressen in:

Dänemark (DKK)
Schweden (SEK)
Polen (PLN)
Tschechien (CZK)
Rumänien (RON)
Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Frankreich, Niederlande, Irland, Finnland, Luxemburg (EUR)

Sie bezahlen immer in Ihrer Landeswährung. Derzeit liefern wir nicht außerhalb der EU.

Versandkosten und Lieferzeiten

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in allen 14 Lieferländern.

Schritt	Preis	Zeit
Bestellbearbeitung	Kostenlos	1–2 Werktage
Lieferung	Kostenlos	4–8 Werktage
Gesamtschätzung	Kostenlos	5–10 Werktage

Alle Sendungen beinhalten eine vollständige Sendungsverfolgung. Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versandpartnern zusammen; der jeweilige Versanddienstleister kann je nach Ihrem Standort variieren.

Die Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Wochenenden und Feiertage sind nicht inbegriffen. Aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen unvorhergesehenen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Verwenden Sie das Kontaktformular unten so bald wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir können die Adressen von Bestellungen ändern, die noch nicht bearbeitet wurden. Sobald sich ein Paket beim Versanddienstleister befindet, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

3Rücksendung & Rückerstattung

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?

30 Tage Rückgaberecht · Rücksendekosten 149–249 DKK / ca. 20–35 EUR / 230–390 SEK

Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen (nur Kleidung). Die Artikel müssen:

Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt
Im Originalzustand mit intakten Etiketten und Verpackung
Hygieneprodukte (Unterwäsche, Accessoires) nur, wenn sie ungeöffnet sind

Kontaktieren Sie uns immer zuerst. Senden Sie eine E-Mail an info@valmontwear.com oder verwenden Sie das Kontaktformular unten mit:

Ihre Bestellnummer
Mindestens ein deutliches Bild des Artikels
(Optional) Grund für die Rücksendung

Wir können die Situation oft direkt ohne Rücksendung lösen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Bewahren Sie immer Ihren Versandbeleg und Ihre Sendungsnummer auf.

Gebrauchte, beschädigte oder nicht mehr verkaufsfähige Artikel werden nicht akzeptiert. Wenn eine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Betrag teilweise zu erstatten.

Wie starte ich eine Rücksendung?

1. Eine Anfrage senden. Schreiben Sie an info@valmontwear.com oder verwenden Sie das Kontaktformular unten und geben Sie Ihre Bestellnummer, mindestens ein deutliches Bild des Artikels und gegebenenfalls den Grund an. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktags.

2. Rücksendeanweisungen erhalten. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse (unser internationales Lager in Asien/China) sowie das Rücksendeformular.

3. Auf eigene Kosten verpacken und versenden. Verpacken Sie die Artikel im Originalzustand mit intakten Etiketten. Die Rücksendekosten liegen je nach Größe und Versanddienst normalerweise zwischen 149–249 DKK (ca. 20–35 EUR / 230–390 SEK). Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung. Eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich.

4. Rückerstattung. Die Bearbeitung im Lager dauert 2–3 Werktage. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag innerhalb von 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Rücksendung starten

Wer bezahlt den Rückversand?

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand. Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen:

149-249 DKK (Dänemark)
ca. 20–35 EUR (Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich, Österreich)
ca. 230–390 SEK (Schweden)

Je nach Größe und Versanddienst kann der Betrag höher sein.

Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager (Asien/China). Die genaue Adresse erhalten Sie zusammen mit dem Rücksendeformular nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags. Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich.

Wenn der Artikel fehlerhaft, beim Transport beschädigt oder falsch versendet wurde, übernimmt Valmont Wear die gesamten Rücksendekosten. Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte ein deutliches Foto des Problems bei.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über info@valmontwear.com oder das untenstehende Kontaktformular und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Artikels und/oder der Verpackung

Wir veranlassen auf unsere Kosten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Ja. Befolgen Sie dasselbe Rücksendeverfahren (senden Sie eine E-Mail an info@valmontwear.com mit Ihrer Bestellnummer + Foto) und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Eventuelle Preisdifferenzen werden im Voraus abgestimmt.

Die Rücksendekosten (149–249 DKK / ca. 20–35 EUR / 230–390 SEK) trägt der Kunde, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war fehlerhaft, beschädigt oder falsch versendet.

4Größe & Produkt

Wie finde ich die richtige Größe?

Jede Produktseite enthält einen speziellen Größenratgeber mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und für die genaueste Passform mit der Tabelle zu vergleichen.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen und eine legere Passform bevorzugen, wählen Sie die größere. Für eine körperbetontere Passform wählen Sie die kleinere.

Welche Materialien verwenden Sie?

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter Materialien angegeben. Je nach Kleidungsstück verwenden wir eine Mischung aus natürlichen und langlebigen Materialien, mit Fokus auf Qualität, Komfort und italienischer Handwerkskunst.

Pflegehinweise

Überprüfen Sie zuerst immer die Pflegehinweise auf dem Kleidungsstück. Als allgemeine Regel gilt:

Auf links bei 30 °C mit ähnlichen Farben waschen
Kein Bleichmittel verwenden
Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder zum Erhalt der Form auf der Leine trocknen
Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln

5Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren an der Kasse die folgenden Zahlungsmethoden:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
UnionPay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Dänemark)

Alle Zahlungen werden je nach Standort in Ihrer Landeswährung abgewickelt (DKK in Dänemark, SEK in Schweden, EUR in Deutschland/Italien/Spanien/Frankreich/Österreich). Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Kassenbereich verwendet durchgehend eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wenn Ihre Zahlung an der Kasse abgelehnt wurde, sind dies die häufigsten Gründe:

Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse überein
Das tägliche Zahlungslimit wurde erreicht
Die Bank hat die Transaktion als verdächtig eingestuft (Online-Shops werden manchmal standardmäßig blockiert)

Probieren Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode aus oder wenden Sie sich an Ihre Bank. Wenn weiterhin Probleme auftreten, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular, und wir helfen Ihnen weiter.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Haben Sie oben keine Antwort gefunden? Senden Sie uns eine Nachricht, und wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen. Tipp: Geben Sie Ihre Bestellnummer an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Das ist höchstwahrscheinlich normal Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird, insbesondere in den ersten Phasen. Bitte warten Sie noch einen Werktag. Wenn sich der Sendungsstatus danach weiterhin nicht verändert hat, kommen Sie zurück. Unser Team prüft dann Ihren Fall.

Innerhalb unseres Lieferzeitraums Ihre Bestellung liegt innerhalb unseres normalen Lieferzeitraums. Pakete können zwischen Sortierzentren mehrere Tage unterwegs sein, ohne gescannt zu werden. Dies ist ein normaler Teil des Transports. Wenn unser Team Ihren konkreten Fall dennoch prüfen soll, setzen Sie Ihre Nachricht unten fort.

Nähert sich dem Ende unseres Zeitraums Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 8 Werktagen an. Wenn Ihre Sendungsverfolgung weiterhin keine aktuelle Bewegung anzeigt, setzen Sie Ihre Nachricht unten fort. Unser Team prüft dann Ihren Fall.

Außerhalb unseres normalen Zeitraums Ihre Bestellung liegt außerhalb unseres normalen Lieferzeitraums. Fahren Sie unten fort und geben Sie alle Details an, die hilfreich sein könnten. Unser Team prüft Ihren Fall und antwortet mit den nächsten Schritten.

Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Wenn Sie vor mehr als 3 Werktagen bestellt haben und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, fahren Sie unten fort. Unser Team prüft dann den Status Ihrer Bestellung.

Bevor Sie zurücksenden Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde gemäß unserer Rückgaberichtlinie selbst. Bei Größenproblemen kann es je nach Ihrer Situation alternative Möglichkeiten geben. Teilen Sie uns in Ihrer Nachricht unten gerne mit, was für Sie am besten funktionieren würde, und unser Team antwortet mit den für Ihren Fall verfügbaren Optionen.

Lassen Sie uns zunächst den Fall prüfen Das tut uns leid. Beschreiben Sie bitte die Abweichung in Ihrer Nachricht unten und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei. Unser Team prüft den Fall und antwortet mit den für Sie verfügbaren Möglichkeiten.

Lassen Sie uns das Problem prüfen Qualitätsprobleme nehmen wir ernst. Beschreiben Sie bitte das Problem in Ihrer Nachricht unten und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei. Unser Team prüft Ihren Fall und antwortet mit den Möglichkeiten, die wir anbieten können.

Bevor Sie fortfahren Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde gemäß unserer Rückgaberichtlinie selbst. Wir verstehen, dass sich die Kosten summieren können. In Ihrer Nachricht unten können Sie gerne fragen, ob es eine alternative Möglichkeit gibt, die zu Ihrer Situation passt. Unser Team prüft den Fall individuell und teilt Ihnen mit, was wir anbieten können.

Es tut uns leid Beschreiben Sie bitte in Ihrer Nachricht unten, was Sie erhalten haben und was Sie bestellt haben, und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei. Unser Team prüft den Fall und antwortet mit den nächsten Schritten.

Nachdem Sie die Nachricht gesendet haben, antworten wir mit einer E-Mail-Adresse, an die Sie deutliche Fotos des Problems anhängen können. Anhand der Fotos können wir noch am selben Tag einen Ersatz senden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Wir können die Adresse nur ändern, bevor das Paket beim Versanddienstleister ist. Senden Sie die Nachricht so schnell wie möglich.

Eine Stornierung ist nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Danach müssen Sie nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.