Valmont Wear · Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferung, Rücksendungen, Zahlung und Produkten.

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Versand und Lieferung

Sie können Ihre Sendung jederzeit über unsere Tracking-Seite verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte beachten Sie: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen nach dem Versand aktualisiert werden. Bitte warten Sie einen Moment, bevor Sie uns kontaktieren.

Wir versenden bereits am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung. Das Paket wird dann innerhalb von 4-8 Werktagen per PostNord mit Sendungsverfolgung geliefert.

In Spitzenzeiten wie Sales und Feiertagen können die Lieferzeiten bis zu 10 Werktage ab Versanddatum betragen.

Sie haben Ihr Paket nicht innerhalb von 10 Werktagen nach dem Versand erhalten? Überprüfen Sie den Sendungsstatus oder kontaktieren Sie uns: Wir werden die Situation umgehend überprüfen.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in Österreich, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Polen, Spanien, Schweden, ohne Mindestbestellwert. Der Versand erfolgt per PostNord mit Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Ja. Direkt nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit allen Details. Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Sie finden die Bestätigungs-E-Mail nicht? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder suchen Sie in Ihrem Posteingang nach „Valmont Wear“. Immer noch keine Lösung? Kontaktieren Sie uns.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren. Kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@valmontwear.com unter Angabe der Bestellnummer und der neuen Adresse.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Senden Sie umgehend eine E-Mail an info@valmontwear.com unter Angabe der Bestellnummer.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie unsere Rücksendeverfahren befolgen.

Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an info@valmontwear.com unter Angabe der Bestellnummer und fügen Sie klare Fotos des beschädigten oder falschen Artikels bei. Wir werden das Problem schnell lösen und uns darum kümmern, Ihnen einen neuen, korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten zuzusenden. Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit allen Etiketten und der Originalverpackung intakt.

Kontaktieren Sie uns immer zuerst: in vielen Fällen können wir Ihnen eine Teilerstattung, einen Größenaustausch oder einen Einkaufsgutschein anbieten, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.

Senden Sie eine E-Mail an info@valmontwear.com mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Der Grund für die Rücksendung
Mindestens ein Foto des Artikels

Wir werden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden (Montag-Freitag) die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen. Sie können auch unser Rücksendeformular (PDF) herunterladen.

Der Rückversand geht zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fälschlicherweise geliefert: In diesem Fall übernehmen wir die Kosten vollständig.

Unsere Rücksendeadresse entspricht unserem internationalen Lager. Sie erhalten die genaue Adresse, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde. Bewahren Sie immer den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Gesamtzeitrahmen: Versand an das Lager → Inspektion 1-3 Werktage → Bearbeitung bis zu 7 Werktage → Bank 2-5 Werktage. Insgesamt in der Regel 10-15 Werktage ab Versand der Rücksendung.

Ja. Befolgen Sie das gleiche Verfahren wie bei einer Rücksendung und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Größe oder Farbe Sie als Ersatz wünschen. Eventuelle Preisunterschiede werden im Voraus vereinbart.

Beginnen Sie über unser Kontaktformular oder schreiben Sie direkt an info@valmontwear.com unter Angabe der Bestellnummer.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@valmontwear.com, unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos des Defekts. Wir werden schnell eine Lösung finden, in vielen Fällen ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Zahlung und Sicherheit

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Karten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Weitere Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Ja. Alle Transaktionen auf valmontwear.com werden in der lokalen Währung des Kaufmarktes verarbeitet, abhängig vom Zielland. Wir unterstützen derzeit die folgenden Märkte: Dänemark, Deutschland, Österreich, Schweden, Italien, Spanien, Frankreich, Niederlande, Belgien, Irland und Polen.

Zahlungen werden sicher über eine verschlüsselte SSL-Verbindung verarbeitet. Wir speichern niemals Kartendaten auf unseren Servern und verwenden fortschrittliche Sicherheitssysteme, um jede Transaktion zu schützen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Versuchen Sie Folgendes:

Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und Rechnungsadresse erneut
Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Leeren Sie den Browser-Cache oder verwenden Sie den Inkognito-Modus
Kontaktieren Sie Ihre Bank: Sie könnten die Transaktion blockiert haben

Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Codes sind groß- und kleinschreibungsempfindlich: Wir empfehlen Ihnen, den Code zu kopieren und einzufügen, anstatt ihn manuell einzugeben. Häufigste Ursachen:

Der Code ist abgelaufen oder wurde bereits einmal verwendet
Er ist nicht mit laufenden Aktionen kombinierbar
Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht

Immer noch unsicher? Kontaktieren Sie uns unter Angabe des Codes und wir werden es überprüfen.

Alle Preise auf valmontwear.com werden in der lokalen Währung des Kaufmarktes angezeigt und verarbeitet:

Dänemark: Dänische Kronen (DKK)
Schweden: Schwedische Kronen (SEK)
Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Frankreich, Niederlande, Belgien und Irland: Euro (EUR)
Polen: Polnische Zloty (PLN)

Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung registriert ist, wird die Bank den Betrag automatisch umrechnen. Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Produkt und Größen

Jede Produktseite enthält eine Größenübersicht. Wir empfehlen Ihnen, ein Kleidungsstück zu messen, das Ihnen bereits gut passt, und die Maße mit unserer Größentabelle zu vergleichen.

Sind Sie unsicher zwischen zwei Größen? Wählen Sie die größere für eine entspannte Passform, die kleinere für einen figurbetonteren Look. Nicht sicher? Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Maße und wir beraten Sie zur passenden Größe.

Informationen zu Materialien und Pflegehinweise finden Sie auf jeder einzelnen Produktseite. Allgemeine Tipps:

Maschinenwäsche bei 30°C, Schonwaschgang
Kleidungsstück vor dem Waschen auf links drehen
Lufttrocknen, Trockner und Bleichmittel vermeiden

Fragen zu einem bestimmten Produkt? Kontaktieren Sie uns.

Unser Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert. Wenn eine Größe oder Farbe auf der Produktseite sichtbar ist, ist sie verfügbar. Grau hinterlegte Größen sind ausverkauft.

Möchten Sie benachrichtigt werden, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist? Kontaktieren Sie uns und wir setzen Sie auf die Warteliste.

Kontaktieren Sie uns unter info@valmontwear.com unter Angabe des Produktnamens und Ihrer Anfrage. Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden, Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ.