Asiakaspalvelu

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostivahvistuksen, jossa on seurantalinkki. Voit myös milloin tahansa syöttää tilausnumerosi seurantasivullemme.

Seuraa tilaustasi

Käsittelyaika 1-2 arkipäivää (maanantaista perjantaihin). Toimitus 4-8 arkipäivää. Kokonaisarvio: 5-10 arkipäivää. Kaikki tilaukset lähetetään täydellä seurannalla.

Klo 18:00 CET mennessä (maanantaista perjantaihin) tehdyt tilaukset käsitellään samana arkipäivänä. Tämän jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Ilmainen toimitus kaikille tilauksille.

Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty. Seurantatiedot voivat päivittyä kuljetusyhtiön järjestelmässä 24-72 tunnin kuluessa, erityisesti alkuvaiheessa.

Jos et saa seurantanumeroa 2 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta tai seuranta ei päivity 4 arkipäivän jälkeen, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi kanssa. Tutkimme asian kuljetusyhtiön kanssa puolestasi.

Tarkista ensin naapurit, kotitalouden jäsenet, postilaatikko, sisäänkäynti, autotalli ja muut turvalliset paikat, joihin kuljetusyritys on voinut jättää paketin. Kuriirit jättävät joskus paketin ilman ilmoitusta.

Jos paketti on edelleen kateissa, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi kanssa. Avaamme toimitustutkinnan kuljetusyhtiölle, ja useimmat tapaukset ratkaistaan 4 arkipäivän kuluessa.

Valmont Wear toimittaa osoitteisiin:

• Tanska (DKK)
• Ruotsi (SEK)
• Saksa, Italia, Espanja, Ranska, Itävalta (EUR)

Maksat aina paikallisessa valuutassasi. Emme tällä hetkellä toimita EU:n ulkopuolelle.

Ilmainen toimitus kaikille tilauksille kaikissa 7 toimitusmaassa.

Kaikki lähetykset sisältävät täydellisen seurannan. Teemme yhteistyötä luotettavien kansainvälisten kuljetuskumppaneiden kanssa; tarkka kuljetusyritys voi vaihdella sijaintisi mukaan.

Toimitusajat ilmoitetaan arkipäivinä (maanantaista perjantaihin). Viikonloput ja pyhäpäivät eivät sisälly. Viivästyksiä voi esiintyä sääolosuhteiden, juhlapyhien tai muiden odottamattomien tilanteiden vuoksi.

Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt efter du har placeret din ordre. Vi kan ændre adresser på ordrer der endnu ikke er gået i behandling. Når en pakke er hos transportøren, kan adressen ikke længere ændres.

Du har 30 dage fra modtagelsen til at anmode om returnering (kun tøj). Varer skal være:

• Ubrugte, uvaskede og ubeskadigede
• I original stand med mærker og emballage intakte
• Hygiejneprodukter (undertøj, accessories) kun hvis uåbnede

Kontakt os altid først. Send en mail til info@valmontwear.com eller brug kontaktformularen nedenfor med:

• Tilausnumerosi
• Mindst ét tydeligt billede af varen
• (Valinnainen) Palautuksen syy

Voimme usein ratkaista tilanteen suoraan ilman palautusta. Palautuksia ei hyväksytä ilman ennakkoilmoitusta. Säilytä aina lähetyskuitti ja seurantanumero.

Käytettyjä, vahingoittuneita tai myyntikelvottomia tuotteita ei hyväksytä. Jos palautus ei täytä ehtoja, pidätämme oikeuden hylätä tai hyvittää osittain.

1. Lähetä pyyntö. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com tai käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi, vähintään yksi selkeä kuva tuotteesta ja mahdollinen syy. Vastaamme yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

2. Saat palautusohjeet. Hyväksynnän jälkeen saat palautusosoitteen (kansainvälinen varastomme Aasiassa/Kiinassa) sekä palautuslomakkeen.

3. Pakkaa ja lähetä omalla kustannuksellasi. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen kuntoon, merkit ehjinä. Palautuskulut ovat yleensä 149-249 DKK (noin 20-35 EUR / 230-390 SEK) koosta ja toimituspalvelusta riippuen. Käytä seurantakoodillista lähetystä. Voimassa oleva seurantanumero vaaditaan.

4. Hyvitys. Varaston käsittely kestää 2-3 arkipäivää. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitys maksetaan takaisin alkuperäisellä maksutavalla 7 päivän kuluessa.

Aloita palautus

Asiakas maksaa palautuskulut. Palautuskulut ovat yleensä:

• 149-249 DKK (Tanska)
• noin 20-35 EUR (Saksa, Italia, Espanja, Ranska, Itävalta)
• noin 230-390 SEK (Ruotsi)

Koon ja toimituspalvelun mukaan summa voi olla korkeampi.

Palautusosoitteemme on kansainvälinen varastomme (Aasia/Kiina). Saat tarkan osoitteen palautuslomakkeen mukana palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen. Voimassa oleva seurantanumero vaaditaan.

Jos tuote on viallinen, kuljetuksessa vahingoittunut tai väärin lähetetty, Valmont Wear kattaa koko palautuskulun. Liitäthän selkeän kuvan ongelmasta sähköpostiisi.

Pahoittelemme. Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen info@valmontwear.com tai alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä mukaan:

• Tilausnumerosi
• Ongelman kuvaus
• Selkeät kuvat tuotteesta ja/tai pakkauksesta

Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen omalla kustannuksellamme.

Kyllä. Noudata samaa palautusprosessia (lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com tilausnumerosi ja valokuvan kanssa) ja ilmoita sähköpostissa minkä tuotteen haluat tilalle. Mahdolliset hintojen erot sovitaan etukäteen.

Palautuskulut (149-249 DKK / noin 20-35 EUR / 230-390 SEK) maksaa asiakas, ellei alkuperäinen tuote ollut viallinen, vahingoittunut tai väärin lähetetty.

Jokaisella tuotteen sivulla on oma kokotaulukko senttimetreinä. Suosittelemme mittaamaan itsesi mittanauhalla ja vertaamaan taulukkoon parhaan istuvuuden saamiseksi.

Jos olet kahden koon välillä ja haluat rennon istuvuuden, valitse suurempi koko. Tiukempaa istuvuutta varten valitse pienempi.

Materiaalit on ilmoitettu jokaisen tuotteen sivulla kohdassa Materiaalit. Käytämme sekoitusta luonnollisia ja kestäviä materiaaleja vaatteen mukaan, painottaen laatua, mukavuutta ja italialaista käsityötä.

Tarkista aina vaatteen hoito-ohje ensin. Yleissääntönä:

• Pese nurjalta puolelta 30°C:ssa samanväristen kanssa
• Älä käytä valkaisuainetta
• Kuivaa matalalla lämmöllä kuivausrummussa tai ripusta kuivumaan muodon säilyttämiseksi
• Silitys miedolla lämmöllä tarvittaessa

Hyväksymme seuraavat maksutavat kassalla:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Tanska)

Kaikki maksut käsitellään paikallisessa valuutassasi (DKK Tanskassa, SEK Ruotsissa, EUR Saksassa/Italiassa/Espanjassa/Ranskassa/Itävallassa) sijaintisi mukaan. Kaikki tapahtumat ovat suojattuja SSL-salauksella ja käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta.

Kyllä. Emme koskaan tallenna koko korttitietojasi palvelimillemme. Maksut käsitellään PCI-DSS-sertifioitujen palveluntarjoajien (Shopify Payments, PayPal) kautta. Kassamme käyttää 256-bittistä SSL-salausta koko prosessin ajan.

Jos maksusi hylättiin kassalla, yleisimmät syyt ovat:

• Laskutusosoite ei vastaa pankkiisi rekisteröityä osoitetta
• Päivittäinen maksuraja on saavutettu
• Pankki on merkinnyt tapahtuman epäilyttäväksi (verkkokaupat saatetaan joskus estää oletuksena)

Kokeile toista korttia tai maksutapaa, tai ota yhteyttä pankkiisi. Jos ongelmat jatkuvat, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta, niin autamme sinua.