Asiakaspalvelu

Aloita usein kysytyistä kysymyksistä alla. Tarvitsetko vielä apua? Kirjoita meille, vastaamme 1 arkipäivän kuluessa.

Seuraa tilaustasi Reaaliaikainen toimitustila, ei odotusaikaa vastaukselle. Seuraa tilausta

1Missä tilaukseni on?

Miten seuraan tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostivahvistuksen, jossa on seurantalinkki. Voit myös milloin tahansa syöttää tilausnumerosi seurantapalveluumme.

Seuraa tilaustasi

Kuinka kauan toimitus kestää?

Käsittely 1-2 arkipäivää · Toimitus 4-8 arkipäivää

Käsittelyaika 1-2 arkipäivää (maanantaista perjantaihin). Toimitus 4-8 arkipäivää. Kokonaisarvio: 5-10 arkipäivää. Kaikki tilaukset lähetetään täydellä seurannalla.

Klo 18:00 CET mennessä (maanantaista perjantaihin) tehdyt tilaukset käsitellään samana arkipäivänä. Tämän jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Ilmainen toimitus kaikille tilauksille.

Seuranta ei ole päivittynyt, mitä teen?

Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty. Seurantatiedot voivat päivittyä kuljetusyhtiön järjestelmässä 24-72 tunnin kuluessa, erityisesti alkuvaiheessa.

Jos et saa seurantanumeroa 2 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta tai seuranta ei päivity 4 arkipäivän jälkeen, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi kanssa. Tutkimme asian kuljetusyhtiön kanssa puolestasi.

Seuranta näyttää "toimitettu", mutta en ole saanut pakettia

Tarkista ensin naapurit, kotitalouden jäsenet, postilaatikko, sisäänkäynti, autotalli ja muut turvalliset paikat, joihin kuljetusyritys on voinut jättää paketin. Kuriirit jättävät joskus paketin ilman ilmoitusta.

Jos paketti on edelleen kateissa, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi kanssa. Avaamme toimitustutkinnan kuljetusyhtiölle, ja useimmat tapaukset ratkaistaan 4 arkipäivän kuluessa.

2Lähetys & toimitus

Minne toimitatte?

7 EU-maata · 3 valuuttaa

Valmont Wear toimittaa osoitteisiin:

Tanska (DKK)
Ruotsi (SEK)
Saksa, Italia, Espanja, Ranska, Itävalta (EUR)

Maksat aina paikallisessa valuutassasi. Emme tällä hetkellä toimita EU:n ulkopuolelle.

Toimituskulut ja -ajat

Ilmainen toimitus kaikille tilauksille kaikissa 7 toimitusmaassa.

Vaihe	Hinta	Aika
Tilausten käsittely	Ilmainen	1-2 arkipäivää
Toimitus	Ilmainen	4-8 arkipäivää
Kokonaisarvio	Ilmainen	5-10 arkipäivää

Kaikki lähetykset sisältävät täydellisen seurannan. Teemme yhteistyötä luotettavien kansainvälisten kuljetuskumppaneiden kanssa; tarkka kuljetusyritys voi vaihdella sijaintisi mukaan.

Toimitusaikoja ilmoitetaan arkipäivinä (maanantaista perjantaihin). Viikonloput ja pyhäpäivät eivät sisälly. Viivästyksiä voi esiintyä sääolosuhteiden, juhlapyhien tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani?

Käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Voimme muuttaa osoitteita tilauksissa, joita ei ole vielä käsitelty. Kun paketti on kuljetusyhtiöllä, osoitetta ei voi enää muuttaa.

3Palautus & hyvitys

Mikä on palautuskäytäntönne?

30 päivän palautusoikeus · Palautuskulut 149-249 DKK / noin 20-35 EUR / 230-390 SEK

Sinulla on 30 päivää vastaanotosta palautuspyynnön tekemiseen (vain vaatteet). Tuotteiden tulee olla:

Käyttämättömät, pesemättömät ja vahingoittumattomat
Alkuperäisessä kunnossa, merkit ja pakkaus ehjinä
Hygieniatuotteet (alusvaatteet, asusteet) vain avaamattomina

Ota aina ensin yhteyttä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com tai käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta seuraavilla tiedoilla:

Tilausnumerosi
Vähintään yksi selkeä kuva tuotteesta
(Valinnainen) Palautuksen syy

Voimme usein ratkaista tilanteen suoraan ilman palautusta. Palautuksia ei hyväksytä ilman ennakkoilmoitusta. Säilytä aina lähetyskuitti ja seurantakoodi.

Käytettyjä, vahingoittuneita tai myyntikelvottomia tuotteita ei hyväksytä. Jos palautus ei täytä ehtoja, pidätämme oikeuden hylätä tai hyvittää osittain.

Miten aloitan palautuksen?

1. Lähetä pyyntö. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com tai käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi, vähintään yksi selkeä kuva tuotteesta ja mahdollinen syy. Vastaamme yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

2. Vastaanota palautusohjeet. Hyväksynnän jälkeen saat palautusosoitteen (kansainvälinen varastomme Aasiassa/Kiinassa) sekä palautuslomakkeen.

3. Pakkaa ja lähetä omalla kustannuksellasi. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen kuntoon, merkit ehjinä. Palautuskulut ovat yleensä 149-249 DKK (noin 20-35 EUR / 230-390 SEK) koosta ja toimituspalvelusta riippuen. Käytä seurantakoodillista lähetystä. Voimassa oleva seurantanumero vaaditaan.

4. Hyvitys. Varaston käsittely kestää 2-3 arkipäivää. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 7 päivän kuluessa.

Aloita palautus

Kuka maksaa palautuksen?

Asiakas maksaa palautuskulut. Palautuskulut ovat yleensä:

149-249 DKK (Tanska)
noin 20-35 EUR (Saksa, Italia, Espanja, Ranska, Itävalta)
noin 230-390 SEK (Ruotsi)

Koon ja toimituspalvelun mukaan summa voi olla korkeampi.

Palautusosoitteemme on kansainvälinen varastomme (Aasia/Kiina). Tarkka osoite toimitetaan palautuslomakkeen mukana palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen. Voimassa oleva seurantanumero vaaditaan.

Jos tuote on viallinen, kuljetuksessa vahingoittunut tai väärin lähetetty, Valmont Wear kattaa koko palautuskulun. Liitäthän selkeän kuvan ongelmasta sähköpostiisi.

Tuotteeni saapui vahingoittuneena tai viallisena

Pahoittelemme. Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen info@valmontwear.com tai alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä mukaan:

Tilausnumerosi
Ongelman kuvaus
Selkeät kuvat tuotteesta ja/tai pakkauksesta

Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen omalla kustannuksellamme.

Voinko vaihtaa toiseen kokoon tai väriin?

Kyllä. Noudata samaa palautusprosessia (lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com tilausnumerosi ja valokuvan kanssa) ja ilmoita sähköpostissa minkä tuotteen haluat tilalle. Mahdolliset hintojen erot sovitaan etukäteen.

Palautuskulut (149-249 DKK / noin 20-35 EUR / 230-390 SEK) maksaa asiakas, ellei alkuperäinen tuote ollut viallinen, vahingoittunut tai väärin lähetetty.

4Koko & tuote

Miten löydän oikean koon?

Jokaisella tuotteen sivulla on oma kokotaulukko senttimetreinä. Suosittelemme mittaamaan itsesi mittanauhalla ja vertaamaan taulukkoon parhaan istuvuuden varmistamiseksi.

Jos olet kahden koon välissä ja haluat rennon istuvuuden, valitse suurempi koko. Tiukempaa istuvuutta varten valitse pienempi.

Mitä materiaaleja käytätte?

Materiaalit on ilmoitettu jokaisen tuotteen sivulla kohdassa Materiaalit. Käytämme sekoitusta luonnollisia ja kestäviä materiaaleja vaatteen mukaan, painottaen laatua, mukavuutta ja italialaista käsityötä.

Pesuohjeet

Tarkista aina vaatteen hoito-ohje ensin. Yleissääntönä:

Pese nurjalta puolelta 30°C:ssa samanväristen kanssa
Älä käytä valkaisuainetta
Kuivaa matalalla lämmöllä kuivausrummussa tai ripusta kuivumaan muodon säilyttämiseksi
Silitys miedolla lämmöllä tarvittaessa

5Maksu

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat maksutavat kassalla:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Tanska)

Kaikki maksut käsitellään paikallisessa valuutassasi (DKK Tanskassa, SEK Ruotsissa, EUR Saksassa/Italiassa/Espanjassa/Ranskassa/Itävallassa) sijaintisi mukaan. Kaikki tapahtumat ovat suojattuja SSL-salauksella ja käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta.

Onko maksuni turvallinen?

Kyllä. Emme koskaan tallenna koko korttitietojasi palvelimillemme. Maksut käsitellään PCI-DSS-sertifioitujen palveluntarjoajien (Shopify Payments, PayPal) kautta. Kassamme käyttää 256-bittistä SSL-salausta koko prosessin ajan.

Maksuni hylättiin

Jos maksusi hylättiin kassalla, yleisimmät syyt ovat:

Laskutusosoite ei vastaa pankkiin rekisteröityä osoitetta
Päivittäinen maksukatto on saavutettu
Pankki on merkinnyt tapahtuman epäilyttäväksi (verkkokaupat saatetaan joskus estää oletuksena)

Kokeile toista korttia tai maksutapaa, tai ota yhteyttä pankkiisi. Jos ongelmat jatkuvat, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta, niin autamme sinua.

Tarvitsetko vielä apua?

Etkö löytänyt vastausta yllä? Lähetä meille viesti, niin palaamme asiaan 1 arkipäivän kuluessa. Vinkki: liitä tilausnumerosi nopeuttaaksesi käsittelyä.

Tämä on todennäköisesti normaalia Seurannan päivittyminen voi kestää jopa 72 tuntia lähetyksen jälkeen, erityisesti alkuvaiheissa. Odota vielä yksi arkipäivä. Jos seuranta ei edelleenkään ole liikkunut, palaa takaisin, niin tiimimme tarkistaa tapauksen.

Toimitusikkunamme sisällä Tilauksesi on normaalin toimitusikkunamme sisällä. Paketit voivat olla lajittelukeskusten välillä ilman skannausta muutaman päivän ajan, mikä on normaali osa kuljetusta. Jos haluat, että tiimimme tarkistaa tapauksen, jatka viestiäsi alla.

Lähestyy toimitusikkunamme loppua Useimmat tilaukset saapuvat 8 arkipäivän kuluessa. Jos seuranta ei vieläkään näytä viimeaikaista liikettä, jatka viestiäsi alla, niin tiimimme tarkistaa tapauksen.

Ylittänyt normaalin toimitusikkunamme Tilauksesi on ylittänyt normaalin toimitusikkunamme. Jatka alla mahdollisilla tiedoilla, jotka voivat auttaa, niin tiimimme tarkastelee tapaustasi ja vastaa seuraavista vaiheista.

Tilauksesi saattaa olla vielä käsittelyssä Useimmat tilaukset lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa. Jos tilasit yli 3 arkipäivää sitten etkä ole vielä saanut lähetysvarmistusta, jatka alla, niin tiimimme tarkistaa tilauksesi tilan.

Ennen kuin palautat Palautuslähetys tapahtuu asiakkaan omalla kustannuksella palautuskäytäntömme mukaisesti. Koko-ongelmissa voi olla vaihtoehtoja tilanteestasi riippuen. Kerro viestissäsi, mikä ratkaisu sopisi sinulle parhaiten, niin tiimimme vastaa tarjolla olevista vaihtoehdoista.

Käydään ensin asia läpi Pahoittelemme. Kuvailethas ristiriita viestissäsi ja liitä kuva, jos mahdollista. Tiimimme käsittelee asian ja vastaa sinulle tarjolla olevista vaihtoehdoista.

Käydään ongelma läpi Laadun ongelmat otamme vakavasti. Kuvailethas ongelman viestissäsi ja liitä kuva, jos mahdollista. Tiimimme käsittelee tapauksen ja vastaa tarjolla olevista vaihtoehdoista.

Ennen kuin jatkat Palautuslähetys tapahtuu asiakkaan omalla kustannuksella palautuskäytäntömme mukaisesti. Ymmärrämme, että kustannukset voivat nousta. Voit viestissäsi kysyä, onko tilanteeseesi sopivaa vaihtoehtoa. Tiimimme käsittelee tapauksen ja vastaa tarjottavista vaihtoehdoista.

Pahoittelut Kuvailethän viestissäsi, mitä vastaanotit verrattuna tilaamaasi, ja liitä kuva, jos mahdollista. Tiimimme käsittelee asian ja vastaa seuraavista toimenpiteistä.

Viestin lähettämisen jälkeen vastaamme sähköpostiosoitteella, johon voit liittää selkeitä kuvia ongelmasta. Kuvien avulla voimme lähettää korvaavan tuotteen tai hyvityksen samana päivänä.

Voimme muuttaa osoitetta vain ennen kuin paketti on kuljettajalla. Lähetä viesti mahdollisimman pian.

Peruutus on mahdollista vain ennen tilauksen käsittelyn aloittamista. Tämän jälkeen sinun tulee pyytää palautusta toimituksen jälkeen.