Kundeservice

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse på e-mail med et sporings-link. Du kan også indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside når som helst.

Spor din ordre

Behandlingstid 1-2 hverdage (mandag til fredag). Levering 4-8 hverdage. Samlet estimat: 5-10 hverdage. Alle ordrer afsendes med fuld sporing.

Ordrer placeret før kl. 18:00 CET (mandag til fredag) behandles samme hverdag. Ordrer efter dette tidspunkt behandles næste hverdag.

Gratis fragt på alle ordrer.

Du modtager et trackingnummer pr. e-mail når din ordre er afsendt. Sporings-information kan tage op til 24-72 timer at blive opdateret hos transportøren, især i de første faser.

Modtager du ikke et trackingnummer inden for 2 hverdage efter ordrebekræftelse, eller er sporingen ikke opdateret efter 4 hverdage, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen med transportøren på dine vegne.

Tjek først hos naboer, husstandsmedlemmer, din postkasse, indgangsparti, garage og andre sikre steder hvor transportøren kan have efterladt pakken. Kurerer afleverer lejlighedsvis uden at efterlade besked.

Hvis pakken stadig mangler, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi åbner en leveringsundersøgelse hos transportøren, og de fleste sager løses inden for 4 hverdage.

Valmont Wear leverer til adresser i:

• Danmark (DKK)
• Sverige (SEK)
• Tyskland, Italien, Spanien, Frankrig, Østrig (EUR)

Du betaler altid i din lokale valuta. Vi leverer i øjeblikket ikke uden for EU.

Gratis fragt på alle ordrer i alle 7 leveringslande.

Alle forsendelser inkluderer fuld sporing. Vi samarbejder med pålidelige internationale fragtpartnere; den specifikke transportør kan variere afhængigt af din placering.

Leveringstider angives i hverdage (mandag til fredag). Weekender og helligdage er ikke inkluderet. Forsinkelser kan opstå pga. vejrforhold, højtider eller andre uforudsete omstændigheder.

Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt efter du har placeret din ordre. Vi kan ændre adresser på ordrer der endnu ikke er gået i behandling. Når en pakke er hos transportøren, kan adressen ikke længere ændres.

Du har 30 dage fra modtagelsen til at anmode om returnering (kun tøj). Varer skal være:

• Ubrugte, uvaskede og ubeskadigede
• I original stand med mærker og emballage intakte
• Hygiejneprodukter (undertøj, accessories) kun hvis uåbnede

Kontakt os altid først. Send en mail til info@valmontwear.com eller brug kontaktformularen nedenfor med:

• Dit ordrenummer
• Mindst ét tydeligt billede af varen
• (Valgfrit) Årsag til retur

Vi kan ofte løse situationen direkte uden returnering. Returforsendelser uden forudgående kontakt accepteres ikke. Gem altid din forsendelseskvittering og dit trackingnummer.

Brugte, beskadigede eller ikke-salgsklare varer accepteres ikke. Hvis en retur ikke overholder betingelserne, forbeholder vi os retten til at afvise eller delvist refundere beløbet.

1. Send en anmodning. Mail info@valmontwear.com eller brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, mindst ét tydeligt billede af varen og evt. årsag. Vi svarer normalt inden for 1 hverdag.

2. Modtag returinstruktioner. Efter godkendelse modtager du returadressen (vores internationale lager i Asien/Kina) samt returformularen.

3. Pak og afsend for egen regning. Pak varerne i original stand med mærker intakte. Returomkostningerne ligger normalt mellem 149-249 DKK (ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) afhængigt af størrelse og leveringsservice. Brug en sporet forsendelse. Et gyldigt trackingnummer er påkrævet.

4. Refundering. Behandling på lageret tager 2-3 hverdage. Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetales beløbet inden for 7 hverdage via den oprindelige betalingsmetode.

Start en returnering

Kunden betaler returforsendelsen. Returomkostningerne ligger normalt mellem:

• 149-249 DKK (Danmark)
• ca. 20-35 EUR (Tyskland, Italien, Spanien, Frankrig, Østrig)
• ca. 230-390 SEK (Sverige)

Afhængigt af størrelse og leveringsservice kan beløbet være højere.

Vores returadresse er vores internationale lager (Asien/Kina). Den eksakte adresse modtager du sammen med returformularen efter godkendelse af din returanmodning. Et gyldigt trackingnummer er påkrævet.

Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller sendt forkert, dækker Valmont Wear hele returomkostningen. Inkluder venligst et tydeligt foto af problemet i din mail.

Vi beklager. Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelse via info@valmontwear.com eller kontaktformularen nedenfor og vedhæft:

• Dit ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af varen og/eller emballagen

Vi arrangerer en erstatning eller fuld refundering på vores regning.

Ja. Følg samme returprocedure (mail info@valmontwear.com med dit ordrenummer + foto) og angiv i din mail hvilken vare du ønsker i stedet. Eventuelle prisforskelle afstemmes på forhånd.

Returomkostningerne (149-249 DKK / ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) bæres af kunden, medmindre den oprindelige vare var defekt, beskadiget eller forkert sendt.

Hver produktside indeholder en dedikeret størrelsesguide med mål i centimeter. Vi anbefaler at tage dine egne mål med et målebånd og sammenligne med tabellen for det mest præcise pasform.

Hvis du er mellem to størrelser og foretrækker en afslappet pasform, vælg den større. For en mere tilpasset look, vælg den mindre.

Materialer er angivet på hver produktside under Materialer. Vi bruger en blanding af naturlige og holdbare materialer afhængigt af beklædningen, med fokus på kvalitet, komfort og italiensk håndværk.

Tjek altid plejeanvisningen på beklædningen først. Som hovedregel:

• Vask med vrangen ud ved 30°C med lignende farver
• Brug ikke blegemiddel
• Tørretumbl ved lav varme eller hæng på line for at bevare formen
• Stryg ved lav varme om nødvendigt

Vi accepterer følgende betalingsmetoder ved kassen:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Danmark)

Alle betalinger behandles i din lokale valuta (DKK i Danmark, SEK i Sverige, EUR i Tyskland/Italien/Spanien/Frankrig/Østrig) afhængigt af din placering. Alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via sikre betalingsudbydere.

Ja. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via PCI-DSS certificerede udbydere (Shopify Payments, PayPal). Vores kasse bruger 256-bit SSL-kryptering hele vejen igennem.

Hvis din betaling blev afvist ved kassen, er de mest almindelige årsager:

• Faktureringsadressen passer ikke til adressen registreret hos din bank
• Daglig betalingsgrænse er nået
• Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (online butikker bliver nogle gange blokeret som standard)

Prøv et andet kort eller en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank. Hvis du fortsat oplever problemer, brug kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig.