Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met een trackinglink. Je kunt ook op elk moment je ordernummer invoeren op onze trackingpagina.

Volg je bestelling

Verwerkingstijd 1-2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Levering 4-8 werkdagen. Totale schatting: 5-10 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met volledige tracking.

Bestellingen geplaatst voor 18:00 CET (maandag tot en met vrijdag) worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen na dit tijdstip worden de volgende werkdag verwerkt.

Gratis verzending op alle bestellingen.

Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Trackinginformatie kan tot 24-72 uur duren om bij de vervoerder bijgewerkt te worden, vooral in de eerste fasen.

Ontvang je geen trackingnummer binnen 2 werkdagen na orderbevestiging, of is de tracking niet bijgewerkt na 4 werkdagen, gebruik dan het onderstaande contactformulier met je ordernummer. Wij onderzoeken de zaak namens jou bij de vervoerder.

Controleer eerst bij buren, huisgenoten, je brievenbus, entree, garage en andere veilige plekken waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten. Koeriers leveren soms zonder bericht achter te laten.

Als het pakket nog steeds ontbreekt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met je ordernummer. We starten een leveringsonderzoek bij de vervoerder, en de meeste zaken worden binnen 4 werkdagen opgelost.

Valmont Wear levert aan adressen in:

• Denemarken (DKK)
• Zweden (SEK)
• Duitsland, Italië, Spanje, Frankrijk, Oostenrijk (EUR)

Je betaalt altijd in je lokale valuta. We leveren momenteel niet buiten de EU.

Gratis verzending op alle bestellingen in alle 7 leveringslanden.

Alle zendingen bevatten volledige tracking. We werken samen met betrouwbare internationale vervoerders; de specifieke vervoerder kan variëren afhankelijk van je locatie.

Levertijden worden aangegeven in werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Weekenden en feestdagen zijn niet inbegrepen. Vertragingen kunnen optreden door weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.

Gebruik het contactformulier hieronder zo snel mogelijk nadat je je bestelling hebt geplaatst. We kunnen adressen wijzigen voor bestellingen die nog niet in behandeling zijn. Zodra een pakket bij de vervoerder is, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om een retour aan te vragen (alleen kleding). Artikelen moeten:

• Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd
• In originele staat met labels en verpakking intact
• Hygiëneproducten (ondergoed, accessoires) alleen als ongeopend

Neem altijd eerst contact met ons op. Stuur een mail naar info@valmontwear.com of gebruik het contactformulier hieronder met:

• Uw ordernummer
• Minimaal één duidelijke foto van het artikel
• (Optioneel) Reden van retour

We kunnen de situatie vaak direct oplossen zonder retour. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd. Bewaar altijd je verzendbewijs en trackingnummer.

Gebruikte, beschadigde of niet-verkoopklare artikelen worden niet geaccepteerd. Als een retour niet aan de voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen.

1. Verstuur een verzoek. Mail naar info@valmontwear.com of gebruik het contactformulier hieronder met je ordernummer, minimaal één duidelijke foto van het artikel en eventueel de reden. We reageren meestal binnen 1 werkdag.

2. Ontvang retourinstructies. Na goedkeuring ontvang je het retouradres (ons internationale magazijn in Azië/China) en het retourformulier.

3. Verpak en verzend op eigen kosten. Verpak de artikelen in originele staat met labels intact. De retourkosten liggen meestal tussen 149-249 DKK (ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) afhankelijk van grootte en bezorgservice. Gebruik een traceerbare verzending. Een geldig trackingnummer is vereist.

4. Terugbetaling. De verwerking in het magazijn duurt 2-3 werkdagen. Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Start een retour

De klant betaalt de retourzending. De retourkosten liggen meestal tussen:

• 149-249 DKK (Denemarken)
• ca. 20-35 EUR (Duitsland, Italië, Spanje, Frankrijk, Oostenrijk)
• ca. 230-390 SEK (Zweden)

Afhankelijk van de grootte en de bezorgservice kan het bedrag hoger zijn.

Ons retouradres is ons internationaal magazijn (Azië/China). Het exacte adres ontvangt u samen met het retourformulier na goedkeuring van uw retourverzoek. Een geldig trackingnummer is vereist.

Als het artikel defect, beschadigd tijdens transport of verkeerd geleverd is, vergoedt Valmont Wear de volledige retourkosten. Voeg alstublieft een duidelijke foto van het probleem toe aan uw mail.

Onze excuses. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@valmontwear.com of het contactformulier hieronder en voeg toe:

• Uw ordernummer
• Beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s van het artikel en/of de verpakking

Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling op onze kosten.

Ja. Volg dezelfde retourprocedure (mail info@valmontwear.com met uw ordernummer + foto) en vermeld in uw mail welke artikel u in plaats daarvan wilt. Eventuele prijsverschillen worden vooraf verrekend.

De retourkosten (149-249 DKK / ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) zijn voor rekening van de klant, tenzij het oorspronkelijke artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd was.

Elke productpagina bevat een speciale maattabel met afmetingen in centimeters. We raden aan uw eigen maten op te meten met een meetlint en deze te vergelijken met de tabel voor de meest nauwkeurige pasvorm.

Als u tussen twee maten in zit en een losse pasvorm prefereert, kies dan de grotere maat. Voor een meer aansluitende look kiest u de kleinere maat.

Materialen worden vermeld op elke productpagina onder Materialen. We gebruiken een mix van natuurlijke en duurzame materialen afhankelijk van het kledingstuk, met focus op kwaliteit, comfort en Italiaans vakmanschap.

Controleer altijd eerst het waslabel van het kledingstuk. Als algemene regel:

• Was binnenstebuiten op 30°C met vergelijkbare kleuren
• Gebruik geen bleekmiddel
• Drogen op lage temperatuur in de droger of hangend aan de lijn om de vorm te behouden
• Strijk op lage temperatuur indien nodig

Wij accepteren de volgende betaalmethoden bij het afrekenen:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Denemarken)

Alle betalingen worden verwerkt in uw lokale valuta (DKK in Denemarken, SEK in Zweden, EUR in Duitsland/Italië/Spanje/Oostenrijk) afhankelijk van uw locatie. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie en worden verwerkt via veilige betalingsproviders.

Ja. We slaan nooit je volledige kaartgegevens op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS gecertificeerde providers (Shopify Payments, PayPal). Onze kassa gebruikt 256-bit SSL-encryptie gedurende het hele proces.

Als je betaling bij het afrekenen is geweigerd, zijn de meest voorkomende redenen:

• Het factuuradres komt niet overeen met het adres dat bij je bank geregistreerd staat
• Dagelijkse betalingslimiet is bereikt
• De bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (online winkels worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met je bank. Als je nog steeds problemen ondervindt, gebruik dan het contactformulier hieronder, dan helpen wij je.