Valmont Wear · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op de meestgestelde vragen over levering, retouren, betaling en producten.

Kies een onderwerp om de vragen te bekijken

Verzending en levering

U kunt uw zending op elk moment volgen via onze trackingpagina. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met het trackingnummer.

Let op: Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt na verzending. Wij vragen u vriendelijk even te wachten voordat u contact met ons opneemt.

Wij verzenden uw bestelling al de volgende werkdag. Het pakket wordt vervolgens binnen 4-8 werkdagen geleverd via PostNord met Track & Trace.

Tijdens piekperiodes zoals uitverkoop en feestdagen kunnen de levertijden oplopen tot 10 werkdagen vanaf de verzenddatum.

Heeft u uw pakket niet binnen 10 werkdagen na verzending ontvangen? Controleer de trackingstatus of neem contact met ons op: wij zullen de situatie onmiddellijk controleren.

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen in Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Polen, Spanje, Zweden, zonder minimaal bestelbedrag. De verzending vindt plaats via PostNord met Track & Trace, zodat u uw pakket altijd kunt volgen. Voor meer informatie, raadpleeg ons verzendingbeleid.

Ja. Direct na uw aankoop ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging met alle details. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met het trackingnummer.

Kunt u de bevestigingsmail niet vinden? Controleer uw spammap of zoek naar «Valmont Wear» in uw inbox. Nog steeds geen oplossing? Neem contact met ons op.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, zullen wij ons best doen om het adres te wijzigen. Neem contact met ons op of stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@valmontwear.com, met vermelding van het ordernummer en het nieuwe adres.

Zodra de bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het adres te wijzigen.

Annulering is mogelijk zolang uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden. Stuur onmiddellijk een e-mail naar info@valmontwear.com met vermelding van het ordernummer.

Als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval dient u onze retourprocedure te volgen.

Stuur ons onmiddellijk een e-mail naar info@valmontwear.com met vermelding van het ordernummer en duidelijke foto's van het beschadigde of verkeerde artikel. Wij zullen dit snel oplossen en ervoor zorgen dat u een nieuw, correct artikel ontvangt, zonder extra kosten voor u. U kunt ook gebruikmaken van ons contactformulier.

Retouren en terugbetalingen

U heeft 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling om een retour aan te vragen. De artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking intact.

Neem altijd eerst contact met ons op: in veel gevallen kunnen wij u een gedeeltelijke terugbetaling, een maatwissel of een tegoedbon aanbieden, zonder dat u iets hoeft terug te sturen. Retouren zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd.

Stuur een e-mail naar info@valmontwear.com met vermelding van:

Uw ordernummer
De reden van retour
Minimaal één foto van het artikel

Wij zullen binnen 24-48 uur (maandag-vrijdag) reageren met retourinstructies en het retouradres. U kunt ook ons retourformulier (PDF) downloaden.

De retourzending is voor rekening van de klant, behalve in het geval dat het artikel defect is of verkeerd is geleverd: in dat geval dekken wij de kosten volledig.

Ons retouradres komt overeen met ons internationale magazijn. U ontvangt het exacte adres zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd. Bewaar altijd uw verzendbewijs en trackingnummer. Voor meer details, raadpleeg ons terugbetalingsbeleid.

Zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Totale doorlooptijd: verzending naar magazijn → inspectie 1-3 werkdagen → verwerking tot 10 dagen → bank 2-5 werkdagen. In totaal, normaal gesproken 10-15 werkdagen vanaf de verzending van de retour.

Ja. Volg dezelfde procedure als voor een retour, en vermeld in uw e-mail welke maat of kleur u als vervanging wenst. Eventuele prijsverschillen worden vooraf overeengekomen.

Start via ons contactformulier of schrijf direct naar info@valmontwear.com met vermelding van het ordernummer.

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@valmontwear.com, met vermelding van het ordernummer, een beschrijving en foto's van het defect. Wij zullen snel een oplossing vinden, in veel gevallen zonder dat u het artikel hoeft terug te sturen.

Betaling en veiligheid

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Kaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Raadpleeg ons betalingsbeleid voor meer details.

Ja. Alle transacties op valmontwear.com worden verwerkt in de lokale valuta van de aankoopmarkt, afhankelijk van het land van bestemming. Wij ondersteunen momenteel de volgende markten: Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Zweden, Italië, Spanje, Frankrijk, Nederland, Ierland, Polen, Tsjechië, Finland, Luxemburg en Roemenië.

Betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde SSL-verbinding. Wij slaan nooit kaartgegevens op onze servers op en gebruiken geavanceerde beveiligingssystemen om elke transactie te beschermen.

Voor meer informatie, raadpleeg ons privacybeleid.

Probeer het volgende:

Controleer de kaartgegevens en het factuuradres opnieuw
Probeer een andere betaalmethode (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Leeg de browsercache of gebruik de incognitomodus
Neem contact op met uw bank: zij hebben mogelijk de transactie geblokkeerd

Werkt het nog steeds niet? Neem contact met ons op en wij helpen u verder.

Codes zijn hoofdlettergevoelig: wij raden u aan de code te kopiëren en te plakken in plaats van handmatig in te typen. Meest voorkomende oorzaken:

De code is verlopen of is al een keer gebruikt
Niet te combineren met lopende promoties
Het minimale aankoopbedrag is niet bereikt

Nog steeds twijfels? Neem contact met ons op met vermelding van de code en wij zullen dit controleren.

Alle prijzen op valmontwear.com worden weergegeven en verwerkt in de lokale valuta van de aankoopmarkt:

Denemarken: Deense kronen (DKK)
Zweden: Zweedse kronen (SEK)
Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, Frankrijk, Nederland, Ierland, Finland en Luxemburg: euro (EUR)
Polen: Poolse zloty (PLN)
Tsjechië: Tsjechische kroon (CZK)
Roemenië: Roemeense leu (RON)

Als uw kaart in een andere valuta is geregistreerd, zal de bank het bedrag automatisch omrekenen. Raadpleeg ons betalingsbeleid voor de details.

Product en maten

Elke productpagina bevat een maattabel. Wij raden u aan een kledingstuk dat u al goed past op te meten en de maten te vergelijken met onze maattabel.

Twijfelt u tussen twee maten? Kies de grotere voor een relaxte pasvorm, de kleinere voor een strakker uiterlijk. Niet zeker? Neem contact met ons op met vermelding van uw maten en wij adviseren u de meest geschikte maat.

Informatie over materialen en onderhoudsinstructies staan vermeld op elke afzonderlijke productpagina. Algemene tips:

Machinewas op 30°C, delicaat programma
Keer het kledingstuk binnenstebuiten voor het wassen
Aan de lucht drogen, vermijd droger en bleekmiddel

Vragen over een specifiek product? Neem contact met ons op.

Onze voorraad wordt in realtime bijgewerkt. Als een maat of kleur zichtbaar is op de productpagina, is deze beschikbaar. Grijze maten zijn uitverkocht.

Wilt u een melding ontvangen wanneer een uitverkocht artikel weer beschikbaar is? Neem contact met ons op en wij zetten u op de lijst.

Neem contact met ons op via info@valmontwear.com met vermelding van de productnaam en uw vraag. Wij reageren binnen 24-48 uur, van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 CET.