Valmont Wear · Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, returnering, betaling og produkter.

Vælg et emne for at se spørgsmålene

Forsendelse og levering

Du kan spore din forsendelse når som helst via vores sporingsside. Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med sporingsnummeret.

Bemærk venligst: Der kan gå op til 48 timer, før sporingsinformationen opdateres efter afsendelse. Vent venligst et øjeblik, før du kontakter os.

Vi sender allerede næste arbejdsdag efter din ordre. Pakken leveres derefter inden for 4-8 arbejdsdage via PostNord med Track & Trace.

I travle perioder som udsalg og helligdage kan leveringstiden være op til 10 arbejdsdage fra afsendelsesdatoen.

Har du ikke modtaget din pakke inden for 10 arbejdsdage fra afsendelse? Tjek sporingsstatus eller kontakt os: vi undersøger situationen med det samme.

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer til Østrig, Danmark, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Holland, Polen, Spanien, Sverige, uden mindste købsbeløb. Forsendelsen sker via PostNord med Track & Trace, så du altid kan følge din pakke. For mere information, se vores leveringspolitik.

Ja. Umiddelbart efter købet modtager du en ordrebekræftelse via e-mail med alle detaljer. Når pakken er afsendt, modtager du en anden e-mail med sporingsnummeret.

Kan du ikke finde bekræftelses-e-mailen? Tjek din spam-mappe eller søg efter «Valmont Wear» i din indbakke. Løser det ikke problemet? Kontakt os.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at opdatere adressen. Kontakt os eller skriv til info@valmontwear.com hurtigst muligt med ordrenummer og den nye adresse.

Når ordren er afsendt, er det desværre ikke længere muligt at ændre adressen.

Annullering er mulig, så længe din ordre endnu ikke er behandlet og afsendt. Send straks en e-mail til info@valmontwear.com med ordrenummeret.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres. I så fald skal du følge vores returprocedure.

Send os straks en e-mail til info@valmontwear.com med ordrenummeret og vedhæft klare billeder af den beskadigede eller forkerte vare. Vi løser det hurtigt og sørger for at sende dig en ny, korrekt vare uden ekstra omkostninger for dig. Du kan også bruge vores kontaktformular.

Returnering og refusion

Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen af din ordre til at anmode om en returnering. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand, med alle etiketter og emballage intakt.

Kontakt os altid først: i mange tilfælde kan vi tilbyde dig en delvis refusion, en størrelseserstatning eller et gavekort, uden at det er nødvendigt at sende noget tilbage. Returneringer uden forudgående kontakt accepteres ikke.

Send en e-mail til info@valmontwear.com med følgende:

Dit ordrenummer
Årsagen til returneringen
Mindst ét billede af varen

Vi svarer med returinstruktioner og returadresse inden for 24-48 timer (mandag-fredag). Du kan også downloade vores returformular (PDF).

Returfragten er for kundens regning, medmindre varen er defekt eller leveret ved en fejl: i så fald dækker vi alle omkostninger.

Vores returadresse svarer til vores internationale lager. Du modtager den nøjagtige adresse, når din returanmodning er godkendt. Gem altid din forsendelseskvittering og sporingsnummer. For yderligere detaljer, se vores refusionspolitik.

Når returvaren er modtaget og godkendt, behandles refusionen inden for 7 arbejdsdage til den originale betalingsmetode.

Samlet tidsramme: forsendelse til lager → inspektion 1-3 arbejdsdage → behandling op til 7 arbejdsdage → bank 2-5 arbejdsdage. I alt, normalt 10-15 arbejdsdage fra afsendelse af returvaren.

Ja. Følg den samme procedure som for en returnering, og angiv i din e-mail, hvilken størrelse eller farve du ønsker som erstatning. Eventuelle prisforskelle vil blive aftalt på forhånd.

Start via vores kontaktformular eller skriv direkte til info@valmontwear.com med ordrenummeret.

Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelse på adressen info@valmontwear.com, med ordrenummer, en beskrivelse og billeder af defekten. Vi finder hurtigt en løsning, i mange tilfælde uden at du behøver at sende varen tilbage.

Betaling og sikkerhed

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Se vores betalingspolitik for yderligere detaljer.

Ja. Alle transaktioner på valmontwear.com behandles i den lokale valuta på købsmarkedet, afhængigt af destinationslandet. Vi understøtter i øjeblikket følgende markeder: Danmark, Tyskland, Østrig, Sverige, Italien, Spanien, Frankrig, Holland, Belgien, Irland og Polen.

Betalinger behandles sikkert via en krypteret SSL-forbindelse. Vi gemmer aldrig kortdata på vores servere og bruger avancerede sikkerhedssystemer til at beskytte hver transaktion.

For mere information, se vores privatlivspolitik.

Prøv følgende:

Dobbelttjek kortoplysninger og faktureringsadresse
Prøv en anden betalingsmetode (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Ryd browserens cache eller brug inkognitotilstand
Kontakt din bank: de kan have blokeret transaktionen

Virker det stadig ikke? Kontakt os og vi hjælper dig.

Koder er store- og småbogstavsfølsomme: vi anbefaler at kopiere og indsætte koden i stedet for at indtaste den manuelt. Hyppigste årsager:

Koden er udløbet eller er allerede brugt én gang
Kan ikke kombineres med igangværende kampagner
Minimumsbeløbet for køb er ikke nået

Stadig i tvivl? Kontakt os med koden, så tjekker vi det.

Alle priser på valmontwear.com vises og behandles i den lokale valuta på købsmarkedet:

Danmark: danske kroner (DKK)
Sverige: svenske kroner (SEK)
Tyskland, Østrig, Italien, Spanien, Frankrig, Holland, Belgien og Irland: euro (EUR)
Polen: polske zloty (PLN)

Hvis dit kort er registreret i en anden valuta, vil banken automatisk konvertere beløbet. Se vores betalingspolitik for detaljer.

Produkt og størrelser

Hver produktside inkluderer en størrelsesguide. Vi anbefaler at måle et stykke tøj, der allerede passer dig godt, og sammenligne målene med vores størrelsestabel.

Er du i tvivl mellem to størrelser? Vælg den største for en afslappet pasform, den mindste for et mere tætsiddende look. Er du usikker? Kontakt os med dine mål, så rådgiver vi dig om den bedst egnede størrelse.

Information om materialer og plejeanvisninger findes på hver enkelt produktside. Generelle råd:

Maskinvask ved 30°C, skånsomt program
Vend vrangen ud på tøjet før vask
Lufttørring, undgå tørretumbler og blegemiddel

Spørgsmål om et specifikt produkt? Kontakt os.

Vores lager opdateres i realtid. Hvis en størrelse eller farve er synlig på produktsiden, er den tilgængelig. Grå størrelser er udsolgt.

Ønsker du at blive underrettet, når en udsolgt vare igen er på lager? Kontakt os og vi sætter dig på listen.

Kontakt os på info@valmontwear.com med produktnavnet og din forespørgsel. Vi svarer inden for 24-48 timer, mandag til fredag, fra kl. 09:00 til 18:00 CET.