Inicia tu devolución en línea. La forma más rápida de devolver o cambiar un artículo es a través de nuestro portal de devoluciones — la mayoría de las solicitudes tardan menos de un minuto.

Atención al cliente

Empieza con las preguntas frecuentes que aparecen a continuación. ¿Sigues sin encontrar la respuesta? Escríbenos y te responderemos en el plazo de 1 día laborable.

Rastrea tu pedido Estado del envío en directo, sin esperar una respuesta. Rastrear pedido

1¿Dónde está mi pedido?

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes introducir tu número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.

Rastrea tu pedido

¿Cuánto tarda la entrega?

Procesamiento: 1-2 días laborables · Entrega: 4-8 días laborables

Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables (de lunes a viernes). Entrega: 4-8 días laborables. Estimación total: 5-10 días laborables. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET (de lunes a viernes) se procesan el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se procesan el siguiente día laborable.

Envío gratuito en todos los pedidos.

Mi seguimiento no se ha actualizado, ¿qué hago ahora?

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista, especialmente durante las primeras fases.

Si no recibes un número de seguimiento en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pedido, o el seguimiento no se actualiza después de 4 días laborables, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista en tu nombre.

El seguimiento indica «entregado», pero no he recibido el paquete

Consulta primero a tus vecinos y a los miembros de tu hogar, así como el buzón, la entrada, el garaje y otros lugares seguros donde el transportista podría haber dejado el paquete. En ocasiones, los mensajeros realizan la entrega sin dejar ningún aviso.

Si el paquete sigue sin aparecer, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido. Abriremos una investigación de entrega con el transportista y la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 4 días laborables.

2Envío y entrega

¿A dónde realizan entregas?

14 países de la UE · 6 monedas

Valmont Wear realiza entregas a direcciones en:

Dinamarca (DKK)
Suecia (SEK)
Polonia (PLN)
Chequia (CZK)
Rumanía (RON)
Alemania, Austria, Italia, España, Francia, Países Bajos, Irlanda, Finlandia, Luxemburgo (EUR)

Siempre pagas en tu moneda local. Actualmente no realizamos entregas fuera de la UE.

Costes y plazos de envío

Envío gratuito en todos los pedidos a los 14 países de entrega.

Paso	Precio	Tiempo
Procesamiento del pedido	Gratis	1-2 días laborables
Entrega	Gratis	4-8 días laborables
Estimación total	Gratis	5-10 días laborables

Todos los envíos incluyen seguimiento completo. Colaboramos con socios de transporte internacionales fiables; el transportista específico puede variar según tu ubicación.

Los plazos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana y festivos no están incluidos. Pueden producirse retrasos debido a las condiciones meteorológicas, periodos festivos u otras circunstancias imprevistas.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación lo antes posible después de realizar tu pedido. Podemos cambiar las direcciones de los pedidos que aún no hayan comenzado a procesarse. Una vez que el paquete está con el transportista, ya no se puede cambiar la dirección.

3Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

30 días para devoluciones · Costes de devolución: 149-249 DKK / aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK

Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución (solo ropa). Los artículos deben estar:

Sin usar, sin lavar y sin daños
En su estado original y con las etiquetas y el embalaje intactos
Productos de higiene (ropa interior, accesorios) solo si están sin abrir

Contacta siempre con nosotros primero. Envía un correo a info@valmontwear.com o utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con:

Tu número de pedido
Al menos una imagen clara del artículo
(Opcional) Motivo de la devolución

A menudo podemos resolver la situación directamente sin necesidad de una devolución. No se aceptan devoluciones enviadas sin contacto previo. Conserva siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento.

No se aceptan artículos usados, dañados o que no estén en condiciones de volver a venderse. Si una devolución no cumple las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazarla o reembolsar solo una parte del importe.

¿Cómo inicio una devolución?

1. Envía una solicitud. Envía un correo a info@valmontwear.com o utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido, al menos una imagen clara del artículo y, si procede, el motivo. Normalmente respondemos en el plazo de 1 día laborable.

2. Recibe las instrucciones de devolución. Tras la aprobación, recibirás la dirección de devolución (nuestro almacén internacional en Asia/China) y el formulario de devolución.

3. Embala y envía por tu cuenta. Embala los artículos en su estado original y con las etiquetas intactas. Los costes de devolución suelen oscilar entre 149-249 DKK (aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK), según el tamaño y el servicio de entrega. Utiliza un envío con seguimiento. Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento válido.

4. Reembolso. El procesamiento en el almacén tarda entre 2 y 3 días laborables. Cuando hayamos recibido y aprobado tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 10 días mediante el método de pago original.

Iniciar una devolución

¿Quién paga el envío de devolución?

El cliente paga el envío de devolución. Los costes de devolución suelen oscilar entre:

149-249 DKK (Dinamarca)
aprox. 20-35 EUR (Alemania, Italia, España, Francia, Austria)
aprox. 230-390 SEK (Suecia)

Dependiendo del tamaño y del servicio de entrega, el importe puede ser mayor.

Nuestra dirección de devolución es la de nuestro almacén internacional (Asia/China). Recibirás la dirección exacta junto con el formulario de devolución después de la aprobación de tu solicitud de devolución. Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento válido.

Si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o se ha enviado por error, Valmont Wear cubrirá todos los gastos de devolución. Incluye una foto clara del problema en tu correo.

Mi artículo llegó dañado o defectuoso

Lo sentimos. Contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción a través de info@valmontwear.com o del formulario de contacto que aparece a continuación y adjunta:

Tu número de pedido
Descripción del problema
Fotos claras del artículo y/o del embalaje

Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo por nuestra cuenta.

¿Puedo cambiarlo por otra talla o color?

Sí. Sigue el mismo procedimiento de devolución (envía un correo a info@valmontwear.com con tu número de pedido + una foto) e indica en el correo qué artículo deseas recibir a cambio. Cualquier diferencia de precio se acordará previamente.

Los gastos de devolución (149-249 DKK / aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK) corren a cargo del cliente, salvo que el artículo original fuera defectuoso, estuviera dañado o se hubiera enviado por error.

4Talla y producto

¿Cómo encuentro la talla adecuada?

Cada página de producto incluye una guía de tallas específica con medidas en centímetros. Recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla para conseguir el ajuste más preciso.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la más grande. Para un look más entallado, elige la más pequeña.

¿Qué materiales utilizan?

Los materiales se indican en cada página de producto, en Materiales. Utilizamos una combinación de materiales naturales y duraderos según la prenda, con especial atención a la calidad, la comodidad y la artesanía italiana.

Instrucciones de lavado

Consulta siempre primero las instrucciones de cuidado de la prenda. Como regla general:

Lava la prenda del revés a 30 °C con colores similares
No uses lejía
Seca en secadora a baja temperatura o tiende en una cuerda para conservar la forma
Plancha a baja temperatura si es necesario

5Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago al finalizar la compra:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Dinamarca)

Todos los pagos se procesan en tu moneda local (DKK en Dinamarca, SEK en Suecia, EUR en Alemania/Italia/España/Francia/Austria), según tu ubicación. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago seguros.

¿Es seguro mi pago?

Sí. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan mediante proveedores con certificación PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestro proceso de pago utiliza cifrado SSL de 256 bits de principio a fin.

Mi pago fue rechazado

Si tu pago fue rechazado al finalizar la compra, estas son las causas más comunes:

La dirección de facturación no coincide con la dirección registrada en tu banco
Se ha alcanzado el límite de pago diario
El banco ha marcado la transacción como sospechosa (las tiendas online a veces se bloquean de forma predeterminada)

Prueba con otra tarjeta u otro método de pago, o contacta con tu banco. Si sigues teniendo problemas, utiliza el formulario de contacto que aparece abajo y te ayudaremos.

¿Aún necesitas ayuda?

¿No encontraste tu respuesta arriba? Envíanos un mensaje y te responderemos en un plazo de 1 día laborable. Consejo: incluye tu número de pedido para agilizar el proceso.

Lo más probable es que esto sea normal El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse después del envío, especialmente durante las primeras etapas. Espera un día laborable más. Si después de eso el seguimiento sigue sin mostrar movimientos, vuelve a contactarnos y nuestro equipo revisará tu caso.

Dentro de nuestro plazo de entrega Tu pedido está dentro de nuestro plazo de entrega habitual. Los paquetes pueden permanecer entre centros de clasificación sin que se registren escaneos durante un par de días; esto es una parte normal del transporte. Si aún quieres que nuestro equipo revise tu caso específico, continúa tu mensaje abajo.

Se acerca el final de nuestro plazo La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 8 días laborables. Si el seguimiento aún no muestra movimientos recientes, continúa tu mensaje abajo y nuestro equipo revisará tu caso.

Fuera de nuestro plazo habitual Tu pedido ha superado nuestro plazo de entrega habitual. Continúa abajo con cualquier detalle que pueda ayudar y nuestro equipo revisará tu caso y responderá con los siguientes pasos.

Es posible que el pedido aún se esté procesando La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si hiciste tu pedido hace más de 3 días laborables y aún no has recibido una confirmación de envío, continúa abajo y nuestro equipo comprobará el estado de tu pedido.

Antes de devolver el artículo El envío de devolución corre por cuenta del cliente, tal como se indica en nuestra política de devoluciones. En caso de problemas con la talla, puede haber alternativas dependiendo de tu situación. Indica en el mensaje de abajo qué opción te funcionaría mejor y nuestro equipo responderá con lo que está disponible para tu caso.

Revisemos primero el caso Lo sentimos. Describe la discrepancia en el mensaje de abajo e incluye una foto si es posible. Nuestro equipo revisará el caso y responderá con las opciones disponibles para ti.

Revisemos el problema Nos tomamos muy en serio los problemas de calidad. Describe el problema en el mensaje de abajo e incluye una foto si es posible. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá con las opciones que podemos ofrecerte.

Antes de continuar El envío de devolución corre por cuenta del cliente, tal como se indica en nuestra política de devoluciones. Entendemos que el coste puede ser elevado. En el mensaje de abajo, puedes preguntar si existe una alternativa adecuada para tu situación. Nuestro equipo revisará el caso individualmente y responderá con lo que podemos ofrecerte.

Lo sentimos Describe en el mensaje de abajo qué recibiste en comparación con lo que pediste e incluye una foto si es posible. Nuestro equipo revisará el caso y responderá con los siguientes pasos.

Después de enviar el mensaje, te responderemos con una dirección de correo electrónico a la que podrás adjuntar fotos claras del problema. Las fotos nos permitirán enviar un reemplazo o emitir un reembolso el mismo día.

Solo podemos cambiar la dirección antes de que el paquete esté en manos del transportista. Envía el mensaje lo antes posible.

La cancelación solo es posible antes de que el pedido entre en proceso. Después, deberás solicitar una devolución tras la entrega.