Atención al cliente

Comienza con las preguntas frecuentes a continuación. ¿Aún no encuentras respuesta? Escríbenos y responderemos en 1 día laborable.

Rastrea tu pedido Estado de envío en vivo, sin tiempo de espera para respuestas. Rastrear pedido

1¿Dónde está mi pedido?

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes ingresar tu número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.

Rastrea tu pedido

¿Cuánto tarda la entrega?

Procesamiento 1-2 días laborables · Entrega 4-8 días laborables

Tiempo de procesamiento 1-2 días laborables (de lunes a viernes). Entrega 4-8 días laborables. Estimación total: 5-10 días laborables. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET (de lunes a viernes) se procesan el mismo día. Los pedidos después de esa hora se procesan el siguiente día laborable.

Envío gratuito en todos los pedidos.

Mi seguimiento no se ha actualizado, ¿qué hago?

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse con el transportista, especialmente en las primeras fases.

Si no recibes un número de seguimiento en 2 días laborables tras la confirmación del pedido, o el seguimiento no se actualiza tras 4 días laborables, utiliza el formulario de contacto abajo con tu número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista en tu nombre.

El seguimiento indica "entregado" pero no he recibido el paquete

Primero revisa con vecinos, miembros del hogar, tu buzón, entrada, garaje y otros lugares seguros donde el transportista podría haber dejado el paquete. Los mensajeros a veces entregan sin dejar aviso.

Si el paquete sigue sin llegar, utiliza el formulario de contacto abajo con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y la mayoría de los casos se resuelven en 4 días laborables.

2Envío y entrega

¿A dónde realizan entregas?

7 países de la UE · 3 monedas

Valmont Wear entrega a direcciones en:

Dinamarca (DKK)
Suecia (SEK)
Alemania, Italia, España, Francia, Austria (EUR)

Siempre pagas en tu moneda local. Actualmente no realizamos envíos fuera de la UE.

Costes y tiempos de envío

Envío gratuito en todos los pedidos a los 7 países de entrega.

Paso	Precio	Tiempo
Procesamiento del pedido	Gratis	1-2 días laborables
Entrega	Gratis	4-8 días laborables
Estimación total	Gratis	5-10 días laborables

Todos los envíos incluyen seguimiento completo. Colaboramos con socios de transporte internacionales fiables; el transportista específico puede variar según tu ubicación.

Los tiempos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana y festivos no están incluidos. Pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias imprevistas.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Usa el formulario de contacto abajo lo antes posible después de hacer tu pedido. Podemos cambiar direcciones en pedidos que aún no se han procesado. Una vez que el paquete está con el transportista, la dirección ya no puede cambiarse.

3Devolución y reembolso

¿Cuál es su política de devoluciones?

Derecho de devolución de 30 días · Costos de devolución 149-249 DKK / aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK

Tienes 30 días desde la recepción para solicitar la devolución (solo ropa). Los artículos deben estar:

Sin usar, sin lavar y sin daños
En estado original con etiquetas y embalaje intactos
Productos de higiene (ropa interior, accesorios) solo si están sin abrir

Contacta con nosotros siempre primero. Envía un correo a info@valmontwear.com o usa el formulario de contacto abajo con:

Tu número de pedido
Al menos una foto clara del artículo
(Opcional) Motivo de la devolución

A menudo podemos resolver la situación directamente sin devolución. No se aceptan devoluciones sin contacto previo. Guarda siempre tu recibo de envío y el número de seguimiento.

No se aceptan artículos usados, dañados o no aptos para la venta. Si una devolución no cumple con las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazarla o reembolsar parcialmente el importe.

¿Cómo inicio una devolución?

1. Envía una solicitud. Envía un correo a info@valmontwear.com o usa el formulario de contacto abajo con tu número de pedido, al menos una foto clara del artículo y, si procede, el motivo. Normalmente respondemos en 1 día hábil.

2. Recibe instrucciones de devolución. Tras la aprobación, recibirás la dirección de devolución (nuestro almacén internacional en Asia/China) y el formulario de devolución.

3. Empaca y envía por tu cuenta. Empaca los artículos en su estado original con las etiquetas intactas. Los costos de devolución suelen estar entre 149-249 DKK (aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK) según el tamaño y el servicio de entrega. Usa un envío con seguimiento. Se requiere un número de seguimiento válido.

4. Reembolso. El procesamiento en el almacén tarda 2-3 días hábiles. Cuando hayamos recibido y aprobado tu devolución, el importe se reembolsará en un plazo de 7 días mediante el método de pago original.

Iniciar una devolución

¿Quién paga el envío de devolución?

El cliente paga el envío de devolución. Los costos de devolución suelen estar entre:

149-249 DKK (Dinamarca)
aprox. 20-35 EUR (Alemania, Italia, España, Francia, Austria)
aprox. 230-390 SEK (Suecia)

Dependiendo del tamaño y el servicio de entrega, el importe puede ser mayor.

Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia/China). La dirección exacta la recibirás junto con el formulario de devolución tras la aprobación de tu solicitud de devolución. Se requiere un número de seguimiento válido.

Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, Valmont Wear cubre todos los costos de devolución. Por favor, incluye una foto clara del problema en tu correo.

Mi artículo llegó dañado o defectuoso

Lo sentimos. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción a través de info@valmontwear.com o el formulario de contacto abajo y adjunta:

Tu número de pedido
Descripción del problema
Fotos claras del artículo y/o embalaje

Organizamos un reemplazo o reembolso completo a nuestro cargo.

¿Puedo cambiar por otra talla o color?

Sí. Sigue el mismo procedimiento de devolución (envía un correo a info@valmontwear.com con tu número de pedido + foto) y especifica en tu correo qué artículo deseas en su lugar. Cualquier diferencia de precio se ajustará previamente.

Los costos de devolución (149-249 DKK / aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK) corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo original estuviera defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

4Talla & producto

¿Cómo encuentro la talla correcta?

Cada página de producto incluye una guía de tallas con medidas en centímetros. Recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla para un ajuste más preciso.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste relajado, elige la más grande. Para un look más ajustado, elige la más pequeña.

¿Qué materiales usan?

Los materiales se indican en cada página de producto bajo Materiales. Usamos una mezcla de materiales naturales y duraderos según la prenda, con enfoque en calidad, comodidad y artesanía italiana.

Instrucciones de lavado

Siempre revisa primero las instrucciones de cuidado en la prenda. Como regla general:

Lavar del revés a 30°C con colores similares
No usar blanqueador
Secar en secadora a baja temperatura o colgar para conservar la forma
Planchar a baja temperatura si es necesario

5Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago en la caja:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Dinamarca)

Todos los pagos se procesan en tu moneda local (DKK en Dinamarca, SEK en Suecia, EUR en Alemania/Italia/España/Francia/Austria) según tu ubicación. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago seguros.

¿Mi pago es seguro?

Sí. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestra caja utiliza cifrado SSL de 256 bits en todo momento.

Mi pago fue rechazado

Si tu pago fue rechazado en la caja, las causas más comunes son:

La dirección de facturación no coincide con la registrada en tu banco
Se ha alcanzado el límite diario de pago
El banco ha marcado la transacción como sospechosa (las tiendas en línea a veces son bloqueadas por defecto)

Prueba con otra tarjeta o método de pago, o contacta a tu banco. Si sigues teniendo problemas, usa el formulario de contacto abajo, y te ayudaremos.

¿Aún necesitas ayuda?

¿No encontraste tu respuesta arriba? Envíanos un mensaje y te responderemos dentro de 1 día hábil. Consejo: incluye tu número de pedido para acelerar el proceso.

Esto es muy probablemente normal El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse después del envío, especialmente en las primeras fases. Por favor espera un día hábil más. Si tu seguimiento aún no ha avanzado después de eso, regresa y nuestro equipo revisará tu caso.

Dentro de nuestro plazo de entrega Tu pedido está dentro de nuestro plazo normal de entrega. Los paquetes pueden permanecer entre centros de clasificación sin ser escaneados durante algunos días, esto es una parte normal del transporte. Si aún deseas que nuestro equipo revise tu caso específico, continúa tu mensaje abajo.

Se acerca al final de nuestro plazo La mayoría de los pedidos llegan dentro de 8 días hábiles. Si tu seguimiento aún no muestra movimiento reciente, continúa tu mensaje abajo y nuestro equipo revisará tu caso.

Fuera de nuestro plazo normal Tu pedido ha superado nuestro plazo normal de entrega. Continúa abajo con cualquier detalle que pueda ayudar, y nuestro equipo revisará tu caso y responderá con los siguientes pasos.

Es posible que el pedido aún esté en proceso La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 a 3 días hábiles. Si realizaste tu pedido hace más de 3 días hábiles y aún no has recibido una confirmación de envío, continúa abajo y nuestro equipo verificará el estado de tu pedido.

Antes de devolver El envío de devolución corre por cuenta del cliente según nuestra política de devoluciones. En problemas de talla puede haber opciones alternativas según tu situación. Por favor, menciona qué sería lo mejor para ti en tu mensaje a continuación y nuestro equipo responderá con lo disponible para tu caso.

Primero revisemos el caso Lo sentimos. Por favor, describe la discrepancia en tu mensaje a continuación e incluye una foto si es posible. Nuestro equipo revisará el caso y responderá con las opciones disponibles para ti.

Vamos a revisar el problema Nos tomamos en serio los problemas de calidad. Por favor, describe el problema en tu mensaje a continuación e incluye una foto si es posible. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá con las opciones que podemos ofrecer.

Antes de continuar El envío de devolución corre por cuenta del cliente según nuestra política de devoluciones. Entendemos que el costo puede ser alto. En tu mensaje a continuación puedes preguntar si hay una opción alternativa que se ajuste a tu situación. Nuestro equipo revisará caso por caso y responderá con lo que podemos ofrecer.

Lo sentimos Por favor, describe lo que recibiste versus lo que pediste en tu mensaje a continuación e incluye una foto si es posible. Nuestro equipo revisará el caso y responderá con los siguientes pasos.

Después de enviar el mensaje, responderemos con una dirección de correo electrónico donde podrás adjuntar fotos claras del problema. Las fotos nos permiten enviar un reemplazo o reembolsar el mismo día.

Solo podemos cambiar la dirección antes de que el paquete esté con el transportista. Envía el mensaje lo antes posible.

La cancelación solo es posible antes de que el pedido entre en proceso. Después de eso, debes solicitar una devolución tras la entrega.