Atención al cliente

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes introducir tu número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.

Sigue tu pedido

Plazo de tramitación: 1-2 días laborables (de lunes a viernes). Entrega: 4-8 días laborables. Estimación total: 5-10 días laborables. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET (de lunes a viernes) se tramitan ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se tramitan el siguiente día laborable.

Envío gratuito en todos los pedidos.

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista, especialmente durante las primeras etapas.

Si no recibes un número de seguimiento en un plazo de 2 días laborables después de la confirmación del pedido, o el seguimiento no se actualiza después de 4 días laborables, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista en tu nombre.

Primero, consulta a tus vecinos y a los miembros de tu hogar, y revisa el buzón, la entrada, el garaje y otros lugares seguros donde el transportista podría haber dejado el paquete. En ocasiones, los repartidores entregan los paquetes sin dejar aviso.

Si el paquete sigue sin llegar, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido. Abriremos una investigación de entrega con el transportista y la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 4 días laborables.

Valmont Wear realiza entregas a direcciones en:

• Dinamarca (DKK)
• Suecia (SEK)
• Polonia (PLN)
• Chequia (CZK)
• Rumanía (RON)
• Alemania, Austria, Italia, España, Francia, Países Bajos, Irlanda, Finlandia, Luxemburgo (EUR)

Siempre pagas en tu moneda local. Actualmente no realizamos envíos fuera de la UE.

Envío gratuito en todos los pedidos a los 14 países de entrega.

Todos los envíos incluyen seguimiento completo. Colaboramos con transportistas internacionales fiables; el transportista específico puede variar según tu ubicación.

Los plazos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana y festivos no están incluidos. Pueden producirse retrasos debido a las condiciones meteorológicas, las festividades u otras circunstancias imprevistas.

Utiliza el formulario de contacto a continuación lo antes posible después de realizar el pedido. Podemos cambiar las direcciones de los pedidos que aún no hayan comenzado a procesarse. Una vez que el paquete está en manos del transportista, la dirección ya no se puede modificar.

Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución (solo ropa). Los artículos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin daños
• En su estado original, con las etiquetas y el embalaje intactos
• Productos de higiene (ropa interior, accesorios) solo si están sin abrir

Contacta siempre con nosotros primero. Envía un correo a info@valmontwear.com o utiliza el formulario de contacto a continuación con:

• Tu número de pedido
• Al menos una foto clara del artículo
• (Opcional) Motivo de la devolución

A menudo podemos resolver la situación directamente sin necesidad de devolver el artículo. No se aceptan devoluciones enviadas sin contacto previo. Conserva siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento.

No se aceptan artículos usados, dañados o que no estén en condiciones de venta. Si una devolución no cumple las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazarla o reembolsar solo una parte del importe.

1. Envía una solicitud. Escribe a info@valmontwear.com o utiliza el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido, al menos una foto clara del artículo y, si corresponde, el motivo. Normalmente respondemos en el plazo de 1 día laborable.

2. Recibe las instrucciones de devolución. Tras la aprobación, recibirás la dirección de devolución (nuestro almacén internacional en Asia/China) y el formulario de devolución.

3. Empaqueta y envía por tu cuenta. Empaqueta los artículos en su estado original y con las etiquetas intactas. Los gastos de devolución suelen oscilar entre 149-249 DKK (aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK), según el tamaño y el servicio de entrega. Utiliza un envío con seguimiento. Se requiere un número de seguimiento válido.

4. Reembolso. El procesamiento en el almacén tarda entre 2 y 3 días laborables. Cuando hayamos recibido y aprobado tu devolución, se reembolsará el importe en un plazo de 10 días mediante el método de pago original.

Iniciar una devolución

El cliente paga el envío de devolución. Los gastos de devolución suelen oscilar entre:

• 149-249 DKK (Dinamarca)
• aprox. 20-35 EUR (Alemania, Italia, España, Francia, Austria)
• aprox. 230-390 SEK (Suecia)

Dependiendo del tamaño y del servicio de entrega, el importe puede ser mayor.

Nuestra dirección de devolución es la de nuestro almacén internacional (Asia/China). Recibirás la dirección exacta junto con el formulario de devolución después de que se apruebe tu solicitud de devolución. Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento válido.

Si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o se ha enviado por error, Valmont Wear cubre todos los gastos de devolución. Incluye una foto clara del problema en tu correo electrónico.

Lo sentimos. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción a través de info@valmontwear.com o del formulario de contacto que aparece a continuación y adjunta:

• Tu número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos claras del artículo y/o del embalaje

Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo a nuestro cargo.

Sí. Sigue el mismo procedimiento de devolución (envía un correo a info@valmontwear.com con tu número de pedido + una foto) e indica en el correo qué artículo deseas recibir en su lugar. Cualquier diferencia de precio se acordará previamente.

Los gastos de devolución (149-249 DKK / aprox. 20-35 EUR / 230-390 SEK) corren a cargo del cliente, salvo que el artículo original fuera defectuoso, estuviera dañado o se hubiera enviado por error.

Cada página de producto incluye una guía de tallas específica con medidas en centímetros. Te recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla para conseguir el ajuste más preciso.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la talla más grande. Para un ajuste más ceñido, elige la más pequeña.

Los materiales se indican en cada página de producto, en Materiales. Utilizamos una combinación de materiales naturales y duraderos según la prenda, con especial atención a la calidad, la comodidad y la artesanía italiana.

Consulta siempre primero las instrucciones de cuidado de la prenda. Como regla general:

• Lavar del revés a 30°C con colores similares
• No usar lejía
• Secar en secadora a baja temperatura o tender para conservar la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Aceptamos los siguientes métodos de pago al finalizar la compra:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Dinamarca)

Todos los pagos se procesan en tu moneda local (DKK en Dinamarca, SEK en Suecia, EUR en Alemania/Italia/España/Francia/Austria), según tu ubicación. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago seguros.

Sí. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan mediante proveedores con certificación PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestro proceso de pago utiliza cifrado SSL de 256 bits en todo momento.

Si tu pago fue rechazado al finalizar la compra, las causas más comunes son:

• La dirección de facturación no coincide con la dirección registrada en tu banco
• Se ha alcanzado el límite de pago diario
• El banco ha marcado la transacción como sospechosa (las tiendas online a veces se bloquean de forma predeterminada)

Prueba con otra tarjeta u otro método de pago, o ponte en contacto con tu banco. Si sigues teniendo problemas, usa el formulario de contacto de abajo y te ayudaremos.