Valmont Wear · Servicio al cliente

Preguntas frecuentes

Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre entrega, devoluciones, pago y productos.

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Envío y entrega

Puede seguir su envío en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento. Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento.

Tenga en cuenta: Pueden ser necesarias hasta 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después del envío. Le rogamos que espere un momento antes de contactarnos.

Enviamos el siguiente día hábil después de su pedido. El paquete se entrega luego en 4-8 días hábiles a través de PostNord con Track & Trace.

En períodos de alta demanda como rebajas y festividades, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 10 días hábiles desde la fecha de envío.

¿No ha recibido su paquete en un plazo de 10 días hábiles desde el envío? Revise el estado de seguimiento o contáctenos: verificaremos la situación de inmediato.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en Austria, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, España, Suecia, sin importe mínimo requerido. El envío se realiza a través de PostNord con Track & Trace, para que siempre pueda seguir su paquete. Para más información, consulte nuestra política de envío.

Sí. Inmediatamente después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles. Una vez enviado el paquete, recibirá un segundo correo electrónico con el número de seguimiento.

¿No encuentra el correo electrónico de confirmación? Revise la carpeta de spam o busque «Valmont Wear» en su bandeja de entrada. ¿No lo resuelve? Contáctenos.

Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para actualizar la dirección. Contáctenos o escriba a info@valmontwear.com lo antes posible, indicando el número de pedido y la nueva dirección.

Una vez enviado el pedido, lamentablemente la modificación de la dirección ya no es posible.

La cancelación es posible siempre que su pedido aún no haya sido procesado y enviado. Envíe inmediatamente un correo electrónico a info@valmontwear.com indicando el número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En tal caso, deberá seguir nuestra política de devoluciones.

Envíenos un correo electrónico de inmediato a info@valmontwear.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos claras del artículo dañado o incorrecto. Lo resolveremos rápidamente y nos encargaremos de enviarle un nuevo artículo correcto, sin ningún coste adicional para usted. También puede utilizar nuestro formulario de contacto.

Devoluciones y reembolsos

Tiene 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y en condiciones originales, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.

Contáctenos siempre antes: en muchos casos podemos ofrecerle un reembolso parcial, un cambio de talla o un vale de compra, sin que sea necesario enviar nada de vuelta. Las devoluciones sin contacto previo no serán aceptadas.

Envíe un correo electrónico a info@valmontwear.com indicando:

Su número de pedido
El motivo de la devolución
Al menos una foto de la prenda

Responderemos con las instrucciones para la devolución y la dirección de retorno en un plazo de 24-48 horas (lunes-viernes). También puede descargar nuestro formulario de devolución (PDF).

El envío de devolución corre a cargo del cliente, excepto en el caso de que la prenda sea defectuosa o entregada por error: en tal caso, cubrimos íntegramente los costes.

Nuestra dirección de devolución corresponde a nuestro almacén internacional. Recibirá la dirección exacta una vez aprobada su solicitud de devolución. Conserve siempre el recibo de envío y el número de seguimiento. Para más detalles, consulte nuestra política de reembolso.

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles en el método de pago original.

Plazos totales: envío al almacén → inspección 1-3 días hábiles → procesamiento hasta 7 días hábiles → banco 2-5 días hábiles. En total, normalmente 10-15 días hábiles desde el envío de la devolución.

Sí. Siga el mismo procedimiento previsto para una devolución, indicando en su correo electrónico qué talla o color desea en sustitución. Cualquier diferencia de precio se acordará de antemano.

Inicie a través de nuestro formulario de contacto o escriba directamente a info@valmontwear.com indicando el número de pedido.

Contáctenos en un plazo de 7 días desde la recepción en la dirección info@valmontwear.com, indicando el número de pedido, una descripción y fotos del defecto. Encontraremos rápidamente una solución, en muchos casos sin que usted tenga que enviar la prenda de vuelta.

Pago y seguridad

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Consulte nuestra política de pago para más detalles.

Sí. Todas las transacciones en valmontwear.com se procesan en la moneda local del mercado de compra, dependiendo del país de destino. Actualmente, soportamos los siguientes mercados: Dinamarca, Alemania, Austria, Suecia, Italia, España, Francia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda y Polonia.

Los pagos se procesan de forma segura mediante conexión cifrada SSL. Nunca almacenamos los datos de las tarjetas en nuestros servidores y utilizamos sistemas de seguridad avanzados para proteger cada transacción.

Para más información, consulte nuestra política de privacidad.

Intente lo siguiente:

Vuelva a verificar los datos de la tarjeta y la dirección de facturación
Pruebe con otro método de pago (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Vacíe la caché del navegador o utilice el modo incógnito
Contacte a su banco: podrían haber bloqueado la transacción

¿Todavía no funciona? Contáctenos y le ayudaremos.

Los códigos son sensibles a mayúsculas y minúsculas: le recomendamos copiar y pegar el código en lugar de escribirlo manualmente. Causas más frecuentes:

El código ha caducado o ya ha sido utilizado una vez
No es acumulable con promociones en curso
El importe mínimo de compra no ha sido alcanzado

¿Aún tiene dudas? Contáctenos indicando el código y lo verificaremos.

Todos los precios en valmontwear.com se muestran y procesan en la moneda local del mercado de compra:

Dinamarca: coronas danesas (DKK)
Suecia: coronas suecas (SEK)
Alemania, Austria, Italia, España, Francia, Países Bajos, Bélgica e Irlanda: euros (EUR)
Polonia: zlotys polacos (PLN)

Si su tarjeta está registrada en otra moneda, el banco convertirá automáticamente el importe. Consulte nuestra política de pago para los detalles.

Producto y tallas

Cada página de producto incluye una guía de tallas. Le recomendamos medir una prenda que ya le quede bien y comparar las medidas con nuestra tabla de tallas.

¿Está indeciso entre dos tallas? Elija la más grande para un ajuste relajado, la más pequeña para un look más ajustado. ¿No está seguro? Contáctenos indicando sus medidas y le aconsejaremos la talla más adecuada.

La información sobre los materiales y las instrucciones de cuidado se indican en cada página de producto individual. Consejos generales:

Lavado a máquina a 30°C, programa delicado
Dar la vuelta a la prenda antes de lavar
Secado al aire, evitar secadora y lejía

¿Preguntas sobre un producto específico? Contáctenos.

Nuestro almacén se actualiza en tiempo real. Si una talla o un color son visibles en la página del producto, están disponibles. Las tallas en gris están agotadas.

¿Desea ser avisado cuando un artículo agotado vuelva a estar disponible? Contáctenos y le apuntaremos en la lista.

Contáctenos en la dirección info@valmontwear.com indicando el nombre del producto y su consulta. Responderemos en un plazo de 24-48 horas, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET.