Términos del servicio

Estos términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en valmontwear.com entre el empresario y el consumidor. Al realizar una compra, usted acepta las siguientes condiciones.

Las condiciones se aplican a todos los clientes dentro de nuestros mercados activos: Dinamarca, Alemania, Austria, Suecia, Italia, España, Francia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda y Polonia.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural.

Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que posibilite su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

Términos y condiciones: los presentes términos y condiciones del empresario.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Nombre: Valmont Wear

Empresa: LRS ECOM B.V.

Dirección: Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Países Bajos

Número de la Cámara de Comercio (KvK): 96816031

Número de IVA: NL867774125B01

Correo electrónico: info@valmontwear.com

Formulario de contacto: Escríbanos aquí

Teléfono: +31 6 20081625

Horario de apertura: Lunes – viernes, 09:00 – 18:00 (CET)

Nota: La dirección se utiliza exclusivamente como dirección comercial y no funciona como dirección de visita o devolución. Las devoluciones deben notificarse con antelación, tras lo cual se proporcionará la dirección de devolución correcta por correo electrónico.

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en el plazo de un día laborable.

ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que los términos y condiciones pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde se pueden consultar los términos y condiciones por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otra manera.

En caso de que, además de estos términos y condiciones, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las demás condiciones permanecerán en vigor, y la disposición en cuestión será reemplazada de mutuo acuerdo e inmediatamente por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.

Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones deberán evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones.

Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

Si una oferta tiene una validez limitada o se realiza bajo ciertas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones e información en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

el precio, con la excepción de posibles aranceles aduaneros e IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo del cliente. Los servicios postales y/o de mensajería pueden aplicar el régimen especial para servicios postales y de mensajería en lo que respecta a la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE. El servicio postal o de mensajería cobra el IVA (junto con los posibles gastos de despacho de aduanas) al destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si es necesario, corregir la información que ha proporcionado en el marco del contrato;
cualquier otro idioma, además del danés, en el que se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de tracto sucesivo.

Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El empresario puede, dentro de los límites de la ley, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a vincular condiciones especiales a su ejecución.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero:

la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato de tracto sucesivo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de hasta 14 días. En Valmont Wear, ampliamos este plazo a 30 días, para que pueda evaluar su compra con tranquilidad. El plazo de desistimiento comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario, haya recibido el producto.

Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. El consumidor solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de los siguientes pasos:

Notifique su devolución:
1.1 Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 30 días después de recibirlo sin necesidad de justificación.

1.2 Para una correcta tramitación de su devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o escriba a info@valmontwear.com. Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.

1.3 Para que podamos registrar las devoluciones correctamente, le pedimos que notifique su devolución con antelación. Las devoluciones sin notificación previa pueden sufrir retrasos y es posible que no se procesen correctamente.

1.4 Nota: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor. Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia) y figura en el formulario de devolución.
También puede utilizar el formulario de desistimiento legal: Descargar formulario de devolución (PDF)
Embale el producto: Asegúrese de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Si es posible, utilice el embalaje original.
Envíe el producto: Los costes del envío de devolución corren a cargo del consumidor. Los costes de devolución suelen oscilar entre €20 y €35 dependiendo del tamaño del paquete y de la empresa de transporte, y en algunos casos pueden ser más altos. El precio exacto se puede calcular en el sitio web de la empresa de transporte.
Reembolso: Tras recibir y comprobar el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días. El importe se devolverá al método de pago original.
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE (Asia), en nuestro almacén internacional. La dirección exacta figura en el formulario de devolución que puede descargar más arriba.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en un plazo de 30 días tras la recepción del producto. La comunicación debe hacerse por escrito/correo electrónico. Después de haber comunicado su decisión, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días al lugar de origen (nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE, en nuestro almacén internacional en Asia). El consumidor debe poder demostrar que los productos han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha comunicado, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será vinculante.

Consulte también nuestra política de devoluciones y reembolsos completa para obtener más información.

ARTÍCULO 7 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes del envío de devolución correrán a su cargo. Los costes de devolución suelen oscilar entre €20 y €35 dependiendo del tamaño del paquete y de la empresa de transporte, y en algunos casos pueden ser más altos. Puede descargar el formulario de devolución (PDF) o leer el procedimiento completo en nuestra política de reembolsos.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de los productos.

Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras el desistimiento. Sin embargo, esto está condicionado a que el producto haya sido recibido de vuelta por la tienda web o a que se pueda presentar una prueba suficiente de la devolución completa.

ARTÍCULO 8 – EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
periódicos y revistas sueltos;
grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o período determinados;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
relacionados con apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 – PRECIOS

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precios debidos a modificaciones en los tipos de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables si estos están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

son el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios en nuestro sitio web no incluyen IVA, aranceles e impuestos de importación.
Dado que nuestros productos se envían directamente desde el proveedor fuera de la UE (China), el cliente puede estar sujeto al pago de IVA, aranceles y/o impuestos de importación en el momento de la entrega.
El cliente es responsable de pagar estos costes a la autoridad aduanera o a la empresa de transporte.
Infórmese sobre los posibles costes adicionales a través de la autoridad aduanera de su país antes de realizar un pedido.

El lugar de entrega se considera el país donde comienza el envío. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación o los gastos de aduana al destinatario. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 14 días tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

Como consumidor, usted también tiene 24 meses de garantía legal de conformidad con la ley de venta de bienes. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado a terceros que realicen reparaciones y/o modificaciones;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las instrucciones del embalaje;
el defecto se debe total o parcialmente a normativas que las autoridades han establecido o establecerán con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible indemnización.

Si la entrega se retrasa por fuerza mayor (por ejemplo, retrasos en aduanas, pandemias, huelgas), el empresario informará al consumidor lo antes posible y, en consulta, ofrecerá una solución alternativa.

En caso de rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de un posible envío de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Centro de envío internacional

Los pedidos de Valmont Wear se envían siempre directamente desde nuestro almacén internacional en Asia. Gracias a esta logística eficiente, podemos ofrecer nuestros productos a precios competitivos y ahorrar en costes de almacenamiento y envío. Tenga en cuenta que el IVA y los posibles derechos de importación son siempre a cargo del cliente y se cobran en el momento de la entrega, de acuerdo con la legislación del país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio de compra y corren a cargo del cliente.

Información importante sobre el envío:

Hora límite para pedidos: 18:00 (CET) — los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables (de lunes a viernes).
Tiempo de entrega: 4–8 días laborables (de lunes a viernes).
Tiempo total de entrega estimado: 5–10 días laborables.
Envío gratuito en todos los pedidos a Dinamarca, Alemania, Austria, Suecia, Italia, España, Francia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda y Polonia.

La política de entrega completa se encuentra en nuestra página de política de entrega.

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.

Todos los tiempos de entrega estimados/normales se basan en datos de pedidos anteriores. Estos son tiempos estimados y solo tienen carácter orientativo.

El tiempo de entrega consta de dos partes importantes:

1) Tiempo de procesamiento (1–2 días laborables):

Confirmación del pedido
Ajustes
Control de calidad
Embalaje

2) Tiempo de envío (depende del destino, 4–8 días laborables):

El tiempo de entrega se calcula desde el momento en que el paquete es recogido en nuestro centro de transporte internacional hasta el destino deseado, y puede variar según el lugar de entrega.

Tiempo total de entrega estimado:

Dinamarca, Alemania, Austria, Suecia, Italia, España, Francia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Polonia: 5–10 días laborables* (envío estándar gratuito)

Consulte nuestra política de entrega completa para más detalles.

Procesamiento:

El tiempo de procesamiento comienza el día que realiza su pedido. Su pedido se procesa normalmente en 1–2 días laborables. Tan pronto como hayamos procesado su pedido, podemos enviarlo.

Nota:

Puede haber retrasos durante los días festivos; los fabricantes y las empresas de transporte limitan sus actividades. Esto está fuera de nuestro control. El funcionamiento normal se reanuda inmediatamente después de los días festivos.

La información de dirección incorrecta, los procedimientos de despacho de aduanas y otras circunstancias pueden provocar retrasos en la entrega.

Siga su pedido

Cuando sus artículos se envíen, recibirá un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento.

Si no lo ha recibido, o si el número de seguimiento no funciona, no se preocupe. ¡Póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución!

Empresas de transporte

Utilizamos socios de transporte locales según el destino, por ejemplo, PostNord, DHL, GLS, PostNL y Bpost.

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo en cualquier momento antes de que sea enviado. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos si el pedido ya ha sido enviado.

Retrasos imprevistos

La entrega puede tardar más que los tiempos estándar indicados aquí. Póngase en contacto con nosotros si su paquete tarda DEMASIADO en llegar (más allá del plazo que hemos indicado), y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier situación que esté fuera de nuestro control.

Cambio de su dirección

Ya no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el envío está en camino. Si desea cambiar el lugar de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido en info@valmontwear.com. Tenga en cuenta que procesamos y enviamos los pedidos en el plazo de un día laborable después de su realización.

Paquete dañado durante el transporte:

Si recibe un paquete dañado, por favor, rechácelo y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin su presencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para discutir los pasos a seguir.

Dirección de entrega correcta: El consumidor está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido. Si un paquete no puede ser entregado debido a información de dirección incompleta, incorrecta u obsoleta, y es devuelto al remitente o debe ser reenviado, todos los costes adicionales (redirección, devolución, nuevo envío) correrán a cargo del consumidor. El comerciante no podrá ser considerado responsable por retrasos o paquetes perdidos como consecuencia de una información de dirección incorrecta.

ARTÍCULO 12 – CONTRATOS DE TRACTO SUCESIVO: DURACIÓN, RESCISIÓN Y PRÓRROGA

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede, en relación con los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

rescindirlos en cualquier momento y no está limitado a la rescisión en un momento o período específico;
rescindirlos como mínimo de la misma manera en que los celebró;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de diarios, noticias y semanarios, así como revistas, puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de no más de un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de no más de tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios, así como revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y semanarios, así como revistas a modo de prueba o introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

ARTÍCULO 13 – PAGO

Puede encontrar un resumen completo de los métodos de pago aceptados en nuestra política de pagos. Los pagos se procesan en las monedas locales de los mercados activos (DKK, EUR, SEK, PLN, USD) según la ubicación del cliente, y están protegidos con cifrado SSL.

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del plazo de desistimiento contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que puede someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada justificada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.

Los consumidores de la UE también pueden presentar litigios a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Los consumidores con residencia en la UE tienen además derecho a presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico para este fin se indica en la identidad del comerciante (artikel 2).

ARTÍCULO 15 – LITIGIOS Y DERECHO APLICABLE

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero. Sin embargo, los consumidores siempre conservan la protección que les ofrece la legislación imperativa de protección al consumidor de su país de residencia.

ARTÍCULO 16 – CESOP

Como consecuencia de las normas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la directiva de la UE sobre la obligación de información para los proveedores de servicios de pago – y la consiguiente implementación del Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP) – los proveedores de servicios de pago pueden registrar información en el sistema europeo CESOP.

ARTÍCULO 17 – DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Lea más en nuestra política de privacidad.

ARTÍCULO 18 – FUERZA MAYOR

El comerciante no será responsable de los retrasos o del incumplimiento de sus obligaciones que se deban a circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, sin limitación: guerra, actos de terrorismo, pandemias, epidemias, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, cierres patronales, incendios, embargos, restricciones a la exportación o importación, intervenciones aduaneras y gubernamentales, interrupciones del transporte, retrasos de las empresas de transporte, fallos informáticos de terceros u otros acontecimientos imprevistos. En caso de fuerza mayor, el plazo de entrega y cumplimiento se prorrogará en consecuencia, y las partes podrán rescindir el contrato, total o parcialmente, sin obligación de indemnización si el evento de fuerza mayor persiste durante más de 30 días.

ARTÍCULO 19 – PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Para las promociones, códigos de descuento y cupones, se aplicarán las siguientes condiciones:

Los códigos de descuento no son acumulables con otras ofertas, promociones activas u otros códigos de descuento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo, crédito en tienda o tarjetas regalo.
Cada código de descuento está limitado a un solo uso por cliente y por pedido.
Los códigos de descuento tienen un período de validez especificado en los términos de la promoción; los códigos caducados no podrán ser utilizados.
El comerciante se reserva el derecho de cancelar o modificar los códigos de descuento, promociones y ofertas sin previo aviso, así como de rechazar su uso en caso de abuso manifiesto.
Si un pedido realizado con un código de descuento se devuelve total o parcialmente, se reembolsará únicamente el importe efectivamente pagado.

ARTÍCULO 20 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El comerciante se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones periódicamente. La versión vigente en cada momento se publicará en esta página con la fecha de actualización. Es responsabilidad del consumidor revisar los términos y condiciones aplicables antes de cada compra. Para los pedidos ya realizados, se aplicarán los términos y condiciones que estaban en vigor en el momento de la compra. Las modificaciones sustanciales podrán ser notificadas por correo electrónico a los clientes registrados.