Usein kysytyt kysymykset
Kaikki toimituksesta, palautuksesta, maksusta ja tuotteista
1Lähetys ja toimitus
Voit seurata lähetystä milloin tahansa meidän seurantasivullamme. Kun tilaus on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostin seurantakoodilla.
Huomio: seurantatietojen päivittyminen voi kestää jopa 48 tuntia lähetyksen jälkeen.
Käsittelyaika: 1-2 arkipäivää (ma-pe). Toimitus sen jälkeen 4-8 arkipäivän kuluessa luotettavalla kuljetuksella, jossa on seuranta.
Arvioitu kokonaiskesto: 5-10 arkipäivää. Huippusesonkina (alennusmyynnit, juhlapyhät) tämä voi pidentyä.
Et saanut pakettia 10 arkipäivän kuluessa lähetyksestä? Tarkista seurantatila tai ota yhteyttä.
Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille Belgiassa, Tanskassa, Saksassa, Ranskassa, Irlannissa, Italiassa, Alankomaissa, Itävallassa, Puolassa, Espanjassa ja Ruotsissa — ilman minimimäärää.
Yksityiskohdat löytyvät toimitusehdoistamme.
Kyllä. Heti ostoksen jälkeen saat vahvistussähköpostin. Kun paketti on lähetetty, saat toisen sähköpostin, jossa on seurantakoodi.
Etkö löydä vahvistussähköpostia? Tarkista roskapostikansiosi tai etsi «Valmont Wear». Et vieläkään löydä? Ota yhteyttä.
Jos tilaus ei ole vielä lähetetty, pyrimme muuttamaan osoitetta. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilausnumerosi ja uuden osoitteen kanssa.
Kun tilaus on lähetetty, osoitteen muuttaminen ei valitettavasti enää ole mahdollista.
Peruutus on mahdollista, kunnes tilauksesi on käsitelty ja lähetetty. Lähetä heti sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com tilausnumerosi kanssa.
Onko tilaus jo lähetetty? Noudata silloin palautusohjeitamme.
Lähetä meille suoraan sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com tilausnumerosi ja selkeiden valokuvien kanssa tuotteesta. Järjestämme nopeasti uuden, oikean tuotteen — ilman lisäkustannuksia.
2Palautukset ja hyvitykset
Sinulla on 30 päivää vastaanotosta palautuspyynnön tekemiseen. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä kunnossa – kaikki laput ja pakkaukset ehjinä.
Hygieniatuotteita, kuten alusvaatteita tai asusteita, voi palauttaa vain avaamattomina.
Ota aina ensin yhteyttä: usein voimme tarjota osahyvityksen, vaihtokoon tai lahjakortin ilman palautusta.
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com sisältäen:
- Tilausnumerosi
- Vähintään yksi kuva tuotteesta
- (Valinnainen) palautuksen syy
Vastaamme 24-48 tunnin kuluessa (ma-pe) palautusohjein. Voit myös ladata palautuslomakkeen (PDF).
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on viallinen tai väärä – silloin me korvaamme kulut kokonaan.
Palautuskulut ovat yleensä 149 DKK - 249 DKK paketin koosta ja valitusta kuljetustavasta riippuen.
Palautusosoite (kansainvälinen varastomme) annetaan, kun palautuspyyntösi on hyväksytty. Lisätietoja löytyy palautuskäytännöstämme.
Palautuksen vastaanoton ja hyväksynnän jälkeen hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa.
Kokonaisaika: lähetys varastolle → tarkastus 2-3 arkipäivää → käsittely enintään 7 arkipäivää → pankki 2-5 arkipäivää. Yhteensä yleensä 10-15 arkipäivää.
Kyllä. Noudata samaa palautusprosessia ja ilmoita sähköpostissasi haluamasi koko tai väri. Hintaerot sovitaan etukäteen.
Aloita täyttämällä yhteydenottolomake tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valmontwear.com.
Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanotosta sähköpostitse osoitteeseen info@valmontwear.com tilausnumerosi, vian kuvaus ja valokuvat liitettynä. Löydämme nopeasti ratkaisun – usein ilman palautusta.
3Maksu ja turvallisuus
- Kortit: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Lompakot: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Lisätietoja löydät maksuehdoistamme osoitteessa betalingspolitik.
Kyllä. Maksut käsitellään turvallisesti salatun SSL-yhteyden kautta ja ne täyttävät PCI-DSS-standardin. Korttitiedot tallennetaan salattuna Shopifyn toimesta — ei meidän.
Maksut suoritetaan kohdemaan paikallisessa valuutassa. Lisätietoja löytyy tietosuojakäytännöstämme.
Kokeile seuraavaa:
- Tarkista korttitiedot ja laskutusosoite
- Kokeile toista maksutapaa (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Tyhjennä selaimen välimuisti tai käytä incognito-tilaa
- Ota yhteyttä pankkiisi — maksu saattaa olla estetty
Ei vieläkään toimi? Ota yhteyttä.
Koodit ovat tarkkoja isoille ja pienille kirjaimille — kopioi ja liitä mieluummin kuin kirjoita. Yleisimmät syyt:
- Koodi on vanhentunut tai jo käytetty
- Ei yhdistettävissä käynnissä oleviin kampanjoihin
- Minimitilausmäärä ei täyttynyt
Epävarma? Lähetä meille koodi, niin tarkistamme sen.
Kohdemaan paikallisessa valuutassa:
- Tanska: DKK
- Ruotsi: SEK
- NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE: EUR
- Puola: PLN
Korttimaksu muussa valuutassa muuntaa pankkisi automaattisesti.
4Tuote ja koot
Jokaisella tuotesivulla on kokotaulukko. Mittaa hyvin istuva vaate ja vertaa mittoja.
Epävarma kahden koon välillä? Valitse isompi rentoon istuvuuteen, pienempi tiukempaan lookiin. Epävarma? Lähetä mitat neuvoa varten.
Materiaali ja hoito-ohjeet löytyvät jokaiselta tuotesivulta. Yleisiä vinkkejä:
- Konepesu 30 °C, hellävarainen ohjelma
- Pese nurinpäin
- Kuivaa ilmassa, vältä kuivausrumpua ja valkaisuainetta
Erityiskysymys? Ota yhteyttä.
Varasto päivittyy reaaliajassa. Jos koko tai väri näkyy tuotesivulla, se on saatavilla. Harmaat koot ovat loppuneet.
Haluatko ilmoituksen, kun tuote on taas saatavilla? Ilmoita siitä meille, niin lisäämme sinut listalle.
Sähköpostitse osoitteeseen info@valmontwear.com tuotteen nimellä ja kysymykselläsi. Vastaamme 24–48 tunnin kuluessa (ma-pe, 09:00–18:00 CET).
