Questions fréquentes

Tout sur la livraison, le retour, le paiement et les produits

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1Expédition et livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment via notre page de suivi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi.

Attention : il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.

Combien de temps dure la livraison ?

Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Livraison ensuite sous 4-8 jours ouvrables via un transporteur fiable avec suivi Track & Trace.

Délai de livraison total estimé : 5-10 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe (soldes, fêtes), ce délai peut être plus long.

Vous n'avez pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition ? Vérifiez le statut de suivi ou contactez-nous.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en Belgique, Danemark, Allemagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Espagne et Suède — sans montant minimum de commande.

Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui. Juste après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Dès que le colis est expédié, vous recevrez un second e-mail avec le numéro de suivi.

Vous n'avez pas trouvé l'e-mail de confirmation ? Vérifiez votre dossier spam ou recherchez « Valmont Wear ». Toujours rien ? Contactez-nous.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation est possible tant que votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée. Envoyez un e-mail directement à info@valmontwear.com avec votre numéro de commande.

La commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, suivez notre procédure de retour.

Que faire en cas d'article endommagé ou incorrect ?

Envoyez-nous directement un e-mail à info@valmontwear.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article. Nous organiserons rapidement un nouvel article correct — sans frais supplémentaires.

2Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et en état d’origine — avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Les produits d’hygiène comme les sous-vêtements ou accessoires ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts.

Contactez-nous toujours d’abord : souvent, nous pouvons proposer un remboursement partiel, un échange de taille ou un bon d’achat sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit.

Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à info@valmontwear.com avec :

Votre numéro de commande
Au moins une photo de l’article
(Optionnel) raison du retour

Nous répondons sous 24-48 heures (du lundi au vendredi) avec les instructions de retour. Ou téléchargez notre formulaire de retour (PDF).

Qui paie les frais de retour ?

Le retour est à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur — dans ce cas, nous prenons en charge les frais.

Les frais de retour se situent généralement entre 149 DKK et 249 DKK, selon la taille du colis et le transporteur choisi.

L’adresse de retour (notre entrepôt international) vous sera communiquée dès que votre demande de retour sera approuvée. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et approbation du retour, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Délai total : envoi au dépôt → inspection 2-3 jours ouvrables → traitement jusqu’à 7 jours ouvrables → banque 2-5 jours ouvrables. En général, 10-15 jours ouvrables au total.

Puis-je échanger la taille ou la couleur ?

Oui. Suivez la même procédure que pour un retour et indiquez dans votre e-mail la taille ou la couleur souhaitée. Les différences de prix seront discutées au préalable.

Commencez via notre formulaire de contact ou envoyez un mail à info@valmontwear.com.

Que faire en cas d'article défectueux ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse info@valmontwear.com avec votre numéro de commande, une description et des photos du défaut. Nous trouverons rapidement une solution — souvent sans retour.

3Paiement et sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Cartes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Pour plus de détails, consultez notre politique de paiement.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via une connexion SSL cryptée et respectent la norme PCI-DSS. Les données de carte sont stockées cryptées par Shopify — pas par nous.

Les transactions sont effectuées dans la devise locale du pays de destination. Pour plus d'infos, consultez notre politique de confidentialité.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Essayez ce qui suit :

Vérifiez les informations de la carte et l'adresse de facturation
Essayez un autre moyen de paiement (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Videz le cache du navigateur ou utilisez le mode incognito
Contactez votre banque — possible blocage

Ça ne marche toujours pas ? Contactez-nous.

Mon code promo ne fonctionne pas

Les codes sont sensibles à la casse — préférez copier-coller plutôt que de taper. Causes les plus fréquentes :

Le code est expiré ou déjà utilisé
Non cumulable avec les promotions en cours
Montant minimum de commande non atteint

Doute ? Envoyez-nous le code, nous vérifierons.

Dans quelle devise le paiement est-il effectué ?

Dans la devise locale du pays de destination :

Danemark : DKK
Suède : SEK
NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE : EUR
Pologne : PLN

Pour une carte dans une autre devise, votre banque effectue automatiquement la conversion.

4Produit et tailles

Comment trouver la bonne taille ?

Chaque page produit dispose d'un guide des tailles. Mesurez un vêtement qui vous va bien et comparez les tailles.

Hésitation entre deux tailles ? Choisissez plus grand pour une coupe décontractée, plus petit pour un look ajusté. Incertain ? Envoyez-nous vos mesures pour un conseil.

Quels matériaux utilisez-vous et comment entretenir les vêtements ?

Le matériau et l'entretien sont indiqués sur chaque page produit. Conseils généraux :

Lavage en machine à 30°C, programme délicat
Laver à l'envers
Séchage à l'air libre, éviter le sèche-linge et l'eau de javel

Question spécifique ? Contactez-nous.

Cet article est-il disponible ?

Le stock est mis à jour en temps réel. Si une taille ou une couleur est visible sur la page produit, elle est disponible. Les tailles grisées sont en rupture de stock.

Vous souhaitez être informé du retour en stock ? Faites-le nous savoir, nous vous ajouterons à la liste.

J'ai une question sur un produit spécifique

Envoyez un mail à info@valmontwear.com avec le nom du produit et votre question. Nous répondons sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi, 09h00-18h00 CET).