Service client

Commencez par les questions fréquemment posées ci-dessous. Vous n'avez toujours pas de réponse ? Écrivez-nous, nous répondons sous 1 jour ouvrable.

Suivez votre commande Statut d'expédition en direct, pas d'attente pour une réponse. Suivi de commande

1Où est ma commande ?

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également saisir votre numéro de commande sur notre page de suivi à tout moment.

Suivez votre commande

Combien de temps prend la livraison ?

Traitement 1-2 jours ouvrables · Livraison 4-8 jours ouvrables

Délai de traitement 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Livraison 4-8 jours ouvrables. Estimation totale : 5-10 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet.

Les commandes passées avant 18h00 CET (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même. Les commandes après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Mon suivi n'est pas mis à jour, que faire ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande est expédiée. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24-72 heures pour être mises à jour chez le transporteur, surtout dans les premières phases.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande, ou si le suivi n'est pas mis à jour après 4 jours ouvrables, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous enquêtons auprès du transporteur en votre nom.

Le suivi indique "livré" mais je n'ai pas reçu le colis

Vérifiez d'abord auprès des voisins, des membres du foyer, votre boîte aux lettres, l'entrée, le garage et d'autres endroits sûrs où le transporteur pourrait avoir laissé le colis. Les coursiers livrent parfois sans laisser d'avis.

Si le colis est toujours manquant, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête de livraison auprès du transporteur, et la plupart des cas sont résolus sous 4 jours ouvrables.

2Expédition & livraison

Où livrez-vous ?

7 pays de l'UE · 3 devises

Valmont Wear livre aux adresses situées dans :

Danemark (DKK)
Suède (SEK)
Allemagne, Italie, Espagne, France, Autriche (EUR)

Vous payez toujours dans votre devise locale. Nous ne livrons actuellement pas en dehors de l'UE.

Frais et délais d'expédition

Livraison gratuite sur toutes les commandes dans les 7 pays de livraison.

Étape	Prix	Temps
Traitement de la commande	Gratuit	1-2 jours ouvrables
Livraison	Gratuit	4-8 jours ouvrables
Estimation totale	Gratuit	5-10 jours ouvrables

Toutes les expéditions incluent un suivi complet. Nous collaborons avec des partenaires de transport internationaux fiables ; le transporteur spécifique peut varier en fonction de votre localisation.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de fêtes ou d'autres circonstances imprévues.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Utilisez le formulaire de contact ci-dessous dès que possible après avoir passé votre commande. Nous pouvons modifier les adresses des commandes qui ne sont pas encore en cours de traitement. Une fois le colis chez le transporteur, l’adresse ne peut plus être modifiée.

3Retour & remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Droit de retour de 30 jours · Frais de retour 149-249 DKK / env. 20-35 EUR / 230-390 SEK

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour demander un retour (vêtements uniquement). Les articles doivent être :

Non utilisés, non lavés et non endommagés
En état d’origine avec étiquettes et emballage intacts
Produits d’hygiène (sous-vêtements, accessoires) uniquement s’ils sont non ouverts

Contactez-nous toujours d'abord. Envoyez un mail à info@valmontwear.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec :

Votre numéro de commande
Au moins une photo claire de l'article
(Optionnel) Raison du retour

Nous pouvons souvent résoudre la situation directement sans retour. Les retours sans contact préalable ne sont pas acceptés. Conservez toujours votre reçu d’expédition et votre numéro de suivi.

Les articles usagés, endommagés ou non vendables ne sont pas acceptés. Si un retour ne respecte pas les conditions, nous nous réservons le droit de refuser ou de rembourser partiellement.

Comment démarrer un retour ?

1. Envoyez une demande. Envoyez un mail à info@valmontwear.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande, au moins une photo claire de l'article et éventuellement la raison. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.

2. Recevez les instructions de retour. Après approbation, vous recevrez l'adresse de retour (notre entrepôt international en Asie/Chine) ainsi que le formulaire de retour.

3. Emballez et envoyez à vos frais. Emballez les articles dans leur état d'origine avec les étiquettes intactes. Les frais de retour se situent généralement entre 149-249 DKK (env. 20-35 EUR / 230-390 SEK) selon la taille et le service de livraison. Utilisez un envoi suivi. Un numéro de suivi valide est requis.

4. Remboursement. Le traitement en entrepôt prend 2-3 jours ouvrables. Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, le montant sera remboursé dans un délai de 7 jours via le mode de paiement initial.

Commencer un retour

Qui paie les frais de retour ?

Le client paie les frais de retour. Les frais de retour se situent généralement entre :

149-249 DKK (Danemark)
env. 20-35 EUR (Allemagne, Italie, Espagne, France, Autriche)
env. 230-390 SEK (Suède)

Selon la taille et le service de livraison, le montant peut être plus élevé.

Notre adresse de retour est notre entrepôt international (Asie/Chine). L’adresse exacte vous sera communiquée avec le formulaire de retour après approbation de votre demande de retour. Un numéro de suivi valide est requis.

Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, Valmont Wear prend en charge tous les frais de retour. Veuillez inclure une photo claire du problème dans votre mail.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux

Nous sommes désolés. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception via info@valmontwear.com ou le formulaire de contact ci-dessous en joignant :

Votre numéro de commande
Description du problème
Photos claires de l’article et/ou de l’emballage

Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet à nos frais.

Puis-je échanger contre une autre taille ou couleur ?

Oui. Suivez la même procédure de retour (envoyez un mail à info@valmontwear.com avec votre numéro de commande + photo) et indiquez dans votre mail quel article vous souhaitez en échange. Toute différence de prix sera réglée à l’avance.

Les frais de retour (149-249 DKK / environ 20-35 EUR / 230-390 SEK) sont à la charge du client, sauf si l’article initial était défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

4Taille & produit

Comment trouver la bonne taille ?

Chaque page produit contient un guide des tailles dédié avec des mesures en centimètres. Nous recommandons de prendre vos propres mesures avec un mètre ruban et de les comparer au tableau pour un ajustement le plus précis.

Si vous êtes entre deux tailles et préférez une coupe décontractée, choisissez la plus grande. Pour un look plus ajusté, choisissez la plus petite.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Les matériaux sont indiqués sur chaque page produit sous Matériaux. Nous utilisons un mélange de matériaux naturels et durables selon le vêtement, en mettant l’accent sur la qualité, le confort et le savoir-faire italien.

Instructions de lavage

Vérifiez toujours l’étiquette d’entretien du vêtement en premier lieu. En règle générale :

Laver à l’envers à 30°C avec des couleurs similaires
Ne pas utiliser d'eau de Javel
Séchage en machine à basse température ou suspendre pour conserver la forme
Repasser à basse température si nécessaire

5Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes à la caisse :

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Danemark)

Tous les paiements sont traités dans votre devise locale (DKK au Danemark, SEK en Suède, EUR en Allemagne/Italie/Espagne/France/Autriche) en fonction de votre emplacement. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement sécurisés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous ne stockons jamais vos informations complètes de carte sur nos serveurs. Les paiements sont traités via des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Notre caisse utilise un cryptage SSL 256 bits de bout en bout.

Mon paiement a été refusé

Si votre paiement a été refusé à la caisse, les raisons les plus courantes sont :

L'adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque
Limite de paiement quotidienne atteinte
La banque a marqué la transaction comme suspecte (les boutiques en ligne sont parfois bloquées par défaut)

Essayez une autre carte ou un autre mode de paiement, ou contactez votre banque. Si vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez le formulaire de contact ci-dessous, nous vous aiderons.

Avez-vous encore besoin d'aide ?

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ci-dessus ? Envoyez-nous un message, nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable. Astuce : incluez votre numéro de commande pour accélérer le traitement.

C'est très probablement normal Le suivi peut prendre jusqu'à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition, surtout dans les premières phases. Veuillez attendre un jour ouvrable de plus. Si votre suivi n'a toujours pas bougé après cela, revenez et notre équipe examinera votre cas.

Dans notre délai de livraison Votre commande est dans notre délai de livraison habituel. Les colis peuvent rester entre les centres de tri sans être scannés pendant quelques jours, c'est une partie normale du transport. Si vous souhaitez toujours que notre équipe examine votre cas spécifique, continuez votre message ci-dessous.

Approche de la fin de notre délai La plupart des commandes arrivent sous 8 jours ouvrables. Si votre suivi ne montre toujours pas de mouvement récent, continuez votre message ci-dessous et notre équipe examinera votre cas.

Dépassement de notre délai habituel Votre commande dépasse notre délai de livraison habituel. Continuez ci-dessous avec les détails qui pourraient aider, et notre équipe examinera votre cas et vous répondra avec les prochaines étapes.

La commande est peut-être encore en cours de traitement La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez passé commande il y a plus de 3 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'expédition, continuez ci-dessous et notre équipe vérifiera le statut de votre commande.

Avant de retourner Le retour est à la charge du client comme indiqué dans notre politique de retour. En cas de problème de taille, il peut y avoir des options alternatives selon votre situation. Veuillez indiquer ce qui vous conviendrait le mieux dans votre message ci-dessous, et notre équipe répondra avec ce qui est disponible pour votre cas.

Examinons d'abord le cas Nous sommes désolés. Veuillez décrire la divergence dans votre message ci-dessous et inclure une photo si possible. Notre équipe examinera le cas et répondra avec les options disponibles pour vous.

Examinons le problème Nous prenons les problèmes de qualité au sérieux. Veuillez décrire le problème dans votre message ci-dessous et inclure une photo si possible. Notre équipe examinera votre cas et répondra avec les options que nous pouvons offrir.

Avant de continuer Le retour est à la charge du client comme indiqué dans notre politique de retour. Nous comprenons que le coût peut être élevé. Dans votre message ci-dessous, vous pouvez demander s'il existe une autre option adaptée à votre situation. Notre équipe examinera chaque cas et répondra avec ce que nous pouvons offrir.

Désolé Veuillez décrire ce que vous avez reçu par rapport à ce que vous avez commandé dans votre message ci-dessous, et inclure une photo si possible. Notre équipe examinera le cas et répondra avec les prochaines étapes.

Après avoir envoyé le message, nous répondrons avec une adresse e-mail où vous pourrez joindre des photos claires du problème. Les photos nous permettent d'envoyer un remplacement ou de rembourser le jour même.

Nous ne pouvons modifier l'adresse que tant que le colis n'est pas chez le transporteur. Envoyez le message dès que possible.

L'annulation est possible uniquement avant que la commande ne soit traitée. Après cela, vous devez demander un retour après la livraison.