Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

LRS ECOM B.V. (ci-après « Valmont Wear », « nous » ou « notre ») accorde la plus haute priorité à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous visitez valmontwear.com, passez une commande ou contactez notre service client.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) et à la législation nationale en vigueur.

1. Responsable du traitement

Raison sociale : LRS ECOM B.V.
Numéro de TVA : NL867774125B01
Numéro KVK : 96816031
Adresse : Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Pays-Bas
E-mail : info@valmontwear.com
Téléphone : +31 6 20081625

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories d'informations suivantes :

Données d'identification : prénom et nom de famille.
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
Données de commande : articles commandés, prix, historique d'achat, retours.
Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal). Nous ne conservons jamais les informations complètes de votre carte sur nos serveurs.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, source de référence.
Données de communication : contenu de votre correspondance avec notre service client (e-mail, formulaire de contact).
Données marketing : préférences de communication, historique d'ouverture des e-mails (si vous y avez consenti).

3. Finalités et bases juridiques

Conformément à l'article 6 du RGPD, nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

Exécution d'un contrat (art. 6.1.b) : traitement et livraison de votre commande, gestion des retours et des remboursements, communication relative à la commande.
Obligations légales (art. 6.1.c) : conservation des factures et des documents comptables, lutte contre la fraude, réponse aux autorités compétentes.
Consentement (art. 6.1.a) : envoi de communications marketing (newsletters, promotions), dépôt de cookies non essentiels, partage de données avec des partenaires marketing.
Intérêt légitime (art. 6.1.f) : amélioration de notre site web et de nos services, sécurisation de la boutique en ligne, prévention de la fraude, analyses statistiques anonymisées.

4. Durées de conservation

Données de commande : 10 ans à compter de la dernière transaction (obligations comptables et fiscales).
Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte ou 3 ans d'inactivité.
Données marketing : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact.
Cookies : 13 mois maximum.
Journaux techniques : 12 mois.
Données du service client : 3 ans après la dernière interaction.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos informations peuvent être partagées avec les catégories de destinataires et de sous-traitants suivantes. Cette liste n'est pas exhaustive et peut être mise à jour à mesure que nous ajoutons ou supprimons des services :

Plateforme et paiement

Shopify Inc. - hébergement de la boutique en ligne, gestion des commandes, traitement des paiements (Shopify Payments).
Fournisseurs de services de paiement : PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et autres passerelles utilisées lors du paiement.
TrackiPal : synchronisation automatique des transactions PayPal et des numéros de suivi.
Disputely / Chargeflow : gestion des rejets de débit et des litiges de paiement.

Marketing par e-mail et SMS

Klaviyo : marketing par e-mail et SMS ainsi que segmentation (uniquement avec votre consentement).
SMSGo : récupération des paniers abandonnés par SMS (uniquement avec votre consentement).
Yotpo : campagnes par e-mail et SMS, avis clients.
Aftersell : vente additionnelle après l'achat et campagnes de suivi.

Analyse, attribution et comportement des utilisateurs

Google Analytics / Google Ads : analyse du trafic et publicité (uniquement avec le consentement aux cookies).
Microsoft Clarity : enregistrements de session et cartes de chaleur pour l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) (uniquement avec le consentement aux cookies).
Propel Replays & Heatmaps : enregistrements de session et analyse du comportement des utilisateurs.
TrackBee : attribution et analyse marketing sur plusieurs canaux.
wetracked.io : suivi des conversions et attribution publicitaire.

Publicité et canaux de vente

Meta (Facebook, Instagram) : publicité ciblée et commerce social (uniquement avec le consentement aux cookies).
Google & YouTube : annonces Shopping et campagnes vidéo (uniquement avec le consentement aux cookies).
Pinterest : publicité et épingles de produits.
Microsoft Advertising : annonces Bing.

Service client

Help Scout : gestion des demandes des clients et des tickets de support.
SmartBot / Jack AI : assistance par IA dans la communication avec les clients.
Shopify Inbox : chat en direct avec le service client.

Logistique et livraison

Transporteurs internationaux - pour la livraison de votre commande.
ParcelWILL (Parcel Panel) : suivi des colis et notifications de livraison.

Autorités publiques - lorsque la loi l'exige (autorités fiscales, autorités judiciaires).

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne les traiter que sur nos instructions, conformément à l'art. 28 du RGPD.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos sous-traitants (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) sont situés en dehors de l'Union Européenne, principalement aux États-Unis. Le transfert est alors basé sur :

le EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) pour les fournisseurs certifiés ;
les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne ;
des mesures de sécurité supplémentaires (chiffrement, mesures techniques et organisationnelles).

7. Vos droits

Conformément aux articles 15-22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès (art. 15) - obtenir une copie des informations que nous traitons à votre sujet.
Droit de rectification (art. 16) - faire corriger les informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (art. 17) - « droit à l'oubli ».
Droit à la limitation du traitement (art. 18) - limiter le traitement de vos informations.
Droit à la portabilité des données (art. 20) - recevoir vos informations dans un format structuré.
Droit d'opposition (art. 21) - au marketing direct ou pour des motifs légitimes.
Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@valmontwear.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois (prolongeable à trois mois pour les demandes complexes).

8. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme au RGPD, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence :

France : CNIL - www.cnil.fr
Allemagne : BfDI - www.bfdi.bund.de
Autriche : DSB - www.dsb.gv.at
Danemark : Datatilsynet - www.datatilsynet.dk
Espagne : AEPD - www.aepd.es
Finlande : Tietosuojavaltuutettu - tietosuoja.fi
Irlande : Data Protection Commission - www.dataprotection.ie
Italie : Garante - www.garanteprivacy.it
Pays-Bas : Autoriteit Persoonsgegevens - www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Pologne : UODO - www.uodo.gov.pl
Suède : IMY - www.imy.se

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations :

Chiffrement SSL/TLS de l'ensemble du site et du processus d'achat.
Stockage chiffré (AES-256) des informations sensibles.
Conformité PCI-DSS pour le traitement des paiements via Shopify Payments.
Contrôle d'accès strict aux données des clients.
Sauvegardes régulières et plan de continuité d'activité.
Notification des violations de données dans les 72 heures aux autorités compétentes et aux personnes concernées, conformément à l'art. 33 du RGPD.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer le trafic et personnaliser votre expérience. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en réinitialisant le bandeau sur notre site.

Catégories de cookies utilisées :

Cookies strictement nécessaires - panier, session, sécurité (aucun consentement requis).
Cookies de mesure d'audience - Google Analytics (avec consentement).
Cookies marketing - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (avec consentement).

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni ses informations, contactez-nous à info@valmontwear.com afin que nous les supprimions.

12. Marketing et communication

Nous n'envoyons des e-mails marketing (newsletters, promotions, actualités) qu'aux personnes ayant donné leur consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
en nous écrivant à info@valmontwear.com ;
en modifiant vos préférences dans votre compte client.

13. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions réglementaires, techniques ou commerciales. Les modifications importantes seront indiquées sur cette page et, si nécessaire, par e-mail. La date de la dernière mise à jour figure en haut du document.

14. Documents associés

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles :

E-mail : info@valmontwear.com
Téléphone : +31 6 20081625
Adresse : LRS ECOM B.V., Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Pays-Bas