Avvia il reso online. Il modo più rapido per restituire o cambiare un articolo è il nostro portale resi — la maggior parte delle richieste richiede meno di un minuto.

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Inizia dalle domande frequenti qui sotto. Non hai ancora trovato una risposta? Scrivici: risponderemo entro 1 giorno lavorativo.

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1Dov'è il mio ordine?

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai una conferma via e-mail con un link per il tracciamento. Puoi anche inserire il numero dell'ordine nella nostra pagina di tracciamento in qualsiasi momento.

Traccia il tuo ordine

Quanto tempo richiede la consegna?

Elaborazione 1-2 giorni lavorativi · Consegna 4-8 giorni lavorativi

Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Consegna: 4-8 giorni lavorativi. Stima complessiva: 5-10 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento completo.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET (dal lunedì al venerdì) vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo questo orario vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Spedizione gratuita su tutti gli ordini.

Il mio tracciamento non è aggiornato: cosa devo fare?

Riceverai un numero di tracciamento via e-mail quando il tuo ordine verrà spedito. Le informazioni di tracciamento possono impiegare da 24 a 72 ore per essere aggiornate dal corriere, soprattutto nelle fasi iniziali.

Se non ricevi un numero di tracciamento entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, oppure il tracciamento non viene aggiornato dopo 4 giorni lavorativi, usa il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell'ordine. Verificheremo il caso con il corriere per tuo conto.

Il tracciamento indica «consegnato», ma non ho ricevuto il pacco

Controlla prima presso i vicini, i componenti del nucleo familiare, la cassetta delle lettere, l'ingresso, il garage e altri luoghi sicuri in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. A volte i corrieri consegnano senza lasciare un avviso.

Se il pacco non è ancora arrivato, usa il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell'ordine. Apriremo un'indagine sulla consegna presso il corriere e la maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

2Spedizione e consegna

Dove effettuate le consegne?

14 Paesi UE · 6 valute

Valmont Wear consegna agli indirizzi in:

Danimarca (DKK)
Svezia (SEK)
Polonia (PLN)
Repubblica Ceca (CZK)
Romania (RON)
Germania, Austria, Italia, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Irlanda, Finlandia, Lussemburgo (EUR)

Paghi sempre nella tua valuta locale. Attualmente non effettuiamo consegne al di fuori dell'UE.

Costi e tempi di spedizione

Spedizione gratuita su tutti gli ordini in tutti i 14 Paesi di consegna.

Fase	Prezzo	Tempo
Elaborazione dell'ordine	Gratuita	1-2 giorni lavorativi
Consegna	Gratuita	4-8 giorni lavorativi
Stima complessiva	Gratuita	5-10 giorni lavorativi

Tutte le spedizioni includono il tracciamento completo. Collaboriamo con corrieri internazionali affidabili; il corriere specifico può variare in base alla tua posizione.

I tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi. Possono verificarsi ritardi a causa delle condizioni meteorologiche, delle festività o di altre circostanze impreviste.

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Utilizza il modulo di contatto qui sotto il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Possiamo modificare gli indirizzi degli ordini che non sono ancora in fase di elaborazione. Quando un pacco è stato affidato al corriere, l’indirizzo non può più essere modificato.

3Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?

Diritto di reso di 30 giorni · Costi del reso 149-249 DKK / circa 20-35 EUR / 230-390 SEK

Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso (solo abbigliamento). Gli articoli devono essere:

Mai utilizzati, non lavati e non danneggiati
Nelle condizioni originali, con etichette e imballaggio intatti
Prodotti per l’igiene (biancheria intima, accessori) solo se non aperti

Contattaci sempre prima. Invia un’e-mail a info@valmontwear.com oppure utilizza il modulo di contatto qui sotto includendo:

Il numero dell'ordine
Almeno una foto chiara dell’articolo
(Facoltativo) Motivo del reso

Spesso possiamo risolvere direttamente la situazione senza richiedere un reso. I resi senza averci contattato preventivamente non saranno accettati. Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Non accettiamo articoli usati, danneggiati o non idonei alla vendita. Se un reso non soddisfa le condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo o di rimborsare solo parzialmente l’importo.

Come posso avviare un reso?

1. Invia una richiesta. Scrivi a info@valmontwear.com oppure utilizza il modulo di contatto qui sotto, indicando il numero d’ordine, almeno una foto chiara dell’articolo e, se applicabile, il motivo. Rispondiamo normalmente entro 1 giorno lavorativo.

2. Ricevi le istruzioni per il reso. Dopo l’approvazione, riceverai l’indirizzo per il reso (il nostro magazzino internazionale in Asia/Cina) e il modulo di reso.

3. Imballa e invia a tue spese. Imballa gli articoli nelle condizioni originali, con le etichette intatte. I costi del reso sono normalmente compresi tra 149-249 DKK (circa 20-35 EUR / 230-390 SEK), a seconda delle dimensioni e del servizio di consegna. Utilizza una spedizione tracciabile. È richiesto un numero di tracciamento valido.

4. Rimborso. L’elaborazione in magazzino richiede 2-3 giorni lavorativi. Dopo aver ricevuto e approvato il reso, l’importo verrà rimborsato entro 10 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Avvia un reso

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Il cliente paga le spese di spedizione per il reso. I costi del reso sono normalmente compresi tra:

149-249 DKK (Danimarca)
circa 20-35 EUR (Germania, Italia, Spagna, Francia, Austria)
circa 230-390 SEK (Svezia)

A seconda delle dimensioni e del servizio di consegna, l’importo potrebbe essere maggiore.

Il nostro indirizzo per i resi è il nostro magazzino internazionale (Asia/Cina). Riceverai l'indirizzo esatto insieme al modulo di reso dopo l'approvazione della tua richiesta di reso. È obbligatorio fornire un numero di tracciamento valido.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, Valmont Wear copre interamente i costi del reso. Includi nella tua e-mail una foto chiara del problema.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o difettoso

Ci dispiace. Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione tramite info@valmontwear.com o il modulo di contatto qui sotto e allega:

Il numero dell'ordine
Descrizione del problema
Foto chiare dell'articolo e/o dell'imballaggio

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo a nostre spese.

Posso cambiare la taglia o il colore?

Sì. Segui la stessa procedura di reso (invia un'e-mail a info@valmontwear.com con il numero dell'ordine e una foto) e indica nella tua e-mail quale articolo desideri ricevere in sostituzione. Eventuali differenze di prezzo saranno concordate in anticipo.

I costi del reso (149-249 DKK / circa 20-35 EUR / 230-390 SEK) sono a carico del cliente, salvo che l'articolo originale fosse difettoso, danneggiato o inviato per errore.

4Taglia e prodotto

Come posso trovare la taglia giusta?

Ogni pagina prodotto contiene una guida alle taglie dedicata con misure in centimetri. Ti consigliamo di prendere le tue misure con un metro a nastro e confrontarle con la tabella per ottenere la vestibilità più precisa.

Se sei indeciso tra due taglie e preferisci una vestibilità comoda, scegli quella più grande. Per una vestibilità più aderente, scegli quella più piccola.

Quali materiali utilizzate?

I materiali sono indicati in ogni pagina prodotto nella sezione Materiali. Utilizziamo una combinazione di materiali naturali e resistenti a seconda del capo, con particolare attenzione alla qualità, al comfort e all'artigianato italiano.

Istruzioni di lavaggio

Controlla sempre prima l'etichetta con le istruzioni per la cura del capo. Come regola generale:

Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
Non usare candeggina
Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura o stendere ad asciugare per preservare la forma
Stirare a bassa temperatura se necessario

5Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento al momento del checkout:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Danimarca)

Tutti i pagamenti vengono elaborati nella valuta locale (DKK in Danimarca, SEK in Svezia, EUR in Germania/Italia/Spagna/Francia/Austria) a seconda della tua posizione. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL ed elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori certificati PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Il nostro checkout utilizza la crittografia SSL a 256 bit durante tutto il processo.

Il mio pagamento è stato rifiutato

Se il pagamento è stato rifiutato al momento del pagamento, i motivi più comuni sono:

L'indirizzo di fatturazione non corrisponde a quello registrato presso la tua banca
È stato raggiunto il limite giornaliero per i pagamenti
La banca ha contrassegnato la transazione come sospetta (i negozi online a volte vengono bloccati per impostazione predefinita)

Prova un'altra carta o un altro metodo di pagamento, oppure contatta la tua banca. Se continui a riscontrare problemi, utilizza il modulo di contatto qui sotto e ti aiuteremo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Non hai trovato la risposta qui sopra? Inviaci un messaggio e ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo. Suggerimento: includi il numero dell'ordine per velocizzare la procedura.

Molto probabilmente è normale Il tracking può richiedere fino a 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione, soprattutto nelle fasi iniziali. Attendi ancora un giorno lavorativo. Se il tracking non mostra ancora movimenti, torna qui e il nostro team esaminerà il tuo caso.

Entro i nostri tempi di consegna Il tuo ordine rientra nei nostri normali tempi di consegna. I pacchi possono trovarsi tra i centri di smistamento senza essere scansionati per alcuni giorni: è una parte normale del trasporto. Se desideri comunque che il nostro team esamini il tuo caso specifico, continua il tuo messaggio qui sotto.

Si avvicina alla fine dei nostri tempi La maggior parte degli ordini arriva entro 8 giorni lavorativi. Se il tracking non mostra ancora movimenti recenti, continua il tuo messaggio qui sotto e il nostro team esaminerà il tuo caso.

Oltre i nostri normali tempi Il tuo ordine ha superato i nostri normali tempi di consegna. Continua qui sotto con tutti i dettagli che potrebbero essere utili e il nostro team esaminerà il tuo caso e ti risponderà indicandoti i prossimi passaggi.

L'ordine potrebbe essere ancora in fase di elaborazione La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-2 giorni lavorativi. Se hai effettuato l'ordine più di 3 giorni lavorativi fa e non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione, continua qui sotto e il nostro team controllerà lo stato del tuo ordine.

Prima di effettuare il reso La spedizione del reso è a carico del cliente, come indicato nella nostra politica sui resi. In caso di problemi con la taglia, potrebbero essere disponibili alternative a seconda della tua situazione. Indica nel messaggio qui sotto cosa funzionerebbe meglio per te e il nostro team ti risponderà indicando cosa è disponibile per il tuo caso.

Esaminiamo prima il caso Ci dispiace. Descrivi la discrepanza nel messaggio qui sotto e, se possibile, includi una foto. Il nostro team esaminerà il caso e ti risponderà indicandoti le opzioni a tua disposizione.

Esaminiamo il problema Prendiamo sul serio i problemi di qualità. Descrivi il problema nel messaggio qui sotto e, se possibile, includi una foto. Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti risponderà indicandoti le opzioni disponibili.

Prima di continuare La spedizione del reso è a carico del cliente, come indicato nella nostra politica sui resi. Comprendiamo che il costo possa essere elevato. Nel messaggio qui sotto puoi chiedere se esiste un'alternativa adatta alla tua situazione. Il nostro team esaminerà il caso singolarmente e ti risponderà indicando cosa possiamo offrirti.

Ci dispiace Descrivi nel messaggio qui sotto cosa hai ricevuto rispetto a ciò che avevi ordinato e, se possibile, includi una foto. Il nostro team esaminerà il caso e ti risponderà indicandoti i passaggi successivi.

Dopo aver inviato il messaggio, ti risponderemo con un indirizzo e-mail al quale potrai allegare foto chiare del problema. Le foto ci permetteranno di inviare una sostituzione o emettere un rimborso lo stesso giorno.

Possiamo modificare l'indirizzo solo prima che il pacco venga affidato al corriere. Invia il messaggio il prima possibile.

L'annullamento è possibile solo prima che l'ordine venga elaborato. Dopodiché, dovrai richiedere un reso dopo la consegna.