Valmont Wear · Servizio clienti

Domande frequenti

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Spedizione e consegna

Può seguire la sua spedizione in qualsiasi momento tramite la nostra pagina di tracciamento. Non appena il suo ordine viene spedito, riceverà automaticamente un'e-mail con il numero di tracciamento.

Nota bene: Possono essere necessarie fino a 48 ore prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate dopo la spedizione. La preghiamo di attendere qualche istante prima di contattarci.

Spediamo già il giorno lavorativo successivo al suo ordine. Il pacco viene poi consegnato entro 4-8 giorni lavorativi tramite PostNord con Track & Trace.

Nei periodi di punta come saldi e festività, i tempi di consegna possono arrivare fino a 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Non ha ricevuto il suo pacco entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione? Controlli lo stato di tracciamento oppure ci contatti: verificheremo subito la situazione.

Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini in Austria, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Svezia, senza importo minimo richiesto. La spedizione avviene tramite PostNord con Track & Trace, così potrà sempre seguire il suo pacco. Per maggiori informazioni consulti la nostra politica di spedizione.

Sì. Subito dopo l'acquisto riceverà una e-mail di conferma dell'ordine con tutti i dettagli. Una volta spedito il pacco, riceverà una seconda e-mail con il numero di tracciamento.

Non trova l'e-mail di conferma? Controlli la cartella spam oppure cerchi «Valmont Wear» nella sua casella di posta. Non risolve? Ci contatti.

Se il suo ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo. Ci contatti oppure scriva a info@valmontwear.com il prima possibile, indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo.

Una volta spedito l'ordine, purtroppo la modifica dell'indirizzo non è più possibile.

L'annullamento è possibile finché il suo ordine non è ancora stato elaborato e spedito. Invii immediatamente un'e-mail a info@valmontwear.com indicando il numero d'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito, non potrà più essere annullato. In tal caso dovrà seguire la nostra procedura di reso.

Ci invii subito un'e-mail a info@valmontwear.com indicando il numero d'ordine e allegando foto nitide dell'articolo danneggiato o errato. Risolveremo rapidamente e ci occuperemo di inviarle un nuovo articolo corretto, senza alcun costo aggiuntivo per lei. Può anche utilizzare il nostro modulo di contatto.

Resi e rimborsi

Ha 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso. I capi devono essere non utilizzati, non lavati e in condizioni originali, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti.

Ci contatti sempre prima: in molti casi possiamo offrirle un rimborso parziale, una sostituzione di taglia o un buono d'acquisto, senza che sia necessario spedire nulla indietro. I resi senza contatto preventivo non vengono accettati.

Invii un'e-mail a info@valmontwear.com indicando:

Il suo numero d'ordine
Il motivo del reso
Almeno una foto del capo

Risponderemo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di ritorno entro 24-48 ore (lunedì-venerdì). Può anche scaricare il nostro modulo di reso (PDF).

La spedizione di reso è a carico del cliente, salvo nel caso in cui il capo sia difettoso o consegnato per errore: in tal caso copriamo interamente i costi.

Il nostro indirizzo di reso corrisponde al nostro magazzino internazionale. Riceverà l'indirizzo esatto una volta approvata la sua richiesta di reso. Conservi sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento. Per maggiori dettagli consulti la nostra politica di rimborso.

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Tempistiche complessive: spedizione al magazzino → ispezione 1-3 giorni lavorativi → elaborazione fino a 7 giorni lavorativi → banca 2-5 giorni lavorativi. In totale, di norma 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione del reso.

Sì. Segua la stessa procedura prevista per un reso, indicando nella sua e-mail quale taglia o colore desidera in sostituzione. Eventuali differenze di prezzo verranno concordate in anticipo.

Inizi tramite il nostro modulo di contatto oppure scriva direttamente a info@valmontwear.com indicando il numero d'ordine.

Ci contatti entro 7 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@valmontwear.com, indicando il numero d'ordine, una descrizione e foto del difetto. Troveremo rapidamente una soluzione, in molti casi senza che lei debba spedire indietro il capo.

Pagamento e sicurezza

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Consulti la nostra politica di pagamento per ulteriori dettagli.

Sì. Tutte le transazioni su valmontwear.com vengono elaborate nella valuta locale del mercato di acquisto, a seconda del Paese di destinazione. Supportiamo attualmente i seguenti mercati: Danimarca, Germania, Austria, Svezia, Italia, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda e Polonia.

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite connessione crittografata SSL. Non memorizziamo mai i dati delle carte sui nostri server e utilizziamo sistemi di sicurezza avanzati per proteggere ogni transazione.

Per maggiori informazioni consulti la nostra informativa sulla privacy.

Provi a fare quanto segue:

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Non funziona ancora? Ci contatti e l'aiuteremo.

I codici sono sensibili a maiuscole e minuscole: le consigliamo di copiare e incollare il codice anziché digitarlo manualmente. Cause più frequenti:

Il codice è scaduto o è già stato utilizzato una volta
Non è cumulabile con promozioni in corso
L'importo minimo d'acquisto non è stato raggiunto

Ancora in dubbio? Ci contatti indicando il codice e verificheremo.

Tutti i prezzi su valmontwear.com sono visualizzati ed elaborati nella valuta locale del mercato di acquisto:

Danimarca: corone danesi (DKK)
Svezia: corone svedesi (SEK)
Germania, Austria, Italia, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Belgio e Irlanda: euro (EUR)
Polonia: zloty polacchi (PLN)

Se la sua carta è registrata in un'altra valuta, la banca convertirà automaticamente l'importo. Consulti la nostra politica di pagamento per i dettagli.

Prodotto e taglie

Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie. Le consigliamo di misurare un capo che le calza già bene e di confrontare le misure con la nostra tabella taglie.

È indeciso tra due taglie? Scelga la più grande per una vestibilità rilassata, la più piccola per un look più aderente. Non è sicuro? Ci contatti indicando le sue misure e le consiglieremo la taglia più adatta.

Le informazioni sui materiali e le istruzioni di cura sono indicate su ogni singola pagina prodotto. Consigli generali:

Lavaggio in lavatrice a 30°C, programma delicato
Capovolgere il capo prima del lavaggio
Asciugatura all'aria, evitare asciugatrice e candeggina

Domande su un prodotto specifico? Ci contatti.

Il nostro magazzino viene aggiornato in tempo reale. Se una taglia o un colore sono visibili sulla pagina prodotto, sono disponibili. Le taglie in grigio sono esaurite.

Desidera essere avvisato quando un articolo esaurito tornerà disponibile? Ci contatti e la segneremo in lista.

Ci contatti all'indirizzo info@valmontwear.com indicando il nome del prodotto e la sua richiesta. Risponderemo entro 24-48 ore, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET.