Obsługa klienta

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie e-mailem z linkiem do śledzenia. Możesz też w każdej chwili wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Czas realizacji 1-2 dni robocze (od poniedziałku do piątku). Dostawa 4-8 dni roboczych. Szacowany łączny czas: 5-10 dni roboczych. Wszystkie zamówienia wysyłane są z pełnym śledzeniem.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są realizowane tego samego dnia. Zamówienia po tej godzinie są realizowane następnego dnia roboczego.

Darmowa dostawa na wszystkie zamówienia.

Otrzymasz numer śledzenia e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Informacje o śledzeniu mogą być aktualizowane przez przewoźnika do 24-72 godzin, zwłaszcza na początku.

Jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub śledzenie nie jest aktualizowane po 4 dniach roboczych, użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia. Sprawdzimy to u przewoźnika w Twoim imieniu.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, w swojej skrzynce pocztowej, przy wejściu, w garażu i innych bezpiecznych miejscach, gdzie kurier mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasem dostarczają bez pozostawiania powiadomienia.

Jeśli paczka nadal nie dotarła, użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, a większość spraw zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

Valmont Wear dostarcza na adresy w:

• Dania (DKK)
• Szwecja (SEK)
• Niemcy, Włochy, Hiszpania, Francja, Austria (EUR)

Zawsze płacisz w swojej lokalnej walucie. Obecnie nie realizujemy dostaw poza UE.

Darmowa dostawa na wszystkie zamówienia we wszystkich 7 krajach dostawy.

Wszystkie przesyłki zawierają pełną możliwość śledzenia. Współpracujemy z zaufanymi międzynarodowymi partnerami kurierskimi; konkretny przewoźnik może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Czasy dostawy podawane są w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i święta nie są wliczane. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu warunków pogodowych, świąt lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Użyj poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adresy w zamówieniach, które nie zostały jeszcze przetworzone. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi adres nie może być zmieniony.

Masz 30 dni od otrzymania na zgłoszenie zwrotu (tylko odzież). Produkty muszą być:

• Nieużywane, nieprane i nieuszkodzone
• W oryginalnym stanie z nienaruszonymi metkami i opakowaniem
• Produkty higieniczne (bielizna, akcesoria) tylko jeśli nieotwarte

Zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Napisz maila na info@valmontwear.com lub użyj poniższego formularza kontaktowego z:

• Twój numer zamówienia
• Co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
• (Opcjonalnie) Powód zwrotu

Często możemy rozwiązać sytuację bez zwrotu. Zwroty bez wcześniejszego kontaktu nie są akceptowane. Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia.

Używane, uszkodzone lub niegotowe do sprzedaży produkty nie są akceptowane. Jeśli zwrot nie spełnia warunków, zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub częściowego zwrotu kwoty.

1. Wyślij prośbę. Napisz maila na info@valmontwear.com lub użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia, co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu oraz ewentualny powód. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Otrzymaj instrukcje zwrotu. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotu (nasz międzynarodowy magazyn w Azji/Chinach) oraz formularz zwrotu.

3. Zapakuj i wyślij na własny koszt. Zapakuj produkty w oryginalnym stanie z nienaruszonymi metkami. Koszty zwrotu zwykle mieszczą się w przedziale 149-249 DKK (ok. 20-35 EUR / 230-390 SEK) w zależności od rozmiaru i usługi dostawy. Użyj przesyłki z numerem śledzenia. Wymagany jest ważny numer śledzenia.

4. Zwrot pieniędzy. Przetwarzanie w magazynie trwa 2-3 dni robocze. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu kwota zostanie zwrócona w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Rozpocznij zwrot

Klient pokrywa koszty zwrotu. Koszty zwrotu zwykle mieszczą się w przedziale:

• 149-249 DKK (Dania)
• ok. 20-35 EUR (Niemcy, Włochy, Hiszpania, Francja, Austria)
• ok. 230-390 SEK (Szwecja)

W zależności od rozmiaru i usługi dostawy kwota może być wyższa.

Nasz adres zwrotny to nasze międzynarodowe magazyny (Azja/Chiny). Dokładny adres otrzymasz wraz z formularzem zwrotu po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot. Wymagany jest ważny numer śledzenia.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany błędnie, Valmont Wear pokrywa pełne koszty zwrotu. Prosimy o dołączenie wyraźnego zdjęcia problemu w mailu.

Przepraszamy. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki przez info@valmontwear.com lub formularz kontaktowy poniżej i dołącz:

• Twój numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia produktu i/lub opakowania

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów na nasz koszt.

Tak. Postępuj zgodnie z tą samą procedurą zwrotu (napisz mail na info@valmontwear.com z numerem zamówienia + zdjęciem) i podaj w mailu który produkt chcesz w zamian. Wszelkie różnice cenowe zostaną uzgodnione wcześniej.

Koszty zwrotu (149-249 DKK / ok. 20-35 EUR / 230-390 SEK) ponosi klient, chyba że oryginalny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany błędnie.

Każda strona produktu zawiera dedykowany przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzenie się taśmą mierniczą i porównanie z tabelą dla najdokładniejszego dopasowania.

Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i preferujesz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy rozmiar. Dla bardziej dopasowanego wyglądu wybierz mniejszy.

Materiały są podane na każdej stronie produktu w sekcji Materiały. Używamy mieszanki naturalnych i trwałych materiałów w zależności od odzieży, koncentrując się na jakości, komforcie i włoskim rzemiośle.

Zawsze najpierw sprawdź instrukcje pielęgnacji na odzieży. Zasadniczo:

• Prać na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używać wybielacza
• Suszyć w suszarce bębnowej w niskiej temperaturze lub suszyć na lince, aby zachować kształt
• Prasować w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

Akceptujemy następujące metody płatności przy kasie:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Dania)

Wszystkie płatności są przetwarzane w Twojej lokalnej walucie (DKK w Danii, SEK w Szwecji, EUR w Niemczech/Włoszech/Hiszpanii/Francji/Austrii) w zależności od Twojej lokalizacji. Wszystkie transakcje są chronione za pomocą szyfrowania SSL i przetwarzane przez bezpiecznych dostawców płatności.

Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasza kasa używa 256-bitowego szyfrowania SSL na całej trasie.

Jeśli Twoja płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze przyczyny to:

• Adres rozliczeniowy nie zgadza się z adresem zarejestrowanym w banku
• Osiągnięto dzienny limit płatności
• Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe czasem są domyślnie blokowane)

Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli problem będzie się powtarzał, użyj formularza kontaktowego poniżej, a pomożemy Ci.