Obsługa klienta

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem potwierdzenie z linkiem do śledzenia. Możesz także w dowolnym momencie wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Czas przetwarzania: 1-2 dni robocze (od poniedziałku do piątku). Dostawa: 4-8 dni roboczych. Szacowany łączny czas: 5-10 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem.

Zamówienia złożone przed 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są przetwarzane tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie są przetwarzane następnego dnia roboczego.

Darmowa dostawa wszystkich zamówień.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Aktualizacja informacji o śledzeniu u przewoźnika może potrwać od 24 do 72 godzin, szczególnie na początkowych etapach.

Jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub jeśli informacje o śledzeniu nie zostaną zaktualizowane po 4 dniach roboczych, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem w Twoim imieniu.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, w skrzynce pocztowej, przy wejściu, w garażu i w innych bezpiecznych miejscach, w których przewoźnik mógł zostawić przesyłkę. Kurierzy czasami zostawiają przesyłki bez powiadomienia.

Jeśli przesyłka nadal nie dotarła, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie w sprawie dostawy u przewoźnika, a większość spraw zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

Valmont Wear dostarcza przesyłki na adresy w:

• Dania (DKK)
• Szwecja (SEK)
• Polska (PLN)
• Czechy (CZK)
• Rumunia (RON)
• Niemcy, Austria, Włochy, Hiszpania, Francja, Niderlandy, Irlandia, Finlandia, Luksemburg (EUR)

Zawsze płacisz w swojej lokalnej walucie. Obecnie nie dostarczamy poza UE.

Darmowa dostawa wszystkich zamówień do wszystkich 14 krajów dostawy.

Wszystkie przesyłki obejmują pełne śledzenie. Współpracujemy z niezawodnymi międzynarodowymi partnerami spedycyjnymi; konkretny przewoźnik może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Czasy dostawy podawane są w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu warunków pogodowych, świąt lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adres w zamówieniach, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji. Gdy paczka znajduje się u przewoźnika, zmiana adresu nie jest już możliwa.

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu (dotyczy wyłącznie odzieży). Produkty muszą być:

• Nieużywane, nieprane i nieuszkodzone
• W oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami i opakowaniem
• Produkty higieniczne (bielizna, akcesoria) tylko jeśli są nieotwarte

Zawsze najpierw się z nami skontaktuj. Wyślij wiadomość na adres info@valmontwear.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podając:

• Numer zamówienia
• Co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
• (Opcjonalnie) Powód zwrotu

Często możemy rozwiązać sytuację bezpośrednio, bez konieczności zwrotu. Przesyłki zwrotne bez wcześniejszego kontaktu nie są akceptowane. Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki.

Produkty używane, uszkodzone lub nienadające się do ponownej sprzedaży nie są akceptowane. Jeśli zwrot nie spełnia warunków, zastrzegamy sobie prawo do jego odrzucenia lub częściowego zwrotu kwoty.

1. Wyślij zgłoszenie. Napisz na adres info@valmontwear.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu oraz, jeśli dotyczy, powód. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotu (nasz międzynarodowy magazyn w Azji/Chinach) oraz formularz zwrotu.

3. Zapakuj i wyślij na własny koszt. Zapakuj produkty w oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami. Koszt zwrotu wynosi zwykle 149-249 DKK (około 20-35 EUR / 230-390 SEK) w zależności od rozmiaru i usługi dostawy. Skorzystaj z przesyłki z możliwością śledzenia. Wymagany jest prawidłowy numer śledzenia.

4. Zwrot pieniędzy. Obsługa w magazynie trwa 2-3 dni robocze. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu kwota zostanie zwrócona w ciągu 10 dni przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Rozpocznij zwrot

Klient opłaca przesyłkę zwrotną. Koszty zwrotu zwykle wynoszą:

• 149-249 DKK (Dania)
• ok. 20-35 EUR (Niemcy, Włochy, Hiszpania, Francja, Austria)
• ok. 230-390 SEK (Szwecja)

W zależności od rozmiaru i wybranej usługi dostawy kwota może być wyższa.

Nasz adres zwrotu to nasz międzynarodowy magazyn (Azja/Chiny). Dokładny adres otrzymasz wraz z formularzem zwrotu po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot. Wymagany jest ważny numer przesyłki.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany omyłkowo, Valmont Wear pokrywa całe koszty zwrotu. W wiadomości e-mail dołącz wyraźne zdjęcie problemu.

Przepraszamy. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, pisząc na adres info@valmontwear.com lub korzystając z poniższego formularza kontaktowego, i dołącz:

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia produktu i/lub opakowania

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy na nasz koszt.

Tak. Postępuj zgodnie z tą samą procedurą zwrotu (napisz na adres info@valmontwear.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie) oraz wskaż w wiadomości e-mail jaki produkt chcesz otrzymać w zamian. Ewentualne różnice w cenie należy uzgodnić z wyprzedzeniem.

Koszty zwrotu (149-249 DKK / ok. 20-35 EUR / 230-390 SEK) ponosi klient, chyba że pierwotny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany omyłkowo.

Na każdej stronie produktu znajduje się dedykowana tabela rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzenie się miarką krawiecką i porównanie wyników z tabelą, aby uzyskać najdokładniejsze dopasowanie.

Jeśli jesteś między dwoma rozmiarami i preferujesz swobodny krój, wybierz większy. Aby uzyskać bardziej dopasowany krój, wybierz mniejszy.

Materiały są podane na każdej stronie produktu w sekcji Materiały. W zależności od odzieży używamy mieszanki naturalnych i trwałych materiałów, koncentrując się na jakości, komforcie i włoskim rzemiośle.

Zawsze najpierw sprawdzaj instrukcję pielęgnacji na odzieży. Ogólna zasada:

• Pierz na lewej stronie w temperaturze 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używaj wybielacza
• Susz w suszarce bębnowej w niskiej temperaturze lub susz na sznurku, aby zachować kształt
• W razie potrzeby prasuj w niskiej temperaturze

Vi accepterujemy następujące metody płatności przy kasie:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Dania)

Wszystkie płatności są przetwarzane w lokalnej walucie (DKK w Danii, SEK w Szwecji, EUR w Niemczech/Włoszech/Hiszpanii/Francji/Austrii), zależnie od Twojej lokalizacji. Wszystkie transakcje są chronione przez szyfrowanie SSL i przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych dostawców płatności.

Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez dostawców posiadających certyfikat PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasz system płatności korzysta przez cały czas z 256-bitowego szyfrowania SSL.

Jeśli płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze przyczyny to:

• Adres rozliczeniowy nie jest zgodny z adresem zarejestrowanym w banku
• Osiągnięto dzienny limit płatności
• Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe są czasami domyślnie blokowane)

Wypróbuj inną kartę lub metodę płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli nadal występują problemy, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, a pomożemy Ci.