Rozpocznij zwrot online. Najszybszym sposobem na zwrot lub wymianę produktu jest nasz portalu zwrotów — większość zgłoszeń zajmuje mniej niż minutę.

Obsługa klienta

Zacznij od zapoznania się z często zadawanymi pytaniami poniżej. Nadal nie znajdujesz odpowiedzi? Napisz do nas — odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego.

Śledź swoje zamówienie Aktualny status przesyłki, bez czekania na odpowiedź. Śledź zamówienie

1Gdzie jest moje zamówienie?

Jak śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem potwierdzenie zawierające link do śledzenia. Możesz również w dowolnym momencie wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Ile trwa dostawa?

Przetwarzanie: 1–2 dni robocze · Dostawa: 4–8 dni roboczych

Czas przetwarzania: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku). Dostawa: 4–8 dni roboczych. Łączny szacowany czas: 5–10 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem.

Zamówienia złożone przed 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są przetwarzane tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie są przetwarzane następnego dnia roboczego.

Bezpłatna dostawa wszystkich zamówień.

Informacje o śledzeniu nie są aktualizowane — co teraz?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki e-mailem. Aktualizacja informacji o śledzeniu u przewoźnika może potrwać od 24 do 72 godzin, szczególnie na początkowych etapach.

Jeśli nie otrzymasz numeru przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub jeśli informacje o śledzeniu nie zostaną zaktualizowane po 4 dniach roboczych, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem w Twoim imieniu.

Śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałem(-am) przesyłki

Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, w skrzynce pocztowej, przy wejściu, w garażu i w innych bezpiecznych miejscach, w których przewoźnik mógł zostawić przesyłkę. Kurierzy czasami zostawiają przesyłki bez powiadomienia.

Jeśli przesyłka nadal nie dotarła, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Otworzymy dochodzenie w sprawie dostawy u przewoźnika, a większość spraw zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

2Wysyłka i dostawa

Dokąd dostarczacie?

14 krajach UE · 6 walut

Valmont Wear dostarcza przesyłki na adresy w:

Dania (DKK)
Szwecja (SEK)
Polska (PLN)
Czechy (CZK)
Rumunia (RON)
Niemcy, Austria, Włochy, Hiszpania, Francja, Niderlandy, Irlandia, Finlandia, Luksemburg (EUR)

Zawsze płacisz w swojej lokalnej walucie. Obecnie nie dostarczamy poza UE.

Koszty i czas wysyłki

Bezpłatna dostawa wszystkich zamówień do wszystkich 14 krajów, do których realizujemy dostawy.

Etap	Cena	Czas
Przetwarzanie zamówienia	Bezpłatnie	1–2 dni robocze
Dostawa	Bezpłatnie	4–8 dni roboczych
Łączny szacowany czas	Bezpłatnie	5–10 dni roboczych

Wszystkie przesyłki obejmują pełne śledzenie. Współpracujemy z wiarygodnymi międzynarodowymi partnerami transportowymi; konkretny przewoźnik może się różnić w zależności od lokalizacji.

Czas dostawy podawany jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są uwzględniane. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu warunków pogodowych, okresów świątecznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adresy w zamówieniach, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji. Gdy paczka znajduje się u przewoźnika, zmiana adresu nie jest już możliwa.

3Zwroty i zwrot pieniędzy

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

30 dni na zwrot · Koszt zwrotu 149–249 DKK / ok. 20–35 EUR / 230–390 SEK

Masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu (dotyczy wyłącznie odzieży). Produkty muszą być:

Nieużywane, nieprane i nieuszkodzone
W oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami i opakowaniem
Produkty higieniczne (bielizna, akcesoria) tylko w przypadku, gdy są nieotwarte

Zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Wyślij wiadomość na adres info@valmontwear.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj:

Numer zamówienia
Co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
(Opcjonalnie) Powód zwrotu

Często możemy rozwiązać problem bezpośrednio, bez konieczności zwrotu. Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie są akceptowane. Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia.

Produkty używane, uszkodzone lub nienadające się do sprzedaży nie są akceptowane. Jeśli zwrot nie spełnia warunków, zastrzegamy sobie prawo do jego odrzucenia lub częściowego zwrotu kwoty.

Jak rozpocząć zwrot?

1. Wyślij prośbę. Napisz na adres info@valmontwear.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu i ewentualną przyczynę. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotny (nasz międzynarodowy magazyn w Azji/Chinach) oraz formularz zwrotu.

3. Zapakuj i wyślij na własny koszt. Zapakuj produkty w oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami. Koszt zwrotu wynosi zwykle 149–249 DKK (ok. 20–35 EUR / 230–390 SEK) w zależności od rozmiaru i usługi dostawy. Skorzystaj z przesyłki z możliwością śledzenia. Wymagany jest prawidłowy numer śledzenia.

4. Zwrot pieniędzy. Przetwarzanie w magazynie trwa 2–3 dni robocze. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy kwotę w ciągu 10 dni przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Rozpocznij zwrot

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej. Koszt zwrotu wynosi zwykle:

149-249 DKK (Dania)
ok. 20–35 EUR (Niemcy, Włochy, Hiszpania, Francja, Austria)
ok. 230–390 SEK (Szwecja)

W zależności od rozmiaru i usługi dostawy kwota może być wyższa.

Nasz adres zwrotu to adres naszego międzynarodowego magazynu (Azja/Chiny). Dokładny adres otrzymasz wraz z formularzem zwrotu po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia zwrotu. Wymagany jest ważny numer przesyłki do śledzenia.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany omyłkowo, Valmont Wear pokryje cały koszt zwrotu. W wiadomości e-mail dołącz wyraźne zdjęcie problemu.

Mój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy

Przepraszamy. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, pisząc na adres info@valmontwear.com lub korzystając z poniższego formularza kontaktowego, i dołącz:

Numer zamówienia
Opis problemu
Wyraźne zdjęcia produktu i/lub opakowania

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy na nasz koszt.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?

Tak. Postępuj zgodnie z tą samą procedurą zwrotu (napisz na adres info@valmontwear.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie) oraz wskaż w wiadomości jaki produkt chcesz otrzymać w zamian. Ewentualne różnice w cenie zostaną uzgodnione z wyprzedzeniem.

Koszt zwrotu (149–249 DKK / ok. 20–35 EUR / 230–390 SEK) ponosi klient, chyba że pierwotny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany omyłkowo.

4Rozmiar i produkt

Jak znaleźć odpowiedni rozmiar?

Na każdej stronie produktu znajduje się dedykowana tabela rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzenie się własną miarką i porównanie wyników z tabelą, aby uzyskać jak najlepsze dopasowanie.

Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i wolisz luźniejszy krój, wybierz większy. Aby uzyskać bardziej dopasowany wygląd, wybierz mniejszy.

Jakich materiałów używacie?

Materiały są podane na każdej stronie produktu w sekcji Materiały. W zależności od rodzaju odzieży używamy mieszanki naturalnych i trwałych materiałów, kładąc nacisk na jakość, komfort i włoskie rzemiosło.

Instrukcja prania

Zawsze najpierw sprawdź instrukcję pielęgnacji na odzieży. Ogólna zasada:

Prać na lewej stronie w temperaturze 30°C z podobnymi kolorami
Nie używać wybielacza
Suszyć w suszarce w niskiej temperaturze lub rozwiesić, aby zachować kształt
Prasować w niskiej temperaturze w razie potrzeby

5Płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności przy kasie:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Dania)

Wszystkie płatności są przetwarzane w lokalnej walucie (DKK w Danii, SEK w Szwecji, EUR w Niemczech/Włoszech/Hiszpanii/Francji/Austrii), zależnie od Twojej lokalizacji. Wszystkie transakcje są chronione przez szyfrowanie SSL i przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych operatorów płatności.

Czy moja płatność jest bezpieczna?

Tak. Nigdy nie przechowujemy na naszych serwerach pełnych danych karty. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem dostawców posiadających certyfikat PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasz system płatności korzysta przez cały czas z 256-bitowego szyfrowania SSL.

Moja płatność została odrzucona

Jeśli płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze przyczyny to:

Adres rozliczeniowy nie odpowiada adresowi zarejestrowanemu w banku
Osiągnięto dzienny limit płatności
Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe są czasami domyślnie blokowane)

Spróbuj użyć innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli nadal występują problemy, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, a pomożemy Ci.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Nie znalazłeś(-aś) odpowiedzi powyżej? Wyślij nam wiadomość, a odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego. Wskazówka: podaj numer zamówienia, aby przyspieszyć obsługę.

Najprawdopodobniej jest to normalne Aktualizacja śledzenia może potrwać do 72 godzin od wysyłki, szczególnie na początkowych etapach. Poczekaj jeszcze jeden dzień roboczy. Jeśli po tym czasie w śledzeniu nadal nie będzie żadnych zmian, wróć do nas, a nasz zespół przeanalizuje sprawę.

W ramach naszego standardowego terminu dostawy Twoje zamówienie mieści się w naszym standardowym terminie dostawy. Paczki mogą znajdować się między centrami sortowania i przez kilka dni nie być skanowane — to normalna część transportu. Jeśli nadal chcesz, aby nasz zespół sprawdził Twoją konkretną sprawę, prześlij poniżej swoją wiadomość.

Zbliża się koniec naszego standardowego terminu Większość zamówień dociera w ciągu 8 dni roboczych. Jeśli w śledzeniu przesyłki nadal nie widać niedawnych zmian, prześlij poniżej swoją wiadomość, a nasz zespół przeanalizuje sprawę.

Poza naszym standardowym terminem Termin dostawy Twojego zamówienia przekroczył nasz standardowy czas. Przejdź poniżej i podaj wszelkie szczegóły, które mogą pomóc, a nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie, jakie będą kolejne kroki.

Zamówienie może być nadal przetwarzane Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli zamówienie zostało złożone ponad 3 dni robocze temu i nadal nie otrzymałeś(-aś) potwierdzenia wysyłki, przejdź poniżej, a nasz zespół sprawdzi status Twojego zamówienia.

Zanim dokonasz zwrotu Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, zgodnie z naszą polityką zwrotów. W przypadku problemów z rozmiarem mogą być dostępne alternatywne rozwiązania, zależnie od Twojej sytuacji. W wiadomości poniżej napisz, co byłoby dla Ciebie najlepszym rozwiązaniem, a nasz zespół odpowie, jakie możliwości są dostępne w Twojej sprawie.

Najpierw przeanalizujmy sprawę Przepraszamy. W wiadomości poniżej opisz niezgodność i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie, jakie możliwości są dla Ciebie dostępne.

Przeanalizujmy problem Poważnie traktujemy problemy z jakością. W wiadomości poniżej opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie, jakie możliwości możemy zaoferować.

Zanim przejdziesz dalej Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, zgodnie z naszą polityką zwrotów. Rozumiemy, że koszt może być wysoki. W wiadomości poniżej możesz zapytać, czy istnieje alternatywne rozwiązanie odpowiednie dla Twojej sytuacji. Nasz zespół rozpatrzy sprawę indywidualnie i odpowie, co możemy zaoferować.

Przepraszamy W wiadomości poniżej opisz, co otrzymano w porównaniu z tym, co zamówiono, i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie, jakie będą kolejne kroki.

Po wysłaniu wiadomości odpowiemy, podając adres e-mail, na który można załączyć wyraźne zdjęcia problemu. Zdjęcia umożliwią nam wysłanie zamiennika lub dokonanie zwrotu pieniędzy tego samego dnia.

Możemy zmienić adres tylko przed przekazaniem paczki przewoźnikowi. Wyślij wiadomość tak szybko, jak to możliwe.

Anulowanie jest możliwe tylko przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Później należy poprosić o zwrot po dostawie.

Średni czas odpowiedzi: 1 dzień roboczy.

Skontaktuj się z nami

E-mail Online

info@valmontwear.com

Telefon Offline

Tymczasowo niedostępne z powodu dużej liczby zgłoszeń. Prosimy skorzystać z wiadomości e-mail.

Godziny otwarcia

Od poniedziałku do piątku: 09:00–18:00 (CET)

Firma

Adres siedziby

Gravin Juliana van Stolberglaan 31
2263 AB Leidschendam, Niderlandy

(Siedziba główna, nieczynna dla odwiedzających ani przyjmowania zwrotów)

Firma

Valmont Wear

Nazwa handlowa firmy LRS ECOM B.V.
KvK 96816031 · VAT NL867774125B01

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Mniej niż 1% naszych klientów korzysta z naszej 30-dniowej gwarancji. Łatwe zwroty i wymiany.

Darmowa dostawa wszystkich zamówień ze śledzeniem

Darmowa dostawa wszystkich zamówień ze śledzeniem, dzięki czemu zawsze możesz śledzić swoje zamówienie.

Bezpieczna płatność

Bezpieczna płatność kartą kredytową. Chroniona szyfrowaniem SSL.