Valmont Wear · Obsługa klienta

Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy, zwrotów, płatności i produktów.

Wybierz temat, aby wyświetlić pytania

Wysyłka i dostawa

Możesz śledzić swoją przesyłkę w dowolnym momencie za pośrednictwem naszej strony śledzenia. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.

Uwaga: Aktualizacja informacji o śledzeniu po wysyłce może potrwać do 48 godzin. Prosimy o cierpliwość przed skontaktowaniem się z nami.

Wysyłamy już następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. Paczka jest następnie dostarczana w ciągu 4-8 dni roboczych za pośrednictwem PostNord z opcją śledzenia (Track & Trace).

W okresach szczytowych, takich jak wyprzedaże i święta, czas dostawy może wynieść do 10 dni roboczych od daty wysyłki.

Nie otrzymałeś paczki w ciągu 10 dni roboczych od wysyłki? Sprawdź status śledzenia lub skontaktuj się z nami: natychmiast sprawdzimy sytuację.

Oferujemy bezpłatną wysyłkę na wszystkie zamówienia w Austrii, Danii, Francji, Niemczech, Irlandii, Włoszech, Niderlandach, Polsce, Hiszpanii, Szwecji, bez wymaganej minimalnej kwoty. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem PostNord z opcją śledzenia (Track & Trace), dzięki czemu zawsze możesz śledzić swoją paczkę. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką wysyłki.

Tak. Zaraz po zakupie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia ze wszystkimi szczegółami. Po wysłaniu paczki otrzymasz drugi e-mail z numerem śledzenia.

Nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem? Sprawdź folder ze spamem lub wyszukaj „Valmont Wear” w swojej skrzynce pocztowej. Nadal nie działa? Skontaktuj się z nami.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaktualizować adres. Skontaktuj się z nami lub napisz na info@valmontwear.com jak najszybciej, podając numer zamówienia i nowy adres.

Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu niestety nie jest już możliwa.

Anulowanie jest możliwe, dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone i wysłane. Natychmiast wyślij e-mail na adres info@valmontwear.com, podając numer zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie będzie można go anulować. W takim przypadku będziesz musiał postępować zgodnie z naszą procedurą zwrotu.

Natychmiast wyślij nam e-mail na adres info@valmontwear.com, podając numer zamówienia i dołączając wyraźne zdjęcia uszkodzonego lub niewłaściwego przedmiotu. Szybko rozwiążemy problem i zajmiemy się wysłaniem Ci nowego, poprawnego przedmiotu, bez żadnych dodatkowych kosztów. Możesz również skorzystać z naszego formularza kontaktowego.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot. Odzież musi być nieużywana, nieprana i w oryginalnym stanie, ze wszystkimi metkami i nienaruszonym opakowaniem.

Zawsze skontaktuj się z nami najpierw: w wielu przypadkach możemy zaoferować częściowy zwrot pieniędzy, wymianę rozmiaru lub bon zakupowy, bez konieczności odsyłania czegokolwiek. Zwroty bez wcześniejszego kontaktu nie są akceptowane.

Wyślij e-mail na adres info@valmontwear.com, podając:

Twój numer zamówienia
Powód zwrotu
Co najmniej jedno zdjęcie odzieży

Odpowiemy z instrukcjami zwrotu i adresem zwrotnym w ciągu 24-48 godzin (poniedziałek-piątek). Możesz również pobrać nasz formularz zwrotu (PDF).

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że odzież jest wadliwa lub dostarczona przez pomyłkę: w takim przypadku pokrywamy wszystkie koszty.

Nasz adres zwrotny odpowiada naszemu międzynarodowemu magazynowi. Dokładny adres otrzymasz po zatwierdzeniu wniosku o zwrot. Zawsze zachowaj dowód nadania i numer śledzenia. Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.

Całkowity czas: wysyłka do magazynu → inspekcja 1-3 dni roboczych → przetwarzanie do 7 dni roboczych → bank 2-5 dni roboczych. Łącznie, zazwyczaj 10-15 dni roboczych od wysyłki zwrotu.

Tak. Postępuj zgodnie z tą samą procedurą, co w przypadku zwrotu, wskazując w e-mailu, jaki rozmiar lub kolor chcesz otrzymać w zamian. Wszelkie różnice w cenie zostaną uzgodnione z góry.

Rozpocznij za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub napisz bezpośrednio na adres info@valmontwear.com, podając numer zamówienia.

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania na adres info@valmontwear.com, podając numer zamówienia, opis i zdjęcia wady. Szybko znajdziemy rozwiązanie, w wielu przypadkach bez konieczności odsyłania przedmiotu.

Płatność i bezpieczeństwo

Akceptujemy następujące metody płatności:

Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal

Zapoznaj się z naszą polityką płatności, aby uzyskać więcej szczegółów.

Tak. Wszystkie transakcje na valmontwear.com są przetwarzane w lokalnej walucie rynku zakupu, w zależności od kraju docelowego. Obecnie obsługujemy następujące rynki: Dania, Niemcy, Austria, Szwecja, Włochy, Hiszpania, Francja, Niderlandy, Belgia, Irlandia i Polska.

Płatności są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem szyfrowanego połączenia SSL. Nigdy nie przechowujemy danych kart na naszych serwerach i używamy zaawansowanych systemów bezpieczeństwa do ochrony każdej transakcji.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

Sprawdź ponownie dane karty i adres rozliczeniowy
Spróbuj innej metody płatności (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub użyj trybu incognito
Skontaktuj się ze swoim bankiem: mogli zablokować transakcję

Nadal nie działa? Skontaktuj się z nami, a pomożemy.

Kody są wrażliwe na wielkość liter: zalecamy skopiowanie i wklejenie kodu zamiast ręcznego wpisywania. Najczęstsze przyczyny:

Kod wygasł lub został już raz użyty
Nie łączy się z bieżącymi promocjami
Nie osiągnięto minimalnej kwoty zakupu

Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami, podając kod, a my to sprawdzimy.

Wszystkie ceny na valmontwear.com są wyświetlane i przetwarzane w lokalnej walucie rynku zakupu:

Dania: korony duńskie (DKK)
Szwecja: korony szwedzkie (SEK)
Niemcy, Austria, Włochy, Hiszpania, Francja, Niderlandy, Belgia i Irlandia: euro (EUR)
Polska: złote polskie (PLN)

Jeśli Twoja karta jest zarejestrowana w innej walucie, bank automatycznie przeliczy kwotę. Zapoznaj się z naszą polityką płatności, aby uzyskać szczegóły.

Produkt i rozmiary

Każda strona produktu zawiera przewodnik po rozmiarach. Zalecamy zmierzenie odzieży, która już dobrze na Ciebie pasuje, i porównanie wymiarów z naszą tabelą rozmiarów.

Waha się między dwoma rozmiarami? Wybierz większy dla luźniejszego dopasowania, mniejszy dla bardziej dopasowanego wyglądu. Nie jesteś pewien? Skontaktuj się z nami, podając swoje wymiary, a my doradzimy Ci najbardziej odpowiedni rozmiar.

Informacje o materiałach i instrukcje pielęgnacji znajdują się na każdej stronie produktu. Ogólne wskazówki:

Prać w pralce w 30°C, program delikatny
Odwrócić odzież na lewą stronę przed praniem
Suszyć na powietrzu, unikać suszarki bębnowej i wybielacza

Pytania dotyczące konkretnego produktu? Skontaktuj się z nami.

Nasz magazyn jest aktualizowany w czasie rzeczywistym. Jeśli rozmiar lub kolor są widoczne na stronie produktu, są dostępne. Rozmiary w kolorze szarym są wyprzedane.

Chcesz być powiadomiony, gdy wyprzedany przedmiot ponownie będzie dostępny? Skontaktuj się z nami, a umieścimy Cię na liście.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@valmontwear.com, podając nazwę produktu i swoje zapytanie. Odpowiemy w ciągu 24-48 godzin, od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00-18:00 CET.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-18:00 CET.

Skontaktuj się z nami

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Mniej niż 1% naszych klientów korzysta z naszej 30-dniowej gwarancji. Łatwe zwroty i wymiany.

Darmowa dostawa wszystkich zamówień ze śledzeniem

Darmowa dostawa wszystkich zamówień ze śledzeniem, dzięki czemu zawsze możesz śledzić swoje zamówienie.

Bezpieczna płatność

Bezpieczna płatność kartą kredytową. Chroniona szyfrowaniem SSL.