Starta din retur online. Snabbaste sättet att returnera eller byta en vara är via vår returportal — de flesta ärenden tar mindre än en minut.

Kundservice

Börja med de vanligaste frågorna nedan. Hittar du fortfarande inget svar? Skriv till oss, så svarar vi inom 1 vardag.

Spåra din order Live-status för försändelsen, ingen väntan på svar. Spåra order

1Var är min order?

Hur spårar jag min order?

När din order har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan också ange ditt ordernummer på vår spårningssida när som helst.

Spåra din order

Hur lång tid tar leveransen?

Behandling 1–2 vardagar · Leverans 4–8 vardagar

Behandlingstid 1–2 vardagar (måndag till fredag). Leverans 4–8 vardagar. Sammanlagt estimat: 5–10 vardagar. Alla beställningar skickas med fullständig spårning.

Beställningar som läggs före kl. 18.00 CET (måndag till fredag) behandlas samma vardag. Beställningar efter denna tid behandlas nästa vardag.

Gratis frakt på alla beställningar.

Min spårning har inte uppdaterats, vad gör jag nu?

Du får ett spårningsnummer via e-post när din order har skickats. Det kan ta 24–72 timmar innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören, särskilt under de första stegen.

Om du inte får ett spårningsnummer inom 2 vardagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte har uppdaterats efter 4 vardagar, använd kontaktformuläret nedan och ange ditt ordernummer. Vi utreder ärendet med transportören åt dig.

Spårningen visar ”levererat”, men jag har inte fått paketet

Kontrollera först hos grannar, hushållsmedlemmar, i brevlådan, vid entrén, i garaget och på andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Kurirer lämnar ibland paket utan att lämna något meddelande.

Om paketet fortfarande saknas, använd kontaktformuläret nedan och ange ditt ordernummer. Vi öppnar en leveransutredning hos transportören, och de flesta ärenden löses inom 4 vardagar.

2Frakt & leverans

Vart levererar ni?

14 EU-länder · 6 valutor

Valmont Wear levererar till adresser i:

Danmark (DKK)
Sverige (SEK)
Polen (PLN)
Tjeckien (CZK)
Rumänien (RON)
Tyskland, Österrike, Italien, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Irland, Finland, Luxemburg (EUR)

Du betalar alltid i din lokala valuta. Vi levererar för närvarande inte utanför EU.

Fraktkostnader och leveranstider

Gratis frakt på alla beställningar till alla 14 leveransländer.

Steg	Pris	Tid
Orderhantering	Gratis	1–2 vardagar
Leverans	Gratis	4–8 vardagar
Sammanlagt estimat	Gratis	5–10 vardagar

Alla försändelser inkluderar fullständig spårning. Vi samarbetar med pålitliga internationella fraktpartners; den specifika transportören kan variera beroende på din plats.

Leveranstider anges i vardagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar ingår inte. Förseningar kan uppstå på grund av väderförhållanden, högtider eller andra oförutsedda omständigheter.

Kan jag ändra min leveransadress?

Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning. Vi kan ändra adresser för beställningar som ännu inte har börjat behandlas. När ett paket har överlämnats till transportören kan adressen inte längre ändras.

3Retur & återbetalning

Vilken är er returpolicy?

30 dagars returrätt · Returkostnader 149–249 DKK / cirka 20–35 EUR / 230–390 SEK

Du har 30 dagar från mottagandet på dig att begära en retur (endast kläder). Varorna måste vara:

Oanvända, otvättade och oskadade
I originalskick med etiketter och förpackning intakta
Hygienprodukter (underkläder, accessoarer) endast om de är oöppnade

Kontakta oss alltid först. Skicka ett mejl till info@valmontwear.com eller använd kontaktformuläret nedan med:

Ditt ordernummer
Minst en tydlig bild av varan
(Valfritt) Anledning till retur

Vi kan ofta lösa situationen direkt utan retur. Returförsändelser utan föregående kontakt accepteras inte. Spara alltid ditt inlämningskvitto och ditt spårningsnummer.

Använda, skadade eller icke-säljbara varor accepteras inte. Om en retur inte uppfyller villkoren förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra en delvis återbetalning.

Hur påbörjar jag en retur?

1. Skicka en begäran. Mejla info@valmontwear.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, minst en tydlig bild av varan och eventuell anledning. Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.

2. Ta emot returinstruktioner. Efter godkännande får du returadressen (vårt internationella lager i Asien/Kina) samt returformuläret.

3. Packa och skicka på egen bekostnad. Packa varorna i originalskick med etiketterna intakta. Returkostnaderna ligger vanligtvis mellan 149–249 DKK (cirka 20–35 EUR / 230–390 SEK) beroende på storlek och leveranstjänst. Använd en spårbar försändelse. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

4. Återbetalning. Lagerhanteringen tar 2–3 arbetsdagar. När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalas beloppet inom 10 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Påbörja en retur

Vem betalar returfrakten?

Kunden betalar returfrakten. Returkostnaderna ligger vanligtvis mellan:

149-249 DKK (Danmark)
cirka 20–35 EUR (Tyskland, Italien, Spanien, Frankrike, Österrike)
cirka 230–390 SEK (Sverige)

Beroende på storlek och leveranstjänst kan beloppet vara högre.

Vår returadress är vårt internationella lager (Asien/Kina). Den exakta adressen får du tillsammans med returformuläret efter godkännande av din returförfrågan. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

Om varan är defekt, skadad under transport eller felaktigt skickad, står Valmont Wear för hela returkostnaden. Bifoga ett tydligt foto av problemet i mejlet.

Min vara kom fram skadad eller defekt

Vi beklagar. Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet via info@valmontwear.com eller kontaktformuläret nedan och bifoga:

Ditt ordernummer
Beskrivning av problemet
Tydliga bilder på varan och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning på vår bekostnad.

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Ja. Följ samma returprocess (mejla info@valmontwear.com med ditt ordernummer + foto) och ange i mejlet vilken vara du vill ha i stället. Eventuella prisskillnader regleras i förväg.

Returkostnaden (149–249 DKK / cirka 20–35 EUR / 230–390 SEK) betalas av kunden, om inte den ursprungliga varan var defekt, skadad eller felaktigt skickad.

4Storlek & produkt

Hur hittar jag rätt storlek?

Varje produktsida innehåller en särskild storleksguide med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du tar dina egna mått med ett måttband och jämför med tabellen för bästa möjliga passform.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en ledig passform, välj den större. För en mer figurnära look, välj den mindre.

Vilka material använder ni?

Material anges på varje produktsida under Material. Vi använder en blandning av naturliga och slitstarka material beroende på plagget, med fokus på kvalitet, komfort och italienskt hantverk.

Tvättråd

Kontrollera alltid plaggets skötselråd först. Som huvudregel:

Tvätta plagget ut och in i 30 °C med liknande färger
Använd inte blekmedel
Torktumla vid låg värme eller hängtorka för att bevara formen
Stryk vid låg värme vid behov

5Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
UnionPay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Danmark)

Alla betalningar behandlas i din lokala valuta (DKK i Danmark, SEK i Sverige, EUR i Tyskland/Italien/Spanien/Frankrike/Österrike) beroende på din plats. Alla transaktioner skyddas med SSL-kryptering och behandlas via säkra betaltjänster.

Är min betalning säker?

Ja. Vi sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Betalningar behandlas via PCI-DSS-certifierade leverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering hela vägen.

Min betalning nekades

Om din betalning nekades i kassan är de vanligaste orsakerna:

Faktureringsadressen stämmer inte överens med adressen som är registrerad hos din bank
Den dagliga betalningsgränsen har nåtts
Banken har markerat transaktionen som misstänkt (webbutiker blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om du fortfarande har problem, använd kontaktformuläret nedan, så hjälper vi dig.

Behöver du fortfarande hjälp?

Hittade du inte svaret ovan? Skicka ett meddelande till oss, så återkommer vi inom 1 vardag. Tips: ange ditt ordernummer för att skynda på processen.

Detta är med största sannolikhet normalt Spårningen kan ta upp till 72 timmar att uppdateras efter att beställningen har skickats, särskilt under de första stegen. Vänta gärna en vardag till. Om spårningen fortfarande inte har uppdaterats efter det, återkom så granskar vårt team ditt ärende.

Inom vårt leveransintervall Din beställning befinner sig inom vårt normala leveransintervall. Paket kan befinna sig mellan sorteringscentraler utan att skannas på ett par dagar, vilket är en normal del av transporten. Om du fortfarande vill att vårt team tittar på ditt specifika ärende, fortsätt med ditt meddelande nedan.

Närmar sig slutet av vårt intervall De flesta beställningar anländer inom 8 vardagar. Om din spårning fortfarande inte visar någon ny aktivitet, fortsätt med ditt meddelande nedan så granskar vårt team ditt ärende.

Har passerat vårt normala intervall Din beställning har passerat vårt normala leveransintervall. Fortsätt nedan med eventuella uppgifter som kan hjälpa, så granskar vårt team ditt ärende och återkommer med nästa steg.

Beställningen behandlas kanske fortfarande De flesta beställningar skickas inom 1 till 2 vardagar. Om du beställde för mer än 3 vardagar sedan och fortfarande inte har fått någon leveransbekräftelse, fortsätt nedan så kontrollerar vårt team statusen för din beställning.

Innan du returnerar Returfrakten bekostas av kunden enligt vår returpolicy. Vid storleksproblem kan det finnas alternativa lösningar beroende på din situation. Ange gärna i meddelandet nedan vad som skulle fungera bäst för dig, så svarar vårt team med vad som är möjligt i ditt ärende.

Låt oss först gå igenom ärendet Vi beklagar. Beskriv gärna avvikelsen i meddelandet nedan och bifoga om möjligt en bild. Vårt team går igenom ärendet och svarar med de alternativ som är tillgängliga för dig.

Låt oss gå igenom problemet Kvalitetsproblem tar vi på allvar. Beskriv gärna problemet i meddelandet nedan och bifoga om möjligt en bild. Vårt team går igenom ditt ärende och svarar med de alternativ vi kan erbjuda.

Innan du fortsätter Returfrakten bekostas av kunden enligt vår returpolicy. Vi förstår att kostnaden kan bli hög. Fråga gärna i meddelandet nedan om det finns ett alternativ som passar din situation. Vårt team går igenom ärendet från fall till fall och svarar med vad vi kan erbjuda.

Beklagar Beskriv gärna vad du tog emot jämfört med vad du beställde i meddelandet nedan och bifoga om möjligt en bild. Vårt team går igenom ärendet och svarar med nästa steg.

När du har skickat meddelandet svarar vi med en e-postadress där du kan bifoga tydliga bilder av problemet. Bilderna gör det möjligt för oss att skicka en ersättningsvara eller återbetala samma dag.

Vi kan endast ändra adressen innan paketet har överlämnats till transportören. Skicka meddelandet så snart som möjligt.

Annullering är endast möjlig innan beställningen börjar behandlas. Därefter måste du begära en retur efter leveransen.