Vanliga frågor
Hitta svar på de vanligaste frågorna om leverans, returer, betalning och produkter.
Välj ett ämne för att visa frågorna
Du kan spåra din försändelse när som helst via vår spårningssida. Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med spårningsnumret.
Vi skickar redan nästa arbetsdag efter din beställning. Paketet levereras sedan inom 4-8 arbetsdagar via PostNord med Track & Trace.
Under högsäsong som reor och helgdagar kan leveranstiderna vara upp till 10 arbetsdagar från leveransdatumet.
Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar till Österrike, Danmark, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Polen, Spanien, Sverige, utan krav på minsta belopp. Frakt sker via PostNord med Track & Trace, så du kan alltid följa ditt paket. För mer information, se vår fraktpolicy.
Ja. Direkt efter köpet får du en orderbekräftelse via e-post med alla detaljer. När paketet har skickats får du ett andra e-postmeddelande med spårningsnumret.
Om din beställning ännu inte har skickats, kommer vi att göra vårt bästa för att uppdatera adressen. Kontakta oss eller skriv till info@valmontwear.com så snart som möjligt, ange ordernummer och den nya adressen.
När beställningen har skickats är det tyvärr inte längre möjligt att ändra adressen.
Avbokning är möjlig så länge din beställning ännu inte har behandlats och skickats. Skicka omedelbart ett e-postmeddelande till info@valmontwear.com med ordernumret.
Om beställningen redan har skickats kan den inte längre avbrytas. I så fall måste du följa vår returprocedur.
Skicka omedelbart ett e-postmeddelande till info@valmontwear.com med ordernumret och bifoga tydliga bilder på den skadade eller felaktiga varan. Vi löser det snabbt och ser till att skicka dig en ny, korrekt vara, utan extra kostnad för dig. Du kan också använda vårt kontaktformulär.
Du har 30 dagar från mottagandet av beställningen att begära en retur. Plaggen måste vara oanvända, otvättade och i originalskick, med alla etiketter och förpackningar intakta.
Skicka ett e-postmeddelande till info@valmontwear.com med följande information:
- Ditt ordernummer
- Anledningen till returen
- Minst en bild på plagget
Vi svarar med returinstruktioner och returadress inom 24-48 timmar (måndag-fredag). Du kan också ladda ner vårt returformulär (PDF).
Returfrakten är kundens ansvar, förutom om varan är defekt eller felaktigt levererad: i så fall täcker vi hela kostnaden.
Vår returadress motsvarar vårt internationella lager. Du får den exakta adressen när din returförfrågan har godkänts. Spara alltid fraktkvittot och spårningsnumret. För mer information, se vår återbetalningspolicy.
När returen har mottagits och godkänts behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.
Ja. Följ samma procedur som för en retur och ange i ditt e-postmeddelande vilken storlek eller färg du önskar som ersättning. Eventuella prisskillnader kommer att överenskommas i förväg.
Börja via vårt kontaktformulär eller skriv direkt till info@valmontwear.com med ordernumret.
Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet på info@valmontwear.com, ange ordernummer, en beskrivning och bilder på defekten. Vi hittar snabbt en lösning, i många fall utan att du behöver skicka tillbaka varan.
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Se vår betalningspolicy för ytterligare detaljer.
Ja. Alla transaktioner på valmontwear.com behandlas i den lokala valutan för inköpsmarknaden, beroende på destinationsland. Vi stöder för närvarande följande marknader: Danmark, Tyskland, Österrike, Sverige, Italien, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Belgien, Irland och Polen.
Betalningar behandlas säkert via krypterad SSL-anslutning. Vi lagrar aldrig kortuppgifter på våra servrar och använder avancerade säkerhetssystem för att skydda varje transaktion.
För mer information, se vår integritetspolicy.
Försök med följande:
- Kontrollera kortuppgifterna och faktureringsadressen igen
- Prova en annan betalningsmetod (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Rensa webbläsarens cache eller använd inkognitoläge
- Kontakta din bank: de kan ha blockerat transaktionen
Fungerar det fortfarande inte? Kontakta oss så hjälper vi dig.
Koderna är skiftlägeskänsliga: vi rekommenderar att du kopierar och klistrar in koden istället för att skriva den manuellt. Vanligaste orsakerna:
- Koden har gått ut eller har redan använts en gång
- Kan inte kombineras med pågående kampanjer
- Minsta köpbelopp har inte uppnåtts
Fortfarande osäker? Kontakta oss med koden så kontrollerar vi.
Alla priser på valmontwear.com visas och behandlas i den lokala valutan för inköpsmarknaden:
- Danmark: danska kronor (DKK)
- Sverige: svenska kronor (SEK)
- Tyskland, Österrike, Italien, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Belgien och Irland: euro (EUR)
- Polen: polska zloty (PLN)
Om ditt kort är registrerat i en annan valuta, kommer banken automatiskt att konvertera beloppet. Se vår betalningspolicy för detaljer.
Varje produktsida innehåller en storleksguide. Vi rekommenderar att du mäter ett plagg som redan passar dig bra och jämför måtten med vår storlekstabell.
Information om material och skötselråd finns på varje enskild produktsida. Allmänna råd:
- Maskintvätt 30°C, skonsamt program
- Vänd plagget ut och in före tvätt
- Lufttorkning, undvik torktumlare och blekmedel
Frågor om en specifik produkt? Kontakta oss.
Vårt lager uppdateras i realtid. Om en storlek eller färg är synlig på produktsidan, är den tillgänglig. Gråmarkerade storlekar är slutsålda.
Vill du bli meddelad när en slutsåld vara blir tillgänglig igen? Kontakta oss så sätter vi upp dig på listan.
Kontakta oss på info@valmontwear.com med produktnamnet och din förfrågan. Vi svarar inom 24-48 timmar, måndag till fredag, från 09:00 till 18:00 CET.
Hittade du inte svaret?
Vårt team är tillgängligt måndag till fredag från 09:00 till 18:00 CET.
