Kundservice

Börja med vanliga frågor nedan. Saknar du fortfarande svar? Skriv till oss så svarar vi inom 1 vardag.

Spåra din order Live leveransstatus, ingen väntetid på svar. Spåra order

1Var är min order?

Hur spårar jag min order?

När din order har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan också när som helst ange ditt ordernummer på vår spårningssida.

Spåra din order

Hur lång tid tar leveransen?

Behandling 1-2 vardagar · Leverans 4-8 vardagar

Behandlingstid 1-2 vardagar (måndag till fredag). Leverans 4-8 vardagar. Total uppskattning: 5-10 vardagar. Alla beställningar skickas med full spårning.

Beställningar som görs före kl. 18:00 CET (måndag till fredag) behandlas samma vardag. Beställningar efter detta behandlas nästa vardag.

Fri frakt på alla beställningar.

Min spårning är inte uppdaterad, vad gör jag?

Du får ett spårningsnummer via e-post när din order har skickats. Spårningsinformationen kan ta upp till 24-72 timmar att uppdateras hos transportören, särskilt i de första faserna.

Om du inte får ett spårningsnummer inom 2 vardagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte uppdaterats efter 4 vardagar, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi undersöker ärendet med transportören åt dig.

Spårning visar "levererat" men jag har inte fått paketet

Kontrollera först hos grannar, hushållsmedlemmar, din brevlåda, entré, garage och andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Kurirer lämnar ibland utan att lämna meddelande.

Om paketet fortfarande saknas, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi öppnar en leveransutredning hos transportören, och de flesta ärenden löses inom 4 vardagar.

2Frakt & leverans

Var levererar ni till?

7 EU-länder · 3 valutor

Valmont Wear levererar till adresser i:

Danmark (DKK)
Sverige (SEK)
Tyskland, Italien, Spanien, Frankrike, Österrike (EUR)

Du betalar alltid i din lokala valuta. Vi levererar för närvarande inte utanför EU.

Fraktkostnader och tider

Fri frakt på alla beställningar i alla 7 leveransländer.

Steg	Pris	Tid
Orderhantering	Gratis	1-2 vardagar
Leverans	Gratis	4-8 vardagar
Total uppskattning	Gratis	5-10 vardagar

Alla försändelser inkluderar full spårning. Vi samarbetar med pålitliga internationella fraktpartners; den specifika transportören kan variera beroende på din plats.

Leveranstider anges i vardagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar ingår inte. Förseningar kan uppstå på grund av väderförhållanden, helgdagar eller andra oförutsedda omständigheter.

Kan jag ändra min leveransadress?

Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt efter att du lagt din beställning. Vi kan ändra adresser på ordrar som ännu inte behandlats. När ett paket är hos transportören kan adressen inte längre ändras.

3Retur & återbetalning

Vad är er returpolicy?

30 dagars returrätt · Returkostnader 149-249 DKK / ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK

Du har 30 dagar från mottagandet att begära retur (endast kläder). Varorna ska vara:

Oanvända, otvättade och oskadade
I originalskick med etiketter och förpackning intakta
Hygienprodukter (underkläder, accessoarer) endast om oöppnade

Kontakta oss alltid först. Skicka ett mejl till info@valmontwear.com eller använd kontaktformuläret nedan med:

Ditt ordernummer
Minst en tydlig bild på varan
(Valfritt) Orsak till retur

Vi kan ofta lösa situationen direkt utan retur. Returer utan föregående kontakt accepteras inte. Spara alltid ditt fraktsedel och spårningsnummer.

Använda, skadade eller ej försäljningsbara varor accepteras inte. Om en retur inte uppfyller villkoren förbehåller vi oss rätten att neka eller delvis återbetala beloppet.

Hur startar jag en retur?

1. Skicka en förfrågan. Mejla info@valmontwear.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, minst en tydlig bild på varan och eventuellt skäl. Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.

2. Ta emot returinstruktioner. Efter godkännande får du returadressen (vårt internationella lager i Asien/Kina) samt returformuläret.

3. Packa och skicka för egen kostnad. Packa varorna i originalskick med etiketter intakta. Returkostnaderna ligger vanligtvis mellan 149-249 DKK (ca. 20-35 EUR / 230-390 SEK) beroende på storlek och leveranstjänst. Använd spårbar frakt. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

4. Återbetalning. Hantering på lagret tar 2-3 arbetsdagar. När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet inom 7 dagar via ursprunglig betalningsmetod.

Starta en retur

Vem betalar returfrakten?

Kunden betalar returfrakten. Returkostnaderna ligger vanligtvis mellan:

149-249 DKK (Danmark)
ca. 20-35 EUR (Tyskland, Italien, Spanien, Frankrike, Österrike)
ca. 230-390 SEK (Sverige)

Beroende på storlek och leveranstjänst kan beloppet vara högre.

Vår returadress är vårt internationella lager (Asien/Kina). Den exakta adressen får du tillsammans med returformuläret efter godkännande av din returförfrågan. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

Om varan är defekt, skadad under transport eller felaktigt skickad, täcker Valmont Wear hela returkostnaden. Vänligen inkludera en tydlig bild av problemet i ditt mail.

Min vara anlände skadad eller defekt

Vi beklagar. Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet via info@valmontwear.com eller kontaktformuläret nedan och bifoga:

Ditt ordernummer
Beskrivning av problemet
Tydliga bilder på varan och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning på vår bekostnad.

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Ja. Följ samma returprocedur (maila info@valmontwear.com med ditt ordernummer + foto) och ange i mailet vilken vara du önskar istället. Eventuella prisdifferenser regleras i förväg.

Returkostnader (149-249 DKK / ca 20-35 EUR / 230-390 SEK) betalas av kunden, om inte den ursprungliga varan var defekt, skadad eller felaktigt skickad.

4Storlek & produkt

Hur hittar jag rätt storlek?

Varje produktsida innehåller en dedikerad storleksguide med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du mäter dig själv med ett måttband och jämför med tabellen för bästa passform.

Om du är mellan två storlekar och föredrar en avslappnad passform, välj den större. För en mer åtsittande look, välj den mindre.

Vilka material använder ni?

Material anges på varje produktsida under Material. Vi använder en blandning av naturliga och hållbara material beroende på plagget, med fokus på kvalitet, komfort och italienskt hantverk.

Tvättråd

Kontrollera alltid skötselråden på plagget först. Som huvudregel:

Tvätta ut och in i 30°C med liknande färger
Använd inte blekmedel
Torktumla på låg värme eller häng på lina för att behålla formen
Stryk på låg värme vid behov

5Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Union Pay
Shop Pay, Google Pay
PayPal
MobilePay (Danmark)

Alla betalningar behandlas i din lokala valuta (DKK i Danmark, SEK i Sverige, EUR i Tyskland/Italien/Spanien/Frankrike/Österrike) beroende på din plats. Alla transaktioner är skyddade med SSL-kryptering och hanteras via säkra betalningsleverantörer.

Är min betalning säker?

Ja. Vi sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Betalningar hanteras via PCI-DSS-certifierade leverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering hela vägen.

Min betalning avvisades

Om din betalning avvisades i kassan är de vanligaste orsakerna:

Faktureringsadressen stämmer inte överens med adressen registrerad hos din bank
Dagens betalningsgräns är nådd
Banken har markerat transaktionen som misstänkt (onlinebutiker blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om du fortfarande har problem, använd kontaktformuläret nedan, så hjälper vi dig.

Behöver du fortfarande hjälp?

Hittade du inte ditt svar ovan? Skicka oss ett meddelande så återkommer vi till dig inom 1 arbetsdag. Tips: inkludera ditt ordernummer för att snabba på processen.

Detta är högst sannolikt normalt Spårning kan ta upp till 72 timmar att uppdateras efter avsändning, särskilt i de första faserna. Vänta gärna en arbetsdag till. Om din spårning fortfarande inte har rört sig efter det, återkom så kommer vårt team att granska ditt ärende.

Inom vår leveranstid Din beställning är inom vår normala leveranstid. Paket kan ligga mellan sorteringscentraler utan att skannas i några dagar, detta är en normal del av transporten. Om du fortfarande vill att vårt team ska titta på ditt specifika ärende, fortsätt med ditt meddelande nedan.

Närmar sig slutet av vår leveranstid De flesta beställningar anländer inom 8 arbetsdagar. Om din spårning fortfarande inte visar någon ny rörelse, fortsätt med ditt meddelande nedan så kommer vårt team att granska ditt ärende.

Utanför vår normala leveranstid Din beställning har passerat vår normala leveranstid. Fortsätt nedan med eventuella detaljer som kan hjälpa, så kommer vårt team att granska ditt ärende och svara med nästa steg.

Beställningen kan fortfarande behandlas De flesta beställningar skickas inom 1 till 3 arbetsdagar. Om du beställde för mer än 3 arbetsdagar sedan och fortfarande inte har fått en leveransbekräftelse, fortsätt nedan så kommer vårt team att kontrollera statusen på din beställning.

Innan du returnerar Returfrakt sker på kundens egen bekostnad enligt vår returpolicy. Vid storleksproblem kan det finnas alternativa lösningar beroende på din situation. Nämn gärna vad som skulle fungera bäst för dig i ditt meddelande nedan, så svarar vårt team med vad som är tillgängligt för ditt ärende.

Låt oss först gå igenom ärendet Vi beklagar. Beskriv gärna avvikelsen i ditt meddelande nedan och inkludera en bild om möjligt. Vårt team kommer att granska ärendet och svara med de alternativ som finns tillgängliga för dig.

Låt oss gå igenom problemet Kvalitetsproblem tar vi på allvar. Beskriv gärna problemet i ditt meddelande nedan och inkludera en bild om möjligt. Vårt team kommer att granska ditt ärende och svara med de alternativ vi kan erbjuda.

Innan du fortsätter Returfrakt sker på kundens egen bekostnad enligt vår returpolicy. Vi förstår att kostnaden kan bli hög. I ditt meddelande nedan kan du gärna fråga om det finns ett alternativ som passar din situation. Vårt team granskar varje ärende och svarar med vad vi kan erbjuda.

Beklagar Beskriv gärna vad du mottog jämfört med vad du beställde i ditt meddelande nedan, och inkludera en bild om möjligt. Vårt team kommer att granska ärendet och svara med nästa steg.

Efter att du skickat meddelandet svarar vi med en e-postadress där du kan bifoga tydliga bilder på problemet. Bilder gör det möjligt för oss att skicka en ersättning eller återbetala samma dag.

Vi kan endast ändra adressen innan paketet är hos transportören. Skicka meddelandet så snart som möjligt.

Avbokning är endast möjlig innan ordern behandlas. Efter det måste du begära retur efter leverans.