Kundservice

När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan också ange ditt ordernummer på vår spårningssida när som helst.

Spåra din beställning

Handläggningstid 1-2 arbetsdagar (måndag till fredag). Leverans 4-8 arbetsdagar. Total uppskattning: 5-10 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med fullständig spårning.

Beställningar som läggs före kl. 18:00 CET (måndag till fredag) behandlas samma vardag. Beställningar efter denna tid behandlas nästa vardag.

Fri frakt på alla beställningar.

Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats. Det kan ta 24-72 timmar innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören, särskilt i de första stegen.

Om du inte får ett spårningsnummer inom 2 arbetsdagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte har uppdaterats efter 4 arbetsdagar, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi undersöker ärendet med transportören åt dig.

Kontrollera först hos grannar, hushållsmedlemmar, i brevlådan, vid entrén, i garaget och på andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Kurirer lämnar ibland paket utan att lämna något meddelande.

Om paketet fortfarande saknas, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi öppnar en leveransutredning hos transportören, och de flesta ärenden löses inom 4 arbetsdagar.

Valmont Wear levererar till adresser i:

• Danmark (DKK)
• Sverige (SEK)
• Polen (PLN)
• Tjeckien (CZK)
• Rumänien (RON)
• Tyskland, Österrike, Italien, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Irland, Finland, Luxemburg (EUR)

Du betalar alltid i din lokala valuta. Vi levererar för närvarande inte utanför EU.

Fri frakt på alla beställningar i alla 14 leveransländer.

Alla försändelser inkluderar fullständig spårning. Vi samarbetar med pålitliga internationella fraktpartners; den specifika transportören kan variera beroende på var du befinner dig.

Leveranstider anges i vardagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar ingår inte. Förseningar kan uppstå på grund av väderförhållanden, högtider eller andra oförutsedda omständigheter.

Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning. Vi kan ändra adresser för beställningar som ännu inte har börjat behandlas. När ett paket har överlämnats till transportören kan adressen inte längre ändras.

Du har 30 dagar från mottagandet på dig att begära en retur (endast kläder). Varorna måste vara:

• Oanvända, otvättade och oskadade
• I originalskick med etiketter och förpackning intakta
• Hygienprodukter (underkläder, accessoarer) endast om de är oöppnade

Kontakta oss alltid först. Skicka ett mejl till info@valmontwear.com eller använd kontaktformuläret nedan med:

• Ditt ordernummer
• Minst en tydlig bild av varan
• (Valfritt) Orsak till retur

Vi kan ofta lösa situationen direkt utan retur. Returförsändelser utan föregående kontakt accepteras inte. Spara alltid ditt inlämningskvitto och ditt spårningsnummer.

Använda, skadade eller inte säljbara varor accepteras inte. Om en retur inte uppfyller villkoren förbehåller vi oss rätten att neka returen eller endast återbetala en del av beloppet.

1. Skicka en begäran. Mejla info@valmontwear.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, minst en tydlig bild av varan och eventuell anledning. Vi svarar normalt inom 1 vardag.

2. Ta emot returinstruktioner. Efter godkännande får du returadressen (vårt internationella lager i Asien/Kina) samt returformuläret.

3. Packa och skicka på egen bekostnad. Packa varorna i originalskick med etiketterna intakta. Returkostnaden ligger normalt mellan 149-249 DKK (cirka 20-35 EUR / 230-390 SEK) beroende på storlek och leveranstjänst. Använd en spårbar försändelse. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

4. Återbetalning. Behandlingen på lagret tar 2-3 vardagar. När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalas beloppet inom 10 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Starta en retur

Kunden betalar returfrakten. Returkostnaden ligger normalt mellan:

• 149-249 DKK (Danmark)
• cirka 20-35 EUR (Tyskland, Italien, Spanien, Frankrike, Österrike)
• cirka 230-390 SEK (Sverige)

Beroende på storlek och fraktalternativ kan beloppet vara högre.

Vår returadress är vårt internationella lager (Asien/Kina). Den exakta adressen får du tillsammans med returformuläret efter godkännande av din returförfrågan. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

Om varan är defekt, skadad under transport eller felaktigt skickad, står Valmont Wear för hela returkostnaden. Bifoga ett tydligt foto av problemet i mejlet.

Vi beklagar. Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet via info@valmontwear.com eller kontaktformuläret nedan och bifoga:

• Ditt ordernummer
• Beskrivning av problemet
• Tydliga bilder av varan och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning på vår bekostnad.

Ja. Följ samma returprocedur (mejla info@valmontwear.com med ditt ordernummer + foto) och ange i mejlet vilken vara du önskar i stället. Eventuella prisskillnader regleras i förväg.

Returkostnaden (149-249 DKK / cirka 20-35 EUR / 230-390 SEK) betalas av kunden, såvida den ursprungliga varan inte var defekt, skadad eller felaktigt skickad.

Varje produktsida innehåller en särskild storleksguide med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du tar dina egna mått med ett måttband och jämför med tabellen för den mest exakta passformen.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en avslappnad passform, välj den större. För en mer figurnära look, välj den mindre.

Material anges på varje produktsida under Material. Vi använder en blandning av naturliga och hållbara material beroende på plagget, med fokus på kvalitet, komfort och italienskt hantverk.

Kontrollera alltid plaggets skötselanvisningar först. Som huvudregel:

• Tvätta ut och in vid 30 °C med liknande färger
• Använd inte blekmedel
• Torktumla vid låg värme eller hängtorka för att bevara formen
• Stryk vid låg värme vid behov

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal
• MobilePay (Danmark)

Alla betalningar behandlas i din lokala valuta (DKK i Danmark, SEK i Sverige, EUR i Tyskland/Italien/Spanien/Frankrike/Österrike) beroende på din plats. Alla transaktioner skyddas med SSL-kryptering och behandlas via säkra betalningsleverantörer.

Ja. Vi sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Betalningar behandlas via PCI-DSS-certifierade leverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering genom hela processen.

Om din betalning avvisades i kassan är de vanligaste orsakerna:

• Faktureringsadressen matchar inte adressen som är registrerad hos din bank
• Den dagliga betalningsgränsen har nåtts
• Din bank har markerat transaktionen som misstänkt (onlinebutiker blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om problemen kvarstår, använd kontaktformuläret nedan så hjälper vi dig.