Politique de remboursement

Chez Valmont Wear, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus.

Cette politique s'applique à toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison dans nos marchés actifs : Danemark, Allemagne, Autriche, Suède, Italie, Espagne et France.

Contactez-nous avant de retourner

Pour garantir un traitement rapide et correct, nous vous demandons de contacter notre service client avant d'envoyer un article en retour :

📧 info@valmontwear.com
🔗 Formulaire de contact

Merci de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison du retour (facultatif)
Une ou plusieurs photos de l'article

Beaucoup de demandes peuvent être résolues directement avec notre service client – sans qu'il soit nécessaire de renvoyer l'article.

Conditions de retour

Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande
L'article doit être inutilisé et dans le même état qu'à la livraison
L'emballage d'origine et les éventuelles étiquettes doivent être intacts
Les articles utilisés, lavés ou endommagés ne peuvent pas être retournés
Les retours sans accord préalable ne peuvent pas être traités
Un numéro de suivi valide est requis pour tous les retours

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, suivez la même procédure que pour un retour. Indiquez simplement la taille ou le modèle souhaité dans votre demande, et nous vous aiderons.

Frais de retour

Le client prend en charge les frais de retour
En cas d'article défectueux ou livré par erreur, Valmont Wear prend en charge les frais de retour
Les retours sont envoyés à notre entrepôt international – l'adresse vous sera communiquée une fois votre demande de retour approuvée

Remboursement

Le remboursement est traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et validation de l'article retourné
Le montant est reversé sur le mode de paiement initial
Selon votre banque ou prestataire, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant soit visible sur votre compte

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article présentant un défaut ou un problème, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison. Merci de joindre des photos de l'article ainsi que votre numéro de commande, afin que nous trouvions la meilleure solution – échange, réparation ou remboursement.

Livraison

Le délai de livraison peut varier selon la destination ainsi que des facteurs externes tels que la douane, les jours fériés ou les retards du transporteur. Le délai de livraison estimé pour votre marché est indiqué dans notre politique de livraison.