Najczęściej zadawane pytania
Wszystko o dostawie, zwrotach, płatnościach i produktach
1Wysyłka i dostawa
Możesz śledzić swoją przesyłkę w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia. Gdy zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.
Uwaga: aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać do 48 godzin po wysłaniu.
Czas realizacji: 1-2 dni robocze (pon-pt). Dostawa następnie w ciągu 4-8 dni roboczych za pośrednictwem zaufanego przewoźnika z Track & Trace.
Całkowity szacowany czas dostawy: 5-10 dni roboczych. W okresach szczytowych (wyprzedaże, święta) może się wydłużyć.
Nie otrzymałeś paczki w ciągu 10 dni roboczych od wysyłki? Sprawdź status śledzenia lub skontaktuj się z nami.
Oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia w Belgii, Danii, Niemczech, Francji, Irlandii, Włoszech, Holandii, Austrii, Polsce, Hiszpanii i Szwecji — bez minimalnej kwoty zamówienia.
Szczegóły znajdziesz w naszym polityce wysyłki.
Tak. Bezpośrednio po zakupie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Gdy paczka zostanie wysłana, otrzymasz drugi e-mail z numerem śledzenia.
Nie możesz znaleźć maila potwierdzającego? Sprawdź folder spam lub wyszukaj „Valmont Wear”. Nadal nic? Skontaktuj się z nami.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby zmienić adres. Skontaktuj się z nami jak najszybciej z numerem zamówienia i nowym adresem.
Po wysłaniu zamówienia niestety nie można już zmienić adresu.
Anulowanie jest możliwe, dopóki Twoje zamówienie nie zostało przetworzone i wysłane. Wyślij bezpośrednio e-mail na info@valmontwear.com z numerem zamówienia.
Czy zamówienie zostało już wysłane? W takim razie postępuj zgodnie z naszą procedurą zwrotu.
Wyślij nam bezpośrednio e-mail na info@valmontwear.com z numerem zamówienia i wyraźnymi zdjęciami artykułu. Szybko zorganizujemy nowy, poprawny artykuł — bez dodatkowych kosztów.
2Zwroty i zwroty pieniędzy
Masz 30 dni od otrzymania na zgłoszenie zwrotu. Produkty muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie — z wszystkimi metkami i opakowaniem.
Produkty higieniczne, takie jak bielizna czy akcesoria, można zwrócić tylko jeśli są nieotwarte.
Zawsze najpierw skontaktuj się z nami: często możemy zaoferować częściowy zwrot, wymianę rozmiaru lub bon bez konieczności zwrotu produktu.
Wyślij e-mail na info@valmontwear.com z:
- Twój numer zamówienia
- Co najmniej jedno zdjęcie produktu
- (Opcjonalnie) powód zwrotu
Odpowiadamy w ciągu 24-48 godzin (pn-pt) z instrukcjami zwrotu. Możesz też pobrać nasz formularz zwrotu (PDF).
Zwrot jest na koszt klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub został wysłany błędnie — wtedy pokrywamy koszty w całości.
Koszty zwrotu zwykle wynoszą od 149 DKK do 249 DKK, w zależności od wielkości paczki i wybranego przewoźnika.
Adres zwrotu (nasz międzynarodowy magazyn) otrzymasz po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu. Szczegóły znajdziesz w naszym polityce zwrotów.
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Całkowity czas realizacji: wysyłka do magazynu → inspekcja 2-3 dni robocze → przetwarzanie do 7 dni roboczych → bank 2-5 dni roboczych. Łącznie zazwyczaj 10-15 dni roboczych.
Tak. Postępuj zgodnie z procedurą zwrotu i w e-mailu podaj, jaki rozmiar lub kolor chcesz otrzymać. Różnice w cenie zostaną wcześniej omówione.
Rozpocznij przez nasze formularz kontaktowy lub napisz na info@valmontwear.com.
Skontaktuj się w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia pod adresem info@valmontwear.com, podając numer zamówienia, opis i zdjęcia wadliwego produktu. Znajdziemy szybkie rozwiązanie — często bez konieczności zwrotu.
3Płatność i bezpieczeństwo
- Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Portfele: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Szczegóły znajdziesz w naszym polityce płatności.
Tak. Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez zaszyfrowane połączenie SSL i spełniają normę PCI-DSS. Dane kart są szyfrowane i przechowywane przez Shopify — nie przez nas.
Transakcje są w lokalnej walucie kraju docelowego. Więcej informacji w naszej polityce prywatności.
Spróbuj następujących kroków:
- Sprawdź dane karty i adres rozliczeniowy
- Spróbuj innej metody płatności (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub użyj trybu incognito
- Skontaktuj się z bankiem — możliwe zablokowanie
Nadal nie działa? Skontaktuj się z nami.
Kody są wrażliwe na wielkość liter — lepiej kopiuj i wklej niż wpisuj. Najczęstsze przyczyny:
- Kod wygasł lub został już użyty
- Nie można łączyć z trwającymi promocjami
- Nie osiągnięto minimalnej kwoty zamówienia
Wątpliwości? Wyślij nam kod, sprawdzimy to.
W lokalnej walucie kraju docelowego:
- Dania: DKK
- Szwecja: SEK
- NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE: EUR
- Polska: PLN
Przy karcie w innej walucie bank automatycznie przelicza kwotę.
4Produkt i rozmiary
Każda strona produktu ma tabelę rozmiarów. Zmierz ubranie, które dobrze na Ciebie pasuje i porównaj wymiary.
Wahasz się między dwoma rozmiarami? Wybierz większy dla luźniejszego kroju, mniejszy dla dopasowanego wyglądu. Niepewny? Wyślij nam swoje wymiary po poradę.
Materiał i pielęgnacja są podane na każdej stronie produktu. Ogólne wskazówki:
- Pranie w pralce w 30°C, program delikatny
- Prać na lewej stronie
- Suszyć na powietrzu, unikać suszarki i wybielacza
Masz konkretne pytanie? Skontaktuj się z nami.
Stan magazynowy jest aktualizowany na bieżąco. Jeśli rozmiar lub kolor jest widoczny na stronie produktu, jest dostępny. Szare rozmiary są wyprzedane.
Chcesz otrzymać powiadomienie po powrocie? Daj nam znać, a dodamy Cię do listy.
Napisz na info@valmontwear.com z nazwą produktu i pytaniem. Odpowiadamy w ciągu 24-48 godzin (pon-pt, 09:00-18:00 CET).
