Preguntas frecuentes
Todo sobre entrega, devolución, pago y productos
1Envío y entrega
Puede seguir su envío en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento. Una vez enviado su pedido, recibirá automáticamente un correo con el número de seguimiento.
Atención: puede tardar hasta 48 horas en actualizarse la información de seguimiento tras el envío.
Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles (lun-vie). Entrega después dentro de 4-8 días hábiles mediante un transportista confiable con Track & Trace.
Tiempo total estimado de entrega: 5-10 días hábiles. Durante períodos pico (rebajas, festivos) puede aumentar.
¿No recibió el paquete dentro de los 10 días hábiles después del envío? Verifique el estado del seguimiento o contáctenos.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en Bélgica, Dinamarca, Alemania, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Austria, Polonia, España y Suecia — sin importe mínimo de compra.
Para más detalles, consulte nuestra política de envío.
Sí. Justo después de su compra recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. Cuando el paquete sea enviado, recibirá un segundo correo con el número de seguimiento.
¿No encuentra el correo de confirmación? Revise su carpeta de spam o busque «Valmont Wear». ¿Nada aún? Contáctenos.
Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para cambiar la dirección. Contacte con nosotros lo antes posible con su número de pedido y la nueva dirección.
Una vez que el pedido ha sido enviado, lamentablemente no es posible cambiar la dirección.
La cancelación es posible mientras su pedido no haya sido procesado ni enviado. Envíe un correo electrónico directamente a info@valmontwear.com con su número de pedido.
¿El pedido ya ha sido enviado? Entonces siga nuestro procedimiento de devolución.
Envíenos un correo electrónico directamente a info@valmontwear.com con su número de pedido y fotos claras del artículo. Organizamos rápidamente un artículo nuevo y correcto — sin costos adicionales.
2Devoluciones y reembolsos
Tiene 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en estado original — con todas las etiquetas y embalaje intactos.
Los productos de higiene como ropa interior o accesorios solo pueden devolverse si están sin abrir.
Siempre contacte primero: a menudo podemos ofrecer un reembolso parcial, cambio de talla o un cupón sin que tenga que enviar nada de vuelta.
Envíe un correo a info@valmontwear.com con:
- Su número de pedido
- Al menos una foto del artículo
- (Opcional) motivo de la devolución
Respondemos en 24-48 horas (lunes a viernes) con instrucciones para la devolución. O descargue nuestro formulario de devolución (PDF).
La devolución corre a cargo del cliente, excepto si el artículo está defectuoso o fue entregado incorrectamente — en ese caso cubrimos los costos completamente.
Los costos de devolución suelen estar entre 149 DKK y 249 DKK, dependiendo del tamaño del paquete y el transportista elegido.
La dirección de devolución (nuestro almacén internacional) se le proporcionará una vez que su solicitud de devolución sea aprobada. Para más detalles, consulte nuestra política de reembolsos.
Tras la recepción y aprobación de la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles mediante el método de pago original.
Tiempo total de proceso: envío al almacén → inspección 2-3 días hábiles → procesamiento hasta 7 días hábiles → banco 2-5 días hábiles. Total generalmente 10-15 días hábiles.
Sí. Siga el mismo procedimiento que para una devolución, y mencione en su correo qué talla o color desea. Las diferencias de precio se acordarán previamente.
Inicie a través de nuestro formulario de contacto o envíe un correo a info@valmontwear.com.
Contacte dentro de 7 días tras la recepción a través de info@valmontwear.com con su número de pedido, una descripción y fotos del defecto. Encontraremos una solución rápida — a menudo sin devolución.
3Pago y seguridad
- Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Billeteras: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Para más detalles, consulte nuestra política de pagos.
Sí. Los pagos se procesan de forma segura mediante una conexión SSL cifrada y cumplen con la norma PCI-DSS. Los datos de la tarjeta se almacenan cifrados por Shopify, no por nosotros.
Las transacciones se realizan en la moneda local del país de destino. Para más información, vea nuestra política de privacidad.
Pruebe lo siguiente:
- Verifique los datos de la tarjeta y la dirección de facturación
- Pruebe otro método de pago (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Borre la caché del navegador o use modo incógnito
- Contacte con su banco — puede estar bloqueado
¿Sigue sin funcionar? Contacte con nosotros.
Los códigos son sensible a mayúsculas — mejor copiar y pegar que escribir. Causas más comunes:
- El código ha caducado o ya se ha usado
- No combinable con promociones vigentes
- No se alcanzó el importe mínimo de pedido
¿Duda? Envíenos el código y lo verificamos.
En la moneda local del país de destino:
- Dinamarca: DKK
- Suecia: SEK
- NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE: EUR
- Polonia: PLN
Con una tarjeta en otra moneda, su banco convierte automáticamente.
4Producto y tallas
Cada página de producto tiene una tabla de tallas. Mida una prenda que le quede bien y compare las medidas.
¿Duda entre dos tallas? Elija más grande para un ajuste relajado, más pequeña para un look ajustado. ¿No está seguro? Envíenos sus medidas para asesoramiento.
El material y cuidado están en cada página de producto. Consejos generales:
- Lavado a máquina a 30°C, programa delicado
- Lavar del revés
- Secar al aire, evitar secadora y lejía
¿Pregunta específica? Contacte con nosotros.
El stock se actualiza en tiempo real. Si una talla o color aparece en la página del producto, está disponible. Las tallas en gris están agotadas.
¿Quiere que le avisemos cuando vuelva a estar disponible? Háganoslo saber y le añadiremos a la lista.
Enviar correo a info@valmontwear.com con el nombre del producto y su pregunta. Respondemos en 24-48 horas (lunes a viernes, 09:00-18:00 CET).
