Domande frequenti
Tutto su consegna, reso, pagamento e prodotti
1Spedizione e consegna
Puoi seguire la tua spedizione in qualsiasi momento tramite la nostra pagina di tracciamento. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai automaticamente un'email con il numero di tracciamento.
Attenzione: potrebbero volerci fino a 48 ore prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate dopo la spedizione.
Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi (lun-ven). Consegna successiva entro 4-8 giorni lavorativi tramite corriere affidabile con Track & Trace.
Tempo di consegna stimato totale: 5-10 giorni lavorativi. Durante i periodi di picco (saldi, festività) potrebbe essere più lungo.
Non hai ricevuto il pacco entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione? Controlla lo stato di tracciamento o contattaci.
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini in Belgio, Danimarca, Germania, Francia, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Spagna e Svezia — senza importo minimo d'ordine.
Per i dettagli, consulta la nostra politica di spedizione.
Sì. Subito dopo l'acquisto riceverai una email di conferma dell'ordine. Non appena il pacco sarà spedito, riceverai una seconda email con il numero di tracciamento.
Non trovi l'email di conferma? Controlla la cartella spam o cerca «Valmont Wear». Ancora nulla? Contattaci.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per modificare l'indirizzo. Contattaci il prima possibile con il numero d'ordine e il nuovo indirizzo.
Una volta che l'ordine è stato spedito, purtroppo non è più possibile modificare l'indirizzo.
La cancellazione è possibile finché il tuo ordine non è stato elaborato e spedito. Invia subito un'email a info@valmontwear.com con il tuo numero d'ordine.
L'ordine è già stato spedito? Segui la nostra procedura di reso.
Inviaci subito un'email a info@valmontwear.com con il tuo numero d'ordine e foto chiare dell'articolo. Provvederemo rapidamente a inviarti un nuovo articolo corretto — senza costi aggiuntivi.
2Resi e rimborsi
Hai 30 giorni dal ricevimento per richiedere un reso. Gli articoli devono essere non usati, non lavati e in condizioni originali — con tutte le etichette e confezioni intatte.
Prodotti per l’igiene come biancheria intima o accessori possono essere restituiti solo se non aperti.
Contattaci sempre prima: spesso possiamo offrire un rimborso parziale, cambio taglia o un buono senza necessità di restituire nulla.
Invia una mail a info@valmontwear.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Almeno una foto dell’articolo
- (Opzionale) motivo del reso
Rispondiamo entro 24-48 ore (lun-ven) con le istruzioni per il reso. Oppure scarica il nostro modulo di reso (PDF).
La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso o errato — in tal caso copriamo noi interamente i costi.
I costi di reso sono normalmente tra 149 DKK e 249 DKK, a seconda della dimensione del pacco e del corriere scelto.
L’indirizzo per il reso (nostro magazzino internazionale) ti sarà fornito una volta approvata la richiesta di reso. Per dettagli, consulta la nostra politica di rimborso.
Dopo ricezione e approvazione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Tempi totali: spedizione al magazzino → ispezione 2-3 giorni lavorativi → elaborazione fino a 7 giorni lavorativi → banca 2-5 giorni lavorativi. In totale di solito 10-15 giorni lavorativi.
Sì. Segui la stessa procedura del reso e indica nella mail la taglia o il colore desiderato. Eventuali differenze di prezzo saranno concordate in anticipo.
Inizia tramite il nostro modulo di contatto o scrivi a info@valmontwear.com.
Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento all’indirizzo info@valmontwear.com indicando il numero d’ordine, una descrizione e foto del difetto. Troveremo rapidamente una soluzione — spesso senza necessità di reso.
3Pagamento e sicurezza
- Carte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Per i dettagli, consulta la nostra politica di pagamento.
Sì. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite una connessione SSL crittografata e rispettano lo standard PCI-DSS. I dati della carta sono memorizzati criptati da Shopify — non da noi.
Le transazioni sono nella valuta locale del paese di destinazione. Per maggiori info, consulta la nostra informativa sulla privacy.
Prova quanto segue:
- Controlla i dati della carta e l'indirizzo di fatturazione
- Prova un altro metodo di pagamento (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Svuota la cache del browser o usa la modalità incognito
- Contatta la tua banca — potrebbe essere bloccato
Ancora non funziona? Contattaci.
I codici sono case sensitive — meglio copiare e incollare che digitare. Cause più comuni:
- Il codice è scaduto o già usato
- Non cumulabile con promozioni in corso
- Importo minimo d'ordine non raggiunto
Dubbio? Inviaci il codice, lo verifichiamo.
Nella valuta locale del paese di destinazione:
- Danimarca: DKK
- Svezia: SEK
- NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE: EUR
- Polonia: PLN
Se la carta è in valuta diversa, la tua banca effettua la conversione automaticamente.
4Prodotto e taglie
Ogni pagina prodotto ha una tabella delle taglie. Misura un capo che ti sta bene e confronta le misure.
Dubbio tra due taglie? Scegli più grande per una vestibilità comoda, più piccola per un look aderente. Incerto? Inviaci le tue misure per un consiglio.
Materiale e cura sono indicati su ogni pagina prodotto. Consigli generali:
- Lavaggio in lavatrice a 30°C, programma delicato
- Lavare al rovescio
- Asciugare all'aria, evitare asciugatrice e candeggina
Domanda specifica? Contattaci.
L'inventario viene aggiornato in tempo reale. Se una taglia o un colore è visibile nella pagina del prodotto, è disponibile. Le taglie grigie sono esaurite.
Vuoi essere avvisato al ritorno? Faccelo sapere, ti inseriremo nella lista.
Invia una mail a info@valmontwear.com con il nome del prodotto e la tua domanda. Rispondiamo entro 24-48 ore (lun-ven, 09:00-18:00 CET).
