Vanliga frågor
Allt om leverans, retur, betalning och produkter
1Frakt och leverans
Du kan följa din försändelse när som helst via vår spårningssida. När din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med spårningsnumret.
Observera: det kan ta upp till 48 timmar innan spårningsinformationen uppdateras efter skickandet.
Behandlingstid: 1-2 arbetsdagar (mån-fre). Leverans därefter inom 4-8 arbetsdagar via en pålitlig transportör med spårning.
Total beräknad leveranstid: 5-10 arbetsdagar. Under högsäsonger (rea, helgdagar) kan det ta längre tid.
Har du inte fått paketet inom 10 arbetsdagar efter skickandet? Kolla spårningsstatusen eller kontakta oss.
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar i Belgien, Danmark, Tyskland, Frankrike, Irland, Italien, Nederländerna, Österrike, Polen, Spanien och Sverige — utan minimibelopp.
För detaljer, se vår fraktpolicy.
Ja. Direkt efter ditt köp får du ett e-postmeddelande med orderbekräftelsen. När paketet har skickats får du ett andra e-postmeddelande med spårningsnumret.
Hittar du inte bekräftelsemailet? Kolla din skräppostmapp eller sök på «Valmont Wear». Inget än? Kontakta oss.
Om din beställning ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att ändra adressen. Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och den nya adressen.
När beställningen har skickats är det tyvärr inte längre möjligt att ändra adress.
Avbokning är möjlig så länge din beställning inte har behandlats och skickats. Skicka direkt ett e-postmeddelande till info@valmontwear.com med ditt ordernummer.
Har beställningen redan skickats? Följ då vår returprocedur.
Skicka oss direkt ett e-postmeddelande till info@valmontwear.com med ditt ordernummer och tydliga bilder på artikeln. Vi ordnar snabbt en ny, korrekt artikel — utan extra kostnad.
2Returer och återbetalningar
Du har 30 dagar från mottagandet att begära retur. Varorna måste vara oanvända, otvättade och i originalskick – med alla etiketter och förpackning intakt.
Hygienprodukter som underkläder eller accessoarer kan endast returneras om de är oöppnade.
Kontakta alltid oss först: ofta kan vi erbjuda delvis återbetalning, storleksbyte eller presentkort utan att du behöver skicka tillbaka något.
Skicka ett mail till info@valmontwear.com med:
- Ditt ordernummer
- Minst en bild på varan
- (Valfritt) orsak till retur
Vi svarar inom 24-48 timmar (mån-fre) med returinstruktioner. Eller ladda ner vårt returformulär (PDF).
Returfrakten står kunden för, utom om varan är defekt eller felaktigt levererad – då täcker vi kostnaden helt.
Returkostnader ligger normalt mellan 149 DKK och 249 DKK, beroende på paketstorlek och vald transportör.
Returadressen (vårt internationella lager) får du när din returansökan godkänts. För detaljer, se vår återbetalningspolicy.
Efter mottagande och godkännande av returen behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar via ursprunglig betalningsmetod.
Total handläggningstid: frakt till lager → inspektion 2-3 arbetsdagar → behandling upp till 7 arbetsdagar → bank 2-5 arbetsdagar. Totalt oftast 10-15 arbetsdagar.
Ja. Följ samma procedur som vid en retur och ange i ditt mail vilken storlek eller färg du önskar. Prisskillnader diskuteras i förväg.
Starta via vårt kontaktformulär eller maila till info@valmontwear.com.
Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet via info@valmontwear.com med ditt ordernummer, en beskrivning och bilder på felet. Vi hittar snabbt en lösning – ofta utan retur.
3Betalning och säkerhet
- Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Plånböcker: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
För detaljer, se vår betalningspolicy.
Ja. Betalningar hanteras säkert via en krypterad SSL-anslutning och uppfyller PCI-DSS-standarden. Kortuppgifter lagras krypterat av Shopify — inte av oss.
Transaktioner sker i lokal valuta för destinationslandet. För mer info, se vår integritetspolicy.
Prova följande:
- Kontrollera kortuppgifter och faktureringsadress
- Prova en annan betalmetod (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Rensa webbläsarens cache eller använd inkognitoläge
- Kontakta din bank — kan vara blockerad
Fungerar det fortfarande inte? Kontakta oss.
Koder är skiftlägeskänsliga — kopiera och klistra hellre än att skriva. Vanligaste orsaker:
- Koden har gått ut eller har redan använts
- Kan inte kombineras med pågående kampanjer
- Minsta beställningsbelopp ej uppnått
Osäker? Skicka oss koden, så kollar vi.
I lokal valuta för destinationslandet:
- Danmark: DKK
- Sverige: SEK
- NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE: EUR
- Polen: PLN
Vid kort i annan valuta omvandlar din bank automatiskt.
4Produkt och storlekar
Varje produktsida har en storlekstabell. Mät ett plagg som passar dig bra och jämför måtten.
Osäker mellan två storlekar? Välj större för avslappnad passform, mindre för tajt look. Osäker? Skicka dina mått för råd.
Material och skötsel finns på varje produktsida. Allmänna tips:
- Maskintvätt på 30°C, skonsamt program
- Vänd ut och in före tvätt
- Lufttorka, undvik torktumlare och blekmedel
Specifik fråga? Kontakta oss.
Lagret uppdateras i realtid. Om en storlek eller färg syns på produktsidan är den tillgänglig. Gråa storlekar är slutsålda.
Vill du ha meddelande vid återkomst? Låt oss veta, så lägger vi till dig på listan.
Maila till info@valmontwear.com med produktnamnet och din fråga. Vi svarar inom 24-48 timmar (mån-fre, 09:00-18:00 CET).
