Veelgestelde vragen
Alles over levering, retour, betaling en producten
1Verzending en levering
U kunt uw zending op elk moment volgen via onze trackingpagina. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met het trackingnummer.
Let op: het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt na verzending.
Behandelingstijd: 1-2 werkdagen (ma-vr). Levering daarna binnen 4-8 werkdagen via een betrouwbare vervoerder met Track & Trace.
Totale geschatte levertijd: 5-10 werkdagen. Tijdens piekperiodes (uitverkoop, feestdagen) kan dit oplopen.
Pakket niet binnen 10 werkdagen na verzending ontvangen? Check de trackingstatus of neem contact op.
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen in België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Oostenrijk, Polen, Spanje en Zweden — zonder minimaal bestelbedrag.
Voor details, zie ons verzendbeleid.
Ja. Direct na uw aankoop ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met het trackingnummer.
Bevestigingsmail niet gevonden? Check uw spammap of zoek op «Valmont Wear». Nog niets? Neem contact op.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best om het adres te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met uw ordernummer en het nieuwe adres.
Zodra de bestelling is verzonden, is adreswijziging helaas niet meer mogelijk.
Annulering is mogelijk zolang uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden. Stuur direct een e-mail naar info@valmontwear.com met uw ordernummer.
Is de bestelling al verzonden? Dan volgt u onze retourprocedure.
Stuur ons direct een e-mail naar info@valmontwear.com met uw ordernummer en duidelijke foto's van het artikel. Wij regelen snel een nieuw, correct artikel — zonder extra kosten.
2Retouren en terugbetalingen
U heeft 30 dagen vanaf ontvangst om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn — met alle labels en verpakking intact.
Hygiëneproducten zoals ondergoed of accessoires kunnen alleen geretourneerd worden als ze ongeopend zijn.
Neem altijd eerst contact op: vaak kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling, maatwissel of tegoedbon aanbieden zonder dat u iets terug hoeft te sturen.
Stuur een e-mail naar info@valmontwear.com met:
- Uw ordernummer
- Minimaal één foto van het artikel
- (Optioneel) reden van retour
Wij reageren binnen 24-48 uur (ma-vr) met retourinstructies. Of download ons retourformulier (PDF).
Retourzending is voor rekening van de klant, behalve als het artikel defect of verkeerd geleverd is — dan dekken wij de kosten volledig.
Retourkosten liggen normaal tussen 149 DKK en 249 DKK, afhankelijk van pakketgrootte en gekozen vervoerder.
Het retouradres (ons internationale magazijn) ontvangt u zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd. Voor details, zie ons terugbetalingsbeleid.
Na ontvangst en goedkeuring van de retour wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Totale doorlooptijd: verzending naar magazijn → inspectie 2-3 werkdagen → verwerking tot 7 werkdagen → bank 2-5 werkdagen. Totaal meestal 10-15 werkdagen.
Ja. Volg dezelfde procedure als bij een retour, en vermeld in uw e-mail welke maat of kleur u wenst. Prijsverschillen worden vooraf overlegd.
Start via ons contactformulier of mail naar info@valmontwear.com.
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@valmontwear.com met uw ordernummer, een beschrijving en foto's van het defect. Wij vinden snel een oplossing — vaak zonder retour.
3Betaling en veiligheid
- Kaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Wallets: Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Shop Pay, PayPal
Voor details, zie ons betalingsbeleid.
Ja. Betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde SSL-verbinding en voldoen aan de PCI-DSS-norm. Kortgegevens worden door Shopify versleuteld opgeslagen — niet door ons.
Transacties zijn in de lokale valuta van het land van bestemming. Voor meer info, zie ons privacybeleid.
Probeer het volgende:
- Controleer kaartgegevens en factuuradres
- Probeer een andere betaalmethode (MobilePay, PayPal, Apple Pay)
- Leeg de browsercache of gebruik incognito
- Neem contact op met uw bank — mogelijk geblokkeerd
Werkt het nog niet? Neem contact op.
Codes zijn hoofdlettergevoelig — kopieer en plak liever dan typen. Meest voorkomende oorzaken:
- Code is verlopen of al eens gebruikt
- Niet te combineren met lopende promoties
- Minimaal bestelbedrag niet bereikt
Twijfel? Stuur ons de code, dan checken wij 't.
In de lokale valuta van het land van bestemming:
- Denemarken: DKK
- Zweden: SEK
- NL, BE, DE, AT, IT, ES, FR, IE: EUR
- Polen: PLN
Bij een kaart in andere valuta rekent uw bank automatisch om.
4Product en maten
Elke productpagina heeft een maattabel. Meet een kledingstuk dat u goed past en vergelijk de maten.
Twijfel tussen twee maten? Kies groter voor relaxte pasvorm, kleiner voor strakke look. Onzeker? Stuur ons uw maten voor advies.
Materiaal en onderhoud staat op elke productpagina. Algemene tips:
- Machinewas op 30°C, delicaat programma
- Binnenstebuiten voor het wassen
- Aan de lucht drogen, vermijd droger en bleekmiddel
Specifieke vraag? Neem contact op.
De voorraad wordt in realtime bijgewerkt. Is een maat of kleur zichtbaar op de productpagina, dan is deze beschikbaar. Grijze maten zijn uitverkocht.
Wilt u bericht bij terugkomst? Laat 't ons weten, dan zetten wij u op de lijst.
Mail naar info@valmontwear.com met de productnaam en uw vraag. Wij reageren binnen 24-48 uur (ma-vr, 09:00-18:00 CET).
